В СК "Универсальная" появился контакт-центр

Компания "Национальные электронные коммуникации" (NATEC) сообщила об окончании внедрения Центра обработки вызовов в страховой компании "Универсальная".

Специалисты компании NATEC разработали и внедрили проект Callcenter, в котором коммуникационной платформой является универсальная мультимедийная система NEC NEAX 2000ipc.

Для автоматизации обслуживания контактов в проектах "Медассистанс", "Техассистанс", "Информационная линия" было внедрено программное решение на основе продукта Widecoup Telemarket, который позволит обеспечить учет обращений застрахованных лиц, страховых случаев, и учет сумм использованных покрытий.

Предоставление оператору в момент звонка карточки клиента с необходимыми данными, оперативный поиск соответствующего медучреждения и другой информации, существенно уменьшит время на обслуживание звонков и повысит информативность консультаций дежурных врачей контактного центра "Универсальной". Специалисты контактного центра страховой компании также смогут получать оперативную информацию из мониторинга обращений застрахованных лиц.

"Наша компания всегда работала над совершенствованием качества обслуживания клиентов. Данное оборудование и ПО даст компании возможность планировать нагрузку так, чтобы ни одно обращение клиента не осталось без ответа и сделает общение клиентов с "Универсальной" еще более комфортным", – отметила и.о. директора контактного центра страховой компании "Универсальная" Катерина Фастиковская.

Widecoup Telemarket интегрирован из АТС NEC NEAX 2000ipc Главного офиса СК "Универсальная" в Киеве.

Генеральный директор NATEC Сергей Половников отметил: "Наша компания давно и успешно работает с участниками страхового рынка. Мы понимаем задачи наших клиентов и можем быстро их решить. Уверен, что центр обработки вызовов в страховой компании "Универсальная", будет эффективным решением и оправдает вложенные инвестиции".

2009.02.11
19.03.2009
В IV квартале 2008 г. украинский рынок серверов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года сократился в денежном выражении на 34% – до $30 млн (в ценах для конечных пользователей), а за весь календарный год – более чем на 5%, до 132 млн долл.


12.03.2009
4 марта в Киеве компания Telco провела конференцию "Инновационные телекоммуникации", посвященную новым эффективным телекоммуникационным технологиям для решения задач современного бизнеса.


05.03.2009
25 февраля в Киеве компания IBM, при информационной поддержке "1С" и Canonical, провела конференцию "Как сохранить деньги в условиях кризиса?"


26.02.2009
18-19 февраля в Киеве прошел юбилейный съезд ИТ-директоров Украины. Участниками данного мероприятия стали ИТ-директора, ИТ-менеджеры, поставщики ИТ-решений из Киева, Николаева, Днепропетровска, Чернигова и других городов Украины...


19.02.2009
10 февраля в Киеве состоялась пресс-конференция, посвященная итогам деятельности компании "DiaWest – Комп’ютерний світ" в 2008 году.


12.02.2009
С 5 февраля 2009 г. в Киеве начали работу учебные курсы по использованию услуг "электронного предприятия/ учреждения" на базе сети информационно-маркетинговых центров (ИМЦ).


04.02.2009
29 января 2009 года в редакции еженедельника "Computer World/Украина" состоялось награждение победителей акции "Оформи подписку – получи приз!".


29.01.2009
22 января в Киеве компания "МУК" и представительство компании Cisco в Украине провели семинар для партнеров "Обзор продуктов и решений Cisco Small Business"

 

 
 
Copyright © 1997-2008 ИД "Комиздат".