Комплексная автоматизация – новые возможности для страхования

Конкуренция на украинском страховом рынке неуклонно растет, и в таких условиях ключевой задачей для страховых компаний является не только привлечение новых клиентов, но и удержание довольных существующих. А этого очень сложно добиться без наличия технологий, направленных на оперативное и качественное обслуживание клиентов.

Такие технологии позволяют оптимизировать основные бизнес-процессы страховых компаний, а также открывают для них новые возможности, о которых мы попросили рассказать экспертов.

Какие возможности открывает автоматизация для страховых компаний?

Андрей Безгубенко, президент компании "Е-Консалтинг":

С ужесточением конкуренции страховым компаниям необходимо более эффективно и качественно предоставлять услуги и взаимодействовать с клиентами. В этих условиях для успешного ведения бизнеса нужно инвестировать в средства и инструменты для его развития, одним из которых является решение по автоматизации страховой компании.


Андрей Безгубенко, президент компании "Е-Консалтинг": "Единое информационное
поле позволяет создавать отчеты с любым срезом данных и выборку целевых
групп клиентов за считанные секунды"

В страховой компании автоматизации подлежат такие виды деятельности, как непосредственно страховая деятельность (андеррайтинг, автоматизация фронт-офиса, договоры, ведение клиентской базы, урегулирование), взаимодействие с клиентами (ведение продаж и обслуживание клиентов, работа контакт-центра), бухгалтерский и налоговый учет, подготовка отчетности, МСФО, управленческий учет и маркетинг.

Современные системы позволяют упростить рутинные операции на разных стадиях – от первого звонка клиента в страховую компанию до работы по страховым случаям и послепродажного обслуживания. Они способны объединить в единую базу данные разных отделов и филиалов, занимающихся продажами, договорами, урегулированием, а также данные контакт-центра. Это позволит избежать задержек и ошибок, что повысит эффективность и качество работы с клиентами в целом.

Единое информационное поле дает возможность создавать отчеты с любым срезом данных и выборку целевых групп клиентов за считанные секунды.

Алексей Карножицкий, председатель правления группы компаний "СофтПро":

Чтобы ответить на этот вопрос, нужно дифференцировать несколько уровней автоматизации.

Первое, с чего начинала, наверное, любая компания, – автоматизация учетных функций наиболее напряженных с точки зрения объемов информации участков деятельности.


Алексей Карножицкий, председатель правления группы компаний "СофтПро":
"В зависимости от уровня автоматизации компания получает те или иные выгоды –
от наведения порядка в учете отдельных служб до построения комплексной
системы управления предприятием как единым механизмом"

Эти задачи решаются одним из трех способов:

  • Самый примитивный – программы электронных таблиц или другие офисные приложения. Имеет единственное достоинство – дешевизна. Этот способ рассматривается, скорее, как временный и не может рассматриваться как серьезная перспектива.
  • Автоматизация силами собственных ИТ-специалистов. Они пишут приложения, возможно, на достаточно профессиональном уровне. Создавая продукт для своей компании, они, как никто другой, имеют возможность учесть специфику ее документооборота, учетных функций, правил прохождения бизнес-процессов, отчетности и т.п.
  • Приобретение решения стороннего вендора. Безусловно, этот вариант намного более затратный на первом этапе и требует пиковых нагрузок практически всех пользователей продукта на этапе его внедрения.

Пройдя этот уровень "информационной зрелости" (имеются в виду варианты 2 или 3, а также их сочетание), компания становится автоматизированной при помощи нескольких систем, возможно, хорошо выполняющих учетные функции в профильных подразделениях. Также возможна их интеграция, но, тем не менее, эти участки "живут собственной жизнью", по собственным правилам. Даже если представить, что такая "лоскутная" автоматизация и интеграция ее участков выполнены безукоризненно, все равно этот подход не позволяет обеспечить прозрачность прохождения сквозных бизнес-процессов, охватывающих различные службы. А без этого нельзя говорить о решении задач управления компанией. Ведь суть абсолютно любой системы управления сводится к выработке управляющих сигналов на основании достоверной учетной информации, получаемой в режиме реального времени. Чем больше время реакции системы, чем "грубее" информация, лежащая в основе принятия решений, тем более искаженным будет управляющее воздействие системы. Причем не важно, на каком уровне иерархии предприятия этот управляющий сигнал рождается – на уровне первичной обработки входящей документации (например, блокировки некорректно заполненных андеррайтерами полисов) или финансового планирования (при формировании бюджета компании).

То есть в зависимости от уровня автоматизации компания получит те или иные выгоды – от наведения порядка в учете отдельных служб до построения комплексной системы управления предприятием как единым механизмом.

Петр Щедрый, руководитель группы компаний "Украинская перспектива":

Вначале стоит ответить на вопрос: кому и зачем необходимы комплексные ИТ-решения?


Петр Щедрый, руководитель группы компаний "Украинская перспектива":
"Комплексное ИТ-решение дает страховым компаниям возможность прозрачного
ведения бизнеса и эффективного управления финансовыми и человеческими ресурсами"

Собственникам они нужны для:

  • решения задач повышения капитализации и прибыльности бизнеса;
  • повышения уровня инвестиционной привлекательности компании;
  • обеспечения прозрачного учета и контроля деятельности компании.

Топ-менеджерам по направлениям бизнеса для:

  • получения оперативной, достоверной и полной информации о результатах деятельности за счет автоматизации бизнес-процессов и снижения риска человеческого фактора;
  • получения инструментария для планирования, контроля и анализа деятельности подчиненных структурных подразделений;
  • получения инструментов для эффективного управления персоналом;
  • регламентации действий сотрудников компании в ходе выполнения бизнес-операций по обработке информации и формированию документов;
  • оперативного осуществления контроля достоверности информации и своевременности ее обработки.

Специалистам – пользователям программных систем для:

  • ускорения выполнения процедур рутинных бизнес-операций;
  • избегания повторного ввода информации в учетные системы;
  • сокращения времени на поиск необходимой информации.

Что касается страховых компаний, то они получат от внедрения комплексного ИТ-решения следующие выгоды:

  • возможность прозрачного ведения бизнеса и эффективного управления финансовыми и человеческими ресурсами страховой компании;
  • быстрая окупаемость вложений на приобретение, внедрение и владение комплексным ИТ-решением за счет новых доходов, полученных от расширения ритейла (розничной продажи) страховых услуг через сеть автоматизированных точек продаж страховых продуктов, нестраховых посредников и брокеров;
  • возможность сокращения единовременных капитальных затрат на приобретение программных систем, которые входят в комплексное ИТ-решение, за счет их поэтапного приобретения по мере развития бизнеса;
  • уменьшение сроков и рисков внедрения программных систем за счет наличия референтной (как образец) модели настроек, отработанной при реализации проектов в других компаниях;
  • возможность параллельного ведения учета в национальных, международных и корпоративных стандартах учета с возможностью консолидации отчетности в корпоративную систему инвестора (например, SAP R3);
  • возможность аренды (лизинга) программных систем и получения комплекса услуг по их сопровождению на аутсорсинге, что позволяет сократить риски, связанные с внедрением автоматизированных систем, равномерно распределить во времени оптимальные по размеру вложения, покрывая их за счет поступления новых доходов от продажи страховых продуктов.

Дмитрий Сериков, ведущий менеджер по работе с VIP-клиентами компании Terrasoft:

Ответ на этот вопрос лежит глубже, чем это может показаться. На самом деле, я бы его немного переформулировал: "Какие возможности открывает автоматизация для клиентов страховой компании?". Ведь именно клиенты приобретают страховые полисы и тем самым позволяют компании существовать и развиваться.


Дмитрий Сериков, ведущий менеджер по работе с VIP-клиентами компании Terrasoft:
"Внедрение CRM-системы обеспечивает внимательное отношение к клиенту
и отлаживает бизнес-процессы по взаимодействию с ним"

На любом высококонкурентном рынке, а страховой таким является, кроме продуманной коммуникационной, ценовой и продуктовой политики, необходима еще некая "изюминка", которая позволила бы завоевать доверие клиента. И такой "изюминкой" являются внимательное отношение к клиенту и отлаженные бизнес-процессы по взаимодействию с ним. Конечно же, невозможно создать эффективную модель взаимодействия с клиентами без ее автоматизации. Именно автоматизированная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система) станет эффективным инструментом для страховой компании.

Во-первых, менеджмент страховой компании сможет контролировать все взаимоотношения с потенциальными клиентами на протяжении всего этапа привлечения. Имея определенную историю взаимоотношений, уже можно обратиться к аналитическому блоку, который позволит выявить закономерности в потребностях и предпочтениях клиентов и, соответственно, принять правильные управленческие решения.

Во-вторых, автоматизация позволит снять с рядовых сотрудников компании рутинную работу на этапе сопровождения продаж, такую как подготовка и печать документов, формирование отчетов для руководства, поиск актуальной на данный момент информации. Как следствие, клиент остается доволен скоростью реакции на свои запросы и полнотой предоставленной информации.

В-третьих, ничто так не повысит лояльность клиентов, как оправданные ожидания от качества работы на этапе урегулирования убытков. Автоматизация даст страховой компании возможность наладить коммуникации между сотрудниками, задействованными в процессе урегулирования убытков, управлять их загрузкой, контролировать сроки прохождения дела на каждом из этапов процесса урегулирования убытков, накапливать достоверную информацию и факты, так необходимые для андеррайтинга.

— Сергей Кувеко

2008.10.24
19.03.2009
В IV квартале 2008 г. украинский рынок серверов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года сократился в денежном выражении на 34% – до $30 млн (в ценах для конечных пользователей), а за весь календарный год – более чем на 5%, до 132 млн долл.


12.03.2009
4 марта в Киеве компания Telco провела конференцию "Инновационные телекоммуникации", посвященную новым эффективным телекоммуникационным технологиям для решения задач современного бизнеса.


05.03.2009
25 февраля в Киеве компания IBM, при информационной поддержке "1С" и Canonical, провела конференцию "Как сохранить деньги в условиях кризиса?"


26.02.2009
18-19 февраля в Киеве прошел юбилейный съезд ИТ-директоров Украины. Участниками данного мероприятия стали ИТ-директора, ИТ-менеджеры, поставщики ИТ-решений из Киева, Николаева, Днепропетровска, Чернигова и других городов Украины...


19.02.2009
10 февраля в Киеве состоялась пресс-конференция, посвященная итогам деятельности компании "DiaWest – Комп’ютерний світ" в 2008 году.


12.02.2009
С 5 февраля 2009 г. в Киеве начали работу учебные курсы по использованию услуг "электронного предприятия/ учреждения" на базе сети информационно-маркетинговых центров (ИМЦ).


04.02.2009
29 января 2009 года в редакции еженедельника "Computer World/Украина" состоялось награждение победителей акции "Оформи подписку – получи приз!".


29.01.2009
22 января в Киеве компания "МУК" и представительство компании Cisco в Украине провели семинар для партнеров "Обзор продуктов и решений Cisco Small Business"

 

 
 
Copyright © 1997-2008 ИД "Комиздат".