"1С-Рарус" внедрила CRM-систему в компании PR-Premier MMCG

Компания "1С-Рарус" реализовала проект по автоматизации CRM-системы в компании PR-Premier MMCG, которая занимается маркетинговыми коммуникациями. Информационная система построена на базе программного продукта "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)". В ходе проекта внедрения CRM-системы удалось повысить прозрачность процессов взаимоотношений с клиентами.

Специалисты PR-Premier MMCG более восьми лет оказывают услуги в области маркетинговых коммуникаций крупнейшим российским и международным компаниям.

Рынок организации коммуникационных услуг предъявляет все более высокие требования к работе с клиентами. Полная и своевременно полученная информация позволяет оперативно реагировать на запросы клиента, правильно строить работу с ним.

Для повышения качества работы с клиентами компания поставила перед собой цель решить наиболее важные для себя задачи в области CRM:

  • организовать оперативное получение сотрудниками компании информации о каждом клиенте и истории контактов с ним, максимально использовать в работе всю накопленную информацию о клиенте;
  • автоматизировать основные процессы взаимоотношений с клиентами;
  • повысить управляемость и прозрачность рабочих бизнес-процессов.

Для реализации поставленных целей был выбран комплексный продукт "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)". Благодаря внедрению данной системы в PR-Premier MMCG создана единая информационная база клиентов с подробной характеристикой каждого из них, историей контактов и динамикой изменений состояния отношений. Сотрудники компании получили возможность проводить произвольные выборки клиентов и контактных лиц по различным параметрам, а руководство – проверять корректность и основательность (доскональность) заполнения информации о каждом клиенте.

Дополнительно созданная CRM-система позволила:

  • ввести разграничения прав доступа к клиентской базе и данным по сделкам (счета, отгрузки, реализация) на уровне менеджеров;
  • использовать оригинальные бизнес-процессы согласования документов между сотрудниками и отделами компании;
  • контролировать, на какой стадии согласования находится та или иная работа по заказу клиента;
  • отслеживать состояние любого документа по сделке;
  • экономить время и обеспечить прозрачность основных бизнес-процессов компании.

Евгения Биркая, финансовый директор PR-Premier MMCG, оценила достоинства CRM: "Внедренная CRM-система дала возможность вести расширенный анализ клиентской базы, совместный анализ взаиморасчетов, оказанных услуг и истории отношений с клиентами. При этом значительно сократились временные трудозатраты на получение необходимой информации о клиенте или конкретной сделке.

Удалось улучшить обслуживание наших клиентов за счет повышения прозрачности взаимоотношений с контрагентами. Мы смогли наладить согласованную и прозрачную работу всех отделов PR-Premier MMCG. Бизнес-процессы "1C:CRM" связали отделы компании воедино.

В наших планах – использование функционала блоков маркетинга и службы качества, интеграция CRM-системы с телефонией".

2008.08.20
19.03.2009
В IV квартале 2008 г. украинский рынок серверов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года сократился в денежном выражении на 34% – до $30 млн (в ценах для конечных пользователей), а за весь календарный год – более чем на 5%, до 132 млн долл.


12.03.2009
4 марта в Киеве компания Telco провела конференцию "Инновационные телекоммуникации", посвященную новым эффективным телекоммуникационным технологиям для решения задач современного бизнеса.


05.03.2009
25 февраля в Киеве компания IBM, при информационной поддержке "1С" и Canonical, провела конференцию "Как сохранить деньги в условиях кризиса?"


26.02.2009
18-19 февраля в Киеве прошел юбилейный съезд ИТ-директоров Украины. Участниками данного мероприятия стали ИТ-директора, ИТ-менеджеры, поставщики ИТ-решений из Киева, Николаева, Днепропетровска, Чернигова и других городов Украины...


19.02.2009
10 февраля в Киеве состоялась пресс-конференция, посвященная итогам деятельности компании "DiaWest – Комп’ютерний світ" в 2008 году.


12.02.2009
С 5 февраля 2009 г. в Киеве начали работу учебные курсы по использованию услуг "электронного предприятия/ учреждения" на базе сети информационно-маркетинговых центров (ИМЦ).


04.02.2009
29 января 2009 года в редакции еженедельника "Computer World/Украина" состоялось награждение победителей акции "Оформи подписку – получи приз!".


29.01.2009
22 января в Киеве компания "МУК" и представительство компании Cisco в Украине провели семинар для партнеров "Обзор продуктов и решений Cisco Small Business"

 

 
 
Copyright © 1997-2008 ИД "Комиздат".