"Лояльный покупатель: где у него кнопка?"

На этот вопрос попытались ответить участники Четвертого Международного форума с одноименным названием, который состоялся 25-27 ноября в Киеве. Цель мероприятия – раскрыть секреты ведения бизнеса и показать, как извлечь выгоду в условиях кризиса.


Анатолий Лещенко, начальник отдела внедрения CRM компании "Инком",
рассказал о проблемах в процессе взаимодействия с клиентами

Участники форума первыми узнали результаты эксклюзивного исследования GfK Ukraine об основных моделях поведения потребителей в кризисных условиях, а также познакомились с практическим опытом работы Procter&Gamble на развивающихся рынках в посткризисных условиях. Кроме того, в ходе мероприятия было представлено более 10 кейсов об организации и результатах работы программ лояльности из различных отраслей (финансы, телекоммуникации, B2B, FMCG). В частности, с докладами выступили представители программ лояльности "Леди Лайф", "Связной клуб", "МТС", сети "О’кей" и др.

Главным гостем мероприятия стал всемирно признанный специалист по вопросам лояльности Найджел Хилл – президент и основатель компании The Leadership Factor (Лондон), известный лидер в области измерения и повышения удовлетворенности и лояльности потребителей и персонала, а также автор многих книг, посвященных сфере своей деятельности. К его мнению прислушиваются известные мировые бренды, среди его клиентов более 500 крупнейших компаний по всему миру, такие как Bank of New York, IBM, Nikon, Rolls Royce, Visa International и т.д. Во время состоявшегося форума г-н Хилл провел мастер-класс "Практические методы удовлетворения нужд потребителей и обеспечения их лояльности".

Еще одним важным событием форума стал мастер-класс д-ра Евангелоса Ксевелонакиса, управляющего директора компании Swiss Valuenet с более чем 20-летним опытом работы в области CRM. Его четырехчасовое выступление было посвящено составлению практической программы удержания клиентов на базе экономических расчетов.

Также, в рамках форума специалисты компании "Инком" провели work-shop, в котором показали весь путь внедрения CRM – от принятия решения до конкретных процессов реализации. Work-shop проходил в активном "диалоговом" режиме с интересными дискуссиями на темы клиенториентированности и контакт-центров.

— Сергей Кувеко

2008.12.03
19.03.2009
В IV квартале 2008 г. украинский рынок серверов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года сократился в денежном выражении на 34% – до $30 млн (в ценах для конечных пользователей), а за весь календарный год – более чем на 5%, до 132 млн долл.


12.03.2009
4 марта в Киеве компания Telco провела конференцию "Инновационные телекоммуникации", посвященную новым эффективным телекоммуникационным технологиям для решения задач современного бизнеса.


05.03.2009
25 февраля в Киеве компания IBM, при информационной поддержке "1С" и Canonical, провела конференцию "Как сохранить деньги в условиях кризиса?"


26.02.2009
18-19 февраля в Киеве прошел юбилейный съезд ИТ-директоров Украины. Участниками данного мероприятия стали ИТ-директора, ИТ-менеджеры, поставщики ИТ-решений из Киева, Николаева, Днепропетровска, Чернигова и других городов Украины...


19.02.2009
10 февраля в Киеве состоялась пресс-конференция, посвященная итогам деятельности компании "DiaWest – Комп’ютерний світ" в 2008 году.


12.02.2009
С 5 февраля 2009 г. в Киеве начали работу учебные курсы по использованию услуг "электронного предприятия/ учреждения" на базе сети информационно-маркетинговых центров (ИМЦ).


04.02.2009
29 января 2009 года в редакции еженедельника "Computer World/Украина" состоялось награждение победителей акции "Оформи подписку – получи приз!".


29.01.2009
22 января в Киеве компания "МУК" и представительство компании Cisco в Украине провели семинар для партнеров "Обзор продуктов и решений Cisco Small Business"

 

 
 
Copyright © 1997-2008 ИД "Комиздат".