Мобильные телефоны – инструмент получения доходов

По данным уже третьего ежегодного исследования рынка электронной коммерции (e-commerce), организованного компанией Cisco, мобильные устройства становятся принципиально новым каналом розничных продаж. Исследование показало, что они быстро превращаются в четвертый по мощности инструмент торговли вслед за обычными магазинами, Web-сайтами и почтовыми каталогами. 

Исследование провел глобальный стратегический консультационный отдел Cisco Internet Business Solutions Group (IBSG), который активно помогает ведущим компаниям мира из списка Fortune 500 и крупнейшим общественным организациям трансформировать и модернизировать методы ведения бизнеса.

Новые технологии приносят успех 

В ходе исследования специалисты Cisco IBSG опросили сотрудников 45 розничных компаний из Европы и Северной Америки. Были опрошены компании трех типов: крупные торговые сети из списка Global 500, ведущие торговые компании из списка Web 15, работающие через Интернет, и компании-новаторы. Эксперты анализировали два аспекта онлайновой торговли с покупательской точки зрения. Первый аспект включал в себя обязательные, "фундаментальные" требования, которым, безусловно, должна отвечать любая онлайновая торговая компания (к ним относятся интуитивно понятный графический интерфейс пользователя, функции поиска и удобный процесс покупки). Второй аспект – это новые, более сложные сетевые возможности: социальные сети, многоканальная интеграция и т.д., – которые повышают ценность торговых услуг и расширяют возможности покупателя.

Десять лучших торговых сайтов четко поддерживают все базовые функции, что значительно облегчает процесс покупки. Кроме того, они предлагают посетителям дополнительные возможности, обогащающие пользовательский опыт. Большинство покупателей по-прежнему требует безупречной поддержки "фундаментальных" функций, вместе с тем, по сравнению с прошлым годом резко возросли требования к поддержке дополнительных возможностей, что стало полной неожиданностью для некоторых розничных компаний. По данным исследования, в десятку лучших торговых сайтов вошли Amazon.com, Best Buy, Sears, Circuit City, Quelle, Otto, Macy's, FNAC, Bol.com и Argos Home Retail Group. 

При этом возможности электронной торговли продолжают расширяться. По прогнозам аналитической компании Forrester Research, в этом году объем онлайновых продаж достигнет $204 млрд., а к 2012 году вырастет до $335 млрд. Доля электронной коммерции на розничном рынке США составляет 6%. 

Преимущества мобильных технологий

Поддерживая базовые требования к электронной коммерции, торговые компании завоевывают доверие покупателей. Потребители снова и снова обращаются в компании, предоставляющие быстрые, надежные и удобные торговые услуги. Новые технологии, такие как мобильная связь, позволяют разрабатывать уникальные услуги, которые привлекают покупателей к электронной торговле. В ближайшем будущем покупатели смогут находить магазины, товары, делать покупки и управлять расходами с помощью мобильных устройств. Ожидая появления этой услуги на рынке, торговые компании должны разрабатывать стратегию мобильной многоканальной торговли, включающую доставку информации о продуктах в любое место в любое время и на любое устройство. Кроме того, развитие социальных сетей, мультимедийных Web-приложений и мобильной коммерции предоставляет торговым компаниям широкий спектр технологий для взаимодействия с клиентами. 

Подъем мобильной коммерции 

Мобильных пользователей в три раза больше, чем пользователей Интернета (3,3 млрд. против 1,3 млрд.). В Cisco считают, что в таких условиях мобильная торговля будет развиваться примерно так же, как сотовая связь. Наиболее прогрессивные компании уже сегодня пытаются встроить мобильные телефоны в многоканальную систему доставки услуг. В частности, они используют SMS для рекламных акций, интерактивного ответа на вопросы и информирования покупателей о доступности товаров и сроках доставки. 

Наиболее интересные данные, полученные в ходе исследования Cisco IBSG:

  • 42% розничных компаний выводят информацию о продуктах на экраны мобильных устройств с помощью стандартных Web-страниц, переформатированных для демонстрации на небольших мобильных экранах, или с помощью специально разработанных мобильных Web-страниц.
  • 15% розничных компаний позволяют проводить транзакции (делать покупки, отправлять запросы о наличии товаров и т.д.) через мобильные устройства.
  • 10% розничных компаний передают информацию и отвечают на вопросы покупателей с помощью SMS.
  • 6% розничных компаний имеют специальные Web-страницы и адреса URL, выделенные для мобильных пользователей.

Влияние социальных сетей 

Стремительный рост таких социальных сетей, как MySpace и Facebook, виртуальных миров (Second Life) и мультимедийных сайтов (YouTube) изменил поведение покупателей и повысил уровень требований к онлайновой коммерции. Изначально социальные сети привлекали молодежь и технически "продвинутых" пользователей, а сегодня они все чаще привлекают массового пользователя. Социальными сетями начинает пользоваться огромное количество людей в возрасте от 35 лет. К примеру, с мая 2006 года по ноябрь 2007 года число пользователей сети Facebook в возрасте старше 35 лет выросло на 286%. Социальные сети стали глобальным явлением. Количество европейских пользователей (127 млн.) уже превысило число пользователей социальных сетей в США (124 млн.).

Исследователи Cisco IBSG обнаружили на сайтах электронной коммерции следующее:

  • 17% сайтов позволяют создавать сообщества по интересам;
  • 52% предоставляют покупателям обзоры продуктов;
  • 50% пользуются современными средствами визуализации;
  • 50% пользуются мультимедийными функциями (например, видео);
  • 50% предлагают несколько каналов для поддержки пользователей (click-to-chat и др.).

Советы розничным компаниям

  • Станьте доверенным источником информации для наиболее ценных покупателей.
  • Не пренебрегайте возможностями социальных сетей, используйте их для привлечения и удержания молодежи.
  • Начните разработку мобильной стратегии, пересмотрите свой взгляд на многоканальную розничную торговлю.
  • При разработке мобильной стратегии не забывайте о безопасности пользователей.
  • Определите главные функции и возможности, которые действительно необходимы покупателям, внедрите их с максимальной эффективностью и качеством.
  • Помните: новаторство – не единоразовый проект, а непрерывный процесс.
2008.06.22
19.03.2009
В IV квартале 2008 г. украинский рынок серверов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года сократился в денежном выражении на 34% – до $30 млн (в ценах для конечных пользователей), а за весь календарный год – более чем на 5%, до 132 млн долл.


12.03.2009
4 марта в Киеве компания Telco провела конференцию "Инновационные телекоммуникации", посвященную новым эффективным телекоммуникационным технологиям для решения задач современного бизнеса.


05.03.2009
25 февраля в Киеве компания IBM, при информационной поддержке "1С" и Canonical, провела конференцию "Как сохранить деньги в условиях кризиса?"


26.02.2009
18-19 февраля в Киеве прошел юбилейный съезд ИТ-директоров Украины. Участниками данного мероприятия стали ИТ-директора, ИТ-менеджеры, поставщики ИТ-решений из Киева, Николаева, Днепропетровска, Чернигова и других городов Украины...


19.02.2009
10 февраля в Киеве состоялась пресс-конференция, посвященная итогам деятельности компании "DiaWest – Комп’ютерний світ" в 2008 году.


12.02.2009
С 5 февраля 2009 г. в Киеве начали работу учебные курсы по использованию услуг "электронного предприятия/ учреждения" на базе сети информационно-маркетинговых центров (ИМЦ).


04.02.2009
29 января 2009 года в редакции еженедельника "Computer World/Украина" состоялось награждение победителей акции "Оформи подписку – получи приз!".


29.01.2009
22 января в Киеве компания "МУК" и представительство компании Cisco в Украине провели семинар для партнеров "Обзор продуктов и решений Cisco Small Business"

 

 
 
Copyright © 1997-2008 ИД "Комиздат".