Валерий Полищук, директор УкрНЦ РИТ "Софт-Рейтинг": "Вступление Украины в ВТО поднимает проблему технологической зрелости предприятий"

Наш собеседник – директор Украинского научного центра развития информационных технологий Министерства образования и науки Украины Валерий Полищук. В софтверной индустрии центр известен под торговой маркой "Софт-Рейтинг". С момента создания в 1991 году "Софт-Рейтинг" содействует становлению индустрии программной продукции (ПП). Мероприятия и проекты центра часто являются новаторскими и оказывают влияние на развитие всей отрасли. Проблемам развития индустрии ПП, создания эффективных систем менеджмента предприятий, выполнению миссии "Софт-Рейтинг" в новых условиях и посвящена эта беседа.

Валерий Борисович, давайте в начале беседы коротко обозначим основные вехи участия "Софт-Рейтинг" в развитии софтверной индустрии Украины.

Благодаря участию "Софт-Рейтинг" в работе группы по подготовке законопроекта "Об авторских и смежных правах" в первой редакции закона (1994 год) появились компьютерные программы и базы данных как объекты защиты. По заказу Госстандарта Украины в 1994 году центр разработал 4 Государственных стандарта Украины в сфере инженерии качества программного обеспечения (ПО). С 1992 года "Софт-Рейтинг" аккредитован как первый в Украине испытательный центр ПО. С 1998 года на базе УкрНЦ "Софт-Рейтинг" действует первый в Украине орган сертификации ПО УКРСЕРТСОФТ, прошедший аккредитацию в системе УкрСЕПРО. В 90-е годы "Софт-Рейтинг" первым в Украине начал внедрять стандартное ПО SAP, положив начало индустриальному подходу к созданию интегрированных систем менеджмента предприятий. В период с 1995 по 2003 гг. было реализовано около 20 проектов внедрения ПО SAP для отечественных и зарубежных заказчиков. Система управления финансовой и хозяйственной деятельностью Национального банка Украины, интегрированная система управления ХК "Блиц-Информ" – образцы эффективного использования стандартного ПО SAP уже на протяжении многих лет.

Сегодня "Софт-Рейтинг" выполняет свою миссию, содействуя выработке государственной научно-технической политики в развитии софтверной индустрии и ее главного потребителя – АСУП. Новые возможности у центра появились в связи с получением статуса головной организации Министерства промышленной политики Украины по направлению "Информационные технологии" с охватом проблематики систем управления разного уровня, в том числе АСУП.

В "ComputerWorld/Украина" № 3-4 от 28 января 2008 года Вы рассказали о концепции Государственной программы развития индустрии программной продукции. Какова ситуация с продвижением этой программы сегодня?

На сегодняшний день уже получена половина согласований заинтересованных министерств, идет доработка документа с учетом полученных замечаний и предложений. Последняя редакция концепции Программы находится на www.itdev.org.ua. Подготовлено техническое задание для проведения маркетингового исследования индустрии и рынка программной продукции Украины. Это исследование позволит оценить объем ПП и услуг, в том числе на экспорт, их номенклатуру, человеческие ресурсы отрасли, географию их расположения, а также уровень технологической зрелости компаний. Последнее важно ввиду того, что одно из главных преимуществ украинских софтверных компаний – конкурентный уровень заработной платы программистов – постепенно исчезает. Поэтому повышать конкурентоспособность компаниям необходимо за счет индустриализации всех видов обеспечения процессов жизненного цикла ПП, определяющих уровень технологической зрелости компаний. Предприятиям, работающим на экспорт, необходимо становиться продуктовыми компаниями. 

Вы затронули важную тему – проблему технологической зрелости софтверных компаний. Однако в узком смысле существует проблема технологической зрелости ИТ-подразделений предприятий различных отраслей экономики, а в широком – проблема развития систем менеджмента компаний. Давайте рассмотрим это подробнее.

Проблему технологической зрелости софтверные компании осознали первыми, так как эта отрасль одной из первых оказалась подвержена процессам глобализации. Со вступлением Украины в ВТО пришло время осознать эту проблему предприятиям всех отраслей экономики. Ведь украинским производителям уже сегодня приходится жестко конкурировать с поставщиками импортных товаров, а экспортеры столкнулись с целым рядом проблем, связанных с маркетингом, сбытом, подтверждением качества продукции. Конкурентное преимущество отечественных товаров за счет относительно низкого уровня заработной платы постепенно нивелируется. Кроме того, учитывая приближение цен на энергоносители в Украине к мировому уровню, важнейшим фактором конкурентоспособности становится менеджмент предприятий.

Как можно сравнить уровень зрелости БП и ИТ-инфраструктуры предприятий Украины и стран с развитой экономикой?

По заказу Минпромполитики Украины "Софт-Рейтинг" провел анкетирование более 50 предприятий различных отраслей, форм собственности и размеров. Исследование как раз и проводилось с целью определения уровня зрелости БП и ИТ-инфраструктуры предприятий и подготовки рекомендаций Минпромполитики по проведению научно-технической политики, направленной на превращение АСУ в действенный инструмент повышения конкурентоспособности предприятий.

И каковы же результаты исследования?

Анкета охватывала общеэкономические параметры и показатели деятельности предприятия, уровень зрелости БП, показатели, характеризующие функционал и охват информационной системой управления управленческого персонала, уровень технологической зрелости ИТ-инфраструктуры, характеристики персонала ИТ-подразделений.

Главный вывод: уровень зрелости управления БП на большинстве предприятий низкий. Несмотря на то, что 33 % респондентов указали уровень зрелости БП как "определенный", 16 % – как "управляемый" и 24% – как "оптимизируемый", только 13% предприятий используют реинжиниринг бизнес-процессов. Это говорит о том, что оценка уровня зрелости завышена. В то же время 40% предприятий создали или строят систему менеджмента качества.

Только 45% предприятий создали свои АСУ с целью поддержки деятельности по достижению стратегических целей, 60 % – с целью повышения общего уровня менеджмента, 45% – для снижения управленческих издержек.

Данные по охвату АСУ бизнес-процессов предприятий следующие: бухгалтерский учет – 83% функций и 83% подразделений, управленческий учет – 49% функций и 74% подразделений, закупки – 57% функций и 86% подразделений, сбыт – 63% функций и 82% подразделений, управление производством – 51% функций и 64% подразделений, управление цепочками поставок – 50% функций и 70% подразделений, управление взаимоотношениями с клиентами – 61% функций и 69 % подразделений, управление качеством – 51 % функций и 72 % подразделений, управление финансами – 67% функций и 80% подразделений, управление кадрами – 64% функций и 80% подразделений, управление ремонтами – 41 % функций и 49 % подразделений.

Несмотря на эту впечатляющую статистику, а также на то, что 35 % предприятий оценивают уровень компьютеризации управления на 7-10 баллов по 10-балльной шкале, только 20% внедрили ERP-систему, 11 % - MRPII, 5 % - CRM. Это говорит о том, что компьютеризация носит "лоскутный" характер.

Только начинает реализовываться подход SOA (см. рис. 1).


Рис. 1. Архитектура, которая используется в ИСУП

При создании и развитии АСУП на большинстве предприятий ставка по-прежнему делается "на свои силы". Уровень и направления использования аутсорсинга приведены на рис. 2.


Рис. 2. Уровень и направления использования аутсорсинга

Недостаточно внимания уделяется повышению квалификации персонала. На рис. 3 показано количество сотрудников, которые в 2007 году принимали участие в семинарах специализированных учебных центров.


Рис. 3. Направления обучения персонала

Хорошие тенденции: на 20 % предприятий руководитель ИТ-подразделения входит в состав правления; 31 % предприятий потратили на создание АСУП более 0,5 млн. грн.; 7% предприятий используют для описания архитектуры модель Захмана, 11% - ITIL, 20% - ДСТУ 3918-1995 "Процессы жизненного цикла программного обеспечения".

Общие выводы. Большинству отечественных предприятий прежде, чем приводить ИТ-инфраструктуру в соответствие с требованиями бизнеса, необходимо решить более фундаментальную проблему – реорганизовать систему управления на основе процессного подхода и настроить бизнес-процессы на стратегические цели своей деятельности. Без этого потенциал ИТ ограничивается существующими неэффективными оргструктурами и производственными отношениями.

Что касается ИТ, большинству предприятий нужно превратить "лоскутную" ИС в интегрированную. В то же время ряд предприятий-лидеров реализовал современные интегрированные системы менеджмента, вплотную подойдя к вопросам повышения технологической зрелости ИТ-инфраструктуры. Главная проблема – позиция в этом вопросе собственников и высшего менеджмента.

Поставщики зарубежных бизнес-приложений обещают поднять менеджмент на мировой уровень, если отечественные предприятия построят на основе их бизнес-приложений системы менеджмента, так ли это?

Стандартное ПО для бизнеса не случайно называют solution ("решение"), понимая под этим решение проблем менеджмента. Однако ожидаемый результат может быть получен, только если выполнены два условия: "правильно" выбрано стандартное ПО и на достаточно высоком уровне организовано его внедрение. Несмотря на насыщенность рынка стандартного ПО для бизнеса, а также достаточный опыт успешных и неуспешных проектов в Украине, проблема выбора ПО остается актуальной. Учитывать только функциональность и цену решения – очевидные критерии выбора – явно недостаточно.

Что же еще необходимо учитывать?

Верхний уровень модели качества ПП включает еще 5 показателей (ISO/IEC 9126-1:2001 Software engineering – Product quality – Part 1: Quality model), и их влияние проявляется на протяжении всего жизненного цикла, определяя полную стоимость владения "решением" (ТСО). Показатель функциональности необходимо рассматривать в связке с показателем сопровождаемости (maintainability). Постоянно происходящие в бизнесе изменения (как БП внутри предприятий, так и внешняя макроэкономическая среда – налоги, отчетность и т.д.) требуют постоянного внесения изменений в используемое ПО. Поэтому при выборе стандартного ПО необходимо учитывать и технический аспект (способности ПО к внесению изменений), и организационный: наличие в стране соответствующей инфраструктуры – подразделения компании-поставщика, занимающегося локализацией ПО (локализация – уровень страны); наличие учебного центра; экосистемы партнеров, внедряющих ПО (кастомизация – уровень клиента-пользователя); наличие достаточного количества специалистов на рынке труда и др. Подобный подход особенно важен для таких классов стандартного ПО, как ERP, в которых обязательно наличие "национально зависимых" подсистем: бухучета, расчета заработной платы, оценки товарно-материальных ценностей и т.д. "Софт-Рейтинг" разработал методические рекомендации по выбору стандартного ПО для бизнеса, основанные на изложенных соображениях.

Допустим, стандартное ПО выбрано правильно. Что еще определяет успех проекта?

Проектный менеджмент. Существует "грубая" мировая статистика по проектам внедрения стандартного ПО: треть из них абсолютно неуспешны, треть – частично успешны и лишь треть – полностью успешны (в области разработки ПО мировая статистика еще более удручающая). Критерии успеха: объем внедрения (функциональный и географический), качество, сроки и бюджет проекта. Причем коды стандартного ПО – одни и те же. Причина проблем – в проектном менеджменте. Ключевые фигуры проектов – естественно, менеджер проекта (PM – Project Manager) и первый руководитель компании. 

В последние годы наблюдается стабильная тенденция к увеличению ИТ-бюджетов предприятий и компаний. Как наиболее эффективно использовать средства, выделяемые на АСУП?

Мы уже говорили о государственной политике в этой области. Что касается предприятий, рекомендации можно дифференцировать в зависимости от уровня зрелости АСУ. К примеру, тем предприятиям, которые только начинают создавать АСУ, стоит внедрять back-office на базе стандартного ПО класса ERP. Наведя порядок в "собственном доме", можно приступать к компьютеризации управления отношениями с контрагентами по бизнесу – клиентами и поставщиками. Инструменты – стандартное ПО CRM, SCM, отраслевые решения – все то, что называют системами front-end. Эти системы необходимо "навесить" на ERP-систему. Теперь, имея управленческую информацию "о себе", заказчиках и поставщиках, можно заняться созданием аналитических подсистем (стратегического менеджмента), базирующихся на концепции системы сбалансированных показателей, систем, которые основаны на знаниях. Параллельно с наращиванием функциональности АСУП необходимо отвечать на вопросы, как создавать ПО, как развивать ИТ-инфраструктуру. Ответ на первый вопрос – сервис-ориентированная архитектура SOA, которая обеспечивает гибкость и адаптируемость ИТ-инфраструктуры, поддерживающей постоянно меняющиеся БП предприятия. Использование концепции SOA – только один, сугубо технический аспект построения эффективной ИТ-инфраструктуры.

Современным комплексным подходом к "правильной" организации процессов управления ИТ является ITIL (IT Infrastructure Library) – описание лучших практик организации процессов управления ИТ. А фундаментальным принципом – предложенный в ITIL принцип сервисного подхода к реализации функций управления информационными системами в организации. Задачи перехода архитектуры ИС на SOA и внедрения ITIL в первую очередь стоят перед предприятиями, создавшими интегрированные системы менеджмента.

Результаты исследования "Софт-Рейтинг" и другие источники говорят о том, что на большинстве средних и части крупных предприятий не внедрены даже ERP-системы. Должен ли кто-нибудь организовывать процесс внедрения таких систем в масштабах страны?

В условиях рыночной экономики – сами предприятия. Осознанию важности использования ИТ-решений для бизнеса будут способствовать процессы глобализации, вынуждающие предприятия прилагать все усилия для повышения конкурентоспособности. О прогрессе в этом направлении свидетельствует построение современных интегрированных систем менеджмента на ряде крупных предприятий, которые являются лидерами в своих отраслях. Ускорить естественно протекающие процессы изменения систем менеджмента может государство, способствуя развитию инфраструктуры индустрии ПП, "работающей" на АСУП, а также проводя информационную и научно-техническую политику, направленную на повышение уровня зрелости систем менеджмента предприятий и поддерживающую их ИТ-инфраструктуры.

Суть этой политики – создание правового поля, которое защищает интересы всех субъектов рынка ПП, стандартизация, ориентация образования в области ИТ на нужды предприятий, обобщение и распространение передового опыта в области использования ИТ, а также координация разработок, сертификация, локализация и внедрение программных решений для бизнеса, повышение уровня менеджмента проектов и квалификации персонала предприятий государственного сектора экономики. Форма проведения политики – от рекомендательной до директивной в зависимости от доли государства в структуре собственности того или иного предприятия.

Свою нишу в распределении ролей занимают профессиональные общественные организации, цель которых – обмен опытом и лоббирование "цеховых" интересов в органах законодательной и исполнительной власти.

Что, помимо методических рекомендаций, может предложить компаниям "Софт-Рейтинг" в рамках Государственной программы развития ПП в Украине?

В учебном центре "Софт-Рейтинг" проводятся семинары для специалистов АСУ по проектированию архитектуры предприятия, проектному менеджменту, системам менеджмента качества, ПО Open Source. С целью более широкого охвата специалистов АСУП готовится ряд курсов в дистанционной форме. 

А если АСУП уже спроектирована и функционирует?

"Софт-Рейтинг" также оказывает услуги технического аудита состояния существующих АСУ и разработки рекомендаций по их развитию, используя в качестве методологической базы ITIL, модель технологической зрелости заказчиков ПО SA-СММ, стандарты ISO/IEC по жизненному циклу систем и ПО. По результатам аудита разрабатываются рекомендации относительно ориентации ИТ на поддержку деятельности компании по достижению стратегических целей, повышению уровня менеджмента ИТ-инфраструктуры и ИТ-проектов, необходимости и объемам реинжиниринга БП, модернизации существующих и внедрению новых ИТ, повышению уровня информационной безопасности, упорядочиванию лицензионной политики в сфере ПО, переподготовке персонала. Под упорядочиванием лицензионной политики подразумевается как оптимизация использования проприетарного ПО, так и расширение сферы использования "свободного" ПО.

Заказчику предоставляются резюме для руководства, научно-технический отчет, эскизные проекты, прототипы решений, для руководителей и специалистов заказчика проводятся семинары по результатам работ.

Вы обратили внимание на то, что главная проблема для украинских компаний – необходимость настроить бизнес-процессы на стратегические цели предприятия с помощью процессного подхода. Чем в этом может помочь "Софт-Рейтинг"?

В портфеле услуг центра – моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов. При выполнении реинжиниринга используются типовые оптимальные модели бизнес-процессов, апробированные на предприятиях – мировых лидерах (так называемые "лучшие практики" – best practices). Полученные оптимальные модели БП могут быть использованы предприятиями для реорганизации бизнеса (процессы производства, логистики, сбыта, управления финансами и персоналом), а также внедрения информационных технологий как инструмента их поддержки.

Еще одна услуга – сопровождение проектов. Цель – содействие выполнению проектов в полном объеме (функциональность, охват подразделений и рабочих мест), на заданном уровне качества, в определенные сроки и в рамках запланированных бюджетов. Используемые методологии и стандарты: РМВОК, ISO/IEC TO 16326, ISO 10006. Выполняется обследование результатов всех этапов проекта (подготовки, проектирования, реализации, ввода в опытную и промышленную эксплуатацию) в таких аспектах, как соответствие плану-графику; верификация, валидация, испытание ПО; ресурсное обеспечение (персонал, ИТ-инфраструктура, финансы); квалификация проектных групп (персонал заказчика и консалтинговой компании); менеджмент проекта.

Кроме того, центр оказывает услуги по подготовке технических и квалификационных тендерных требований к исполнителям проектов создания и модернизации АСУП.

Основываясь на результатах анкетирования, УкрНЦ РИТ разрабатывает рекомендации для конкретных предприятий относительно внедрения и развития ИТ в сфере менеджмента, которые носят дифференцированный характер в зависимости от технологической зрелости, размера предприятия, его финансовых ресурсов, стратегии развития, отраслевой специфики, наличия ИТ, которые уже используются.

ДОСЬЕ

Профессиональная биография Валерия Полищука

Образование:

  • В 1974 году с отличием окончил Киевский политехнический институт.
  • В 1985–1988 годах учился в аспирантуре Академии наук Украины; защитил диссертацию на тему экспертных компьютерных систем, диплом кандидата технических наук по специальности "Вычислительные машины, комплексы, системы и сети".
  • В 1986 году проходил стажировку в Международном союзе электросвязи (Женева, Швейцария).
  • В 1991 году учился в Институте менеджмента (Торонто, Канада).

Трудовая деятельность:

  • За период с 1974 по 1983 год прошел путь от инженера до главного специалиста отдела АСУ проектного института "Укргипроэнерго".
  • С 1983 по 1989 год работал начальником отдела, заместителем директора по разработкам Главного информационного вычислительного центра Минэнерго Украины.
  • В 1989–1992 годах занимал должность заместителя генерального директора по научной работе Международного научного центра технологии программирования "Технософт".
  • С 1992 года – директор Украинского научного центра развития информационных технологий "Софт-Рейтинг" МОН Украины.

— Интервью провел Борис Жданов

2008.06.27
19.03.2009
В IV квартале 2008 г. украинский рынок серверов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года сократился в денежном выражении на 34% – до $30 млн (в ценах для конечных пользователей), а за весь календарный год – более чем на 5%, до 132 млн долл.


12.03.2009
4 марта в Киеве компания Telco провела конференцию "Инновационные телекоммуникации", посвященную новым эффективным телекоммуникационным технологиям для решения задач современного бизнеса.


05.03.2009
25 февраля в Киеве компания IBM, при информационной поддержке "1С" и Canonical, провела конференцию "Как сохранить деньги в условиях кризиса?"


26.02.2009
18-19 февраля в Киеве прошел юбилейный съезд ИТ-директоров Украины. Участниками данного мероприятия стали ИТ-директора, ИТ-менеджеры, поставщики ИТ-решений из Киева, Николаева, Днепропетровска, Чернигова и других городов Украины...


19.02.2009
10 февраля в Киеве состоялась пресс-конференция, посвященная итогам деятельности компании "DiaWest – Комп’ютерний світ" в 2008 году.


12.02.2009
С 5 февраля 2009 г. в Киеве начали работу учебные курсы по использованию услуг "электронного предприятия/ учреждения" на базе сети информационно-маркетинговых центров (ИМЦ).


04.02.2009
29 января 2009 года в редакции еженедельника "Computer World/Украина" состоялось награждение победителей акции "Оформи подписку – получи приз!".


29.01.2009
22 января в Киеве компания "МУК" и представительство компании Cisco в Украине провели семинар для партнеров "Обзор продуктов и решений Cisco Small Business"

 

 
 
Copyright © 1997-2008 ИД "Комиздат".