Пенсионный фонд Украины открыл контакт-центр

30 октября в Пенсионном фонде Украины состоялось открытие контакт-центра. Проект реализован специалистами компании "Атлас", которая является одним из лидеров системной интеграции Украины.

Создание информационно-справочной службы значительно упростило коммуникацию с ПФУ не только украинских пенсионеров, которых в настоящее время насчитывается более 13 миллионов, но и других участников системы обязательного государственного пенсионного страхования.

Позвонив по телефону горячей линии 8-800-503-7-530, граждане имеют возможность получить ответы на волнующие вопросы в сфере пенсионного обеспечения, персонифицированного учета, а также на вопросы, связанные с начислением и выплатами взносов в Пенсионном фонде Украины.

"Работы по созданию современного контакт-центра в ПФУ начались летом 2008 года. Перед компанией "Атлас" стояла задача создания качественно нового контакт-центра, который смог бы обслуживать большое количество звонков, при этом обеспечив операторов комплексом информационных услуг, которые позволили бы организовать ответы на интересующие вопросы граждан на самом высоком уровне. Нужно сказать, что создание контакт-центра – своевременное решение. За первые два дня работы операторы обслужили около 300 звонков. Естественно, в первую очередь, это были звонки от пенсионеров", – отметил Алексей Бондарчук, заместитель директора департамента программных систем компании "Атлас".

При звонке на горячую линию контакт-центра, с помощью голосового меню пользователь сможет переключиться в режим прослушивания справочной информации либо связаться с оператором, специализирующимся в той области, которая его интересует. В случае если вопрос требует детального изучения и рассмотрения, оператор контакт-центра его запишет и после выяснения свяжется с абонентом.

По мнению сотрудников Пенсионного фонда Украины, создание контакт-центра помогло снизить нагрузку на операторов, так как благодаря реализации голосового меню появилась возможность получать информацию в автоматическом режиме.

В качестве платформы для построения контакт-центра было использовано решение от мирового лидера в области сетевых технологий Cisco. Структура контакт-центра является централизованной – все операторы размещены в одном операторском зале. Вызовы, поступающие в контакт центр, обслуживаются свободными операторами. В случае, если все операторы в данный момент заняты, вызов будет поставлен в очередь, а затем автоматически переведен на освободившегося оператора.

Компания "Атлас" специально под задачи контакт-центра ПФУ разработала информационную систему, которая автоматизирует комплекс задач по эффективной информационной поддержке операторов и прочих служб, участвующих в обслуживании обращений граждан.

2008.11.12
19.03.2009
В IV квартале 2008 г. украинский рынок серверов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года сократился в денежном выражении на 34% – до $30 млн (в ценах для конечных пользователей), а за весь календарный год – более чем на 5%, до 132 млн долл.


12.03.2009
4 марта в Киеве компания Telco провела конференцию "Инновационные телекоммуникации", посвященную новым эффективным телекоммуникационным технологиям для решения задач современного бизнеса.


05.03.2009
25 февраля в Киеве компания IBM, при информационной поддержке "1С" и Canonical, провела конференцию "Как сохранить деньги в условиях кризиса?"


26.02.2009
18-19 февраля в Киеве прошел юбилейный съезд ИТ-директоров Украины. Участниками данного мероприятия стали ИТ-директора, ИТ-менеджеры, поставщики ИТ-решений из Киева, Николаева, Днепропетровска, Чернигова и других городов Украины...


19.02.2009
10 февраля в Киеве состоялась пресс-конференция, посвященная итогам деятельности компании "DiaWest – Комп’ютерний світ" в 2008 году.


12.02.2009
С 5 февраля 2009 г. в Киеве начали работу учебные курсы по использованию услуг "электронного предприятия/ учреждения" на базе сети информационно-маркетинговых центров (ИМЦ).


04.02.2009
29 января 2009 года в редакции еженедельника "Computer World/Украина" состоялось награждение победителей акции "Оформи подписку – получи приз!".


29.01.2009
22 января в Киеве компания "МУК" и представительство компании Cisco в Украине провели семинар для партнеров "Обзор продуктов и решений Cisco Small Business"

 

 
 
Copyright © 1997-2008 ИД "Комиздат".