"Инком" построил информационно-справочную систему в налоговой

Компания "Инком" успешно запустила в промышленную эксплуатацию информационную систему для Информационно-справочного департамента Государственной налоговой администрации Украины (ГНАУ). 

Качественное и своевременное предоставление информационных услуг налогоплательщикам – один из приоритетных аспектов деятельности ГНАУ. Поэтому постановлением Кабинета Министров Украины №1049 от 15 августа 2007 г. в рамках программы модернизации государственной налоговой службы Украины было предусмотрено создание Информационно-справочного департамента ГНАУ.

Главным заданием нового подразделения стало предоставление высококвалифицированных консультаций плательщикам налогов всех регионов Украины посредством телефонной, факсимильной связи и электронной почты с применением современных информационных технологий. Для автоматизации процесса предоставления консультационных услуг было принято решение о создании информационной системы, право на построение которой в результате сложного двухэтапного тендера получила компания "Инком".

По словам руководителя проектов отдела внедрения CRM компании "Инком" Алексея Фурашева, проведение тендера по правилам Мирового банка, большое количество детальных требований, в том числе касающихся комплексности решения, во многом определили уникальность данного проекта. Информационная система была спроектирована и запущена в промышленную эксплуатацию в полном объеме в довольно сжатые сроки. Это стало возможным благодаря слаженным скоординированным действиям квалифицированных специалистов компании "Инком" и представителей Информационно-справочного департамента ГНАУ. 

По мнению экспертов, данное внедрение является одним из наиболее масштабных проектов в государственном секторе Украины. Для технического оснащения информационной системы, отвечающего всем выдвинутым требованиям, было задействовано оборудование и программное обеспечение от 11 поставщиков. В ходе реализации проекта построена сетевая система, основанная на стеке TCP/IP, а для централизованного хранения информации развернут крупный обособленный центр обработки данных (ЦОД).

В рамках проекта произведена интеграция CRM-системы на базе Oracle Siebel CRM с контакт-центром Cisco IP Contact Center Enterprise Edition (IPCC), включающим не только широкий набор каналов коммуникаций и динамическое интерактивное голосовое меню (IVR), но также эффективную систему управления и контроля качества обработки вызовов. 

Олег Терентьев, начальник отдела информационно-технической поддержки Информационно-справочного департамента ГНАУ, отметил: "Налогоплательщик из любого региона Украины может получить информационные услуги, обратившись в Информационно-справочный департамент в любое время – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Использование в информационной системе Oracle Siebel CRM позволило унифицировать процессы обработки обращений налогоплательщика независимо от каналов связи, использовать единую базу типовых вопросов и ответов, а также отслеживать качество предоставления информационных услуг". 

Построение Информационно-справочного центра ГНАУ в первую очередь отразится на качестве обслуживания налогоплательщиков благодаря работе в режиме 24/7.

Предлагаемые услуги включают справочную информацию и консультации по налоговому законодательству Украины. При этом возможность самостоятельного выбора канала взаимодействия (телефон, электронная почта, факс) значительно повысит продуктивность коммуникаций.

2008.12.17
19.03.2009
В IV квартале 2008 г. украинский рынок серверов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года сократился в денежном выражении на 34% – до $30 млн (в ценах для конечных пользователей), а за весь календарный год – более чем на 5%, до 132 млн долл.


12.03.2009
4 марта в Киеве компания Telco провела конференцию "Инновационные телекоммуникации", посвященную новым эффективным телекоммуникационным технологиям для решения задач современного бизнеса.


05.03.2009
25 февраля в Киеве компания IBM, при информационной поддержке "1С" и Canonical, провела конференцию "Как сохранить деньги в условиях кризиса?"


26.02.2009
18-19 февраля в Киеве прошел юбилейный съезд ИТ-директоров Украины. Участниками данного мероприятия стали ИТ-директора, ИТ-менеджеры, поставщики ИТ-решений из Киева, Николаева, Днепропетровска, Чернигова и других городов Украины...


19.02.2009
10 февраля в Киеве состоялась пресс-конференция, посвященная итогам деятельности компании "DiaWest – Комп’ютерний світ" в 2008 году.


12.02.2009
С 5 февраля 2009 г. в Киеве начали работу учебные курсы по использованию услуг "электронного предприятия/ учреждения" на базе сети информационно-маркетинговых центров (ИМЦ).


04.02.2009
29 января 2009 года в редакции еженедельника "Computer World/Украина" состоялось награждение победителей акции "Оформи подписку – получи приз!".


29.01.2009
22 января в Киеве компания "МУК" и представительство компании Cisco в Украине провели семинар для партнеров "Обзор продуктов и решений Cisco Small Business"

 

 
 
Copyright © 1997-2008 ИД "Комиздат".