Call-центр от Telecom Design Ukraine удостоен награды

В рамках форума "Корпоративные системы связи 2008", прошедшего в Киеве в октябре 2008 года, состоялось награждение победителей ежегодного конкурса "Лучший проект корпоративной системы связи 2007-2008 года, выполненный в Украине". Компания Telecom Design Ukraine заняла первое место в номинации "Лучший проект построения центра обработки вызовов". Она номинировала на конкурс проект модернизации центра обработки вызовов банка "Ренессанс Капитал", который был завершен в августе этого года.

В рамках проекта Telecom Design Ukraine провела модернизацию call-центра банка "Ренессанс Капитал". Специалисты компании увеличили количество рабочих мест операторов до 220 (до этого в банке было установлено только 100 АРМ). Все подсистемы call-центра банка, а также офисные абоненты были переведены на обслуживание новой коммуникационной системой повышенной надежности на базе дублированного медиасервера S8730 производства Avaya.

После модернизации call-центр сможет поддерживать на традиционно высоком уровне качество обслуживания возросшего числа клиентских запросов, а также позволит исключить вероятность потери потенциальных клиентов при "первом звонке".

После завершения проекта call-центр банка используется для выполнения таких функций, как информационное взаимодействие с клиентом на всех этапах продажи банковских продуктов, обслуживание маркетинговых кампаний, привлечение новых и обеспечение кросспродаж существующим клиентов, сбор просроченной задолженности клиентов.

"То, что проект модернизации call-центра банка "Ренессанс Капитал" был признан лучшим среди всех проектов по созданию центров обработки вызовов, выполненных в Украине в течение последнего года, свидетельствует о высоком уровне ведения проектов, принятом в нашей компании. Но мне бы хотелось отметить, в первую очередь, высокий профессиональный уровень специалистов проектного офиса банка "Ренессанс Капитал", совместно с которыми Telecom Design Ukraine разработала программу поэтапного развития call-центра. Именно благодаря их активному участию каждый этап данной программы был реализован в четко запланированные сроки и с прогнозируемым результатом", – сказал Юрий Каменев, директор Telecom Design Ukraine.

Компания Telecom Design – российский системный интегратор и разработчик программного обеспечения, предоставляющий услуги по внедрению контакт-центров и созданию интеллектуальных сервисов. Офисы Telecom Design расположены в Санкт-Петербурге, Москве и Киеве.

2008.11.05
19.03.2009
В IV квартале 2008 г. украинский рынок серверов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года сократился в денежном выражении на 34% – до $30 млн (в ценах для конечных пользователей), а за весь календарный год – более чем на 5%, до 132 млн долл.


12.03.2009
4 марта в Киеве компания Telco провела конференцию "Инновационные телекоммуникации", посвященную новым эффективным телекоммуникационным технологиям для решения задач современного бизнеса.


05.03.2009
25 февраля в Киеве компания IBM, при информационной поддержке "1С" и Canonical, провела конференцию "Как сохранить деньги в условиях кризиса?"


26.02.2009
18-19 февраля в Киеве прошел юбилейный съезд ИТ-директоров Украины. Участниками данного мероприятия стали ИТ-директора, ИТ-менеджеры, поставщики ИТ-решений из Киева, Николаева, Днепропетровска, Чернигова и других городов Украины...


19.02.2009
10 февраля в Киеве состоялась пресс-конференция, посвященная итогам деятельности компании "DiaWest – Комп’ютерний світ" в 2008 году.


12.02.2009
С 5 февраля 2009 г. в Киеве начали работу учебные курсы по использованию услуг "электронного предприятия/ учреждения" на базе сети информационно-маркетинговых центров (ИМЦ).


04.02.2009
29 января 2009 года в редакции еженедельника "Computer World/Украина" состоялось награждение победителей акции "Оформи подписку – получи приз!".


29.01.2009
22 января в Киеве компания "МУК" и представительство компании Cisco в Украине провели семинар для партнеров "Обзор продуктов и решений Cisco Small Business"

 

 
 
Copyright © 1997-2008 ИД "Комиздат".