Customer Satisfaction Remote Care – передовая диагностика от Konica Minolta

Современный мир цифровой техники требует высококачественного обслуживания и оперативной технической поддержки. Применив новые технологии, инженеры из Konica Minolta разработали систему удаленной диагностики Customer Satisfaction Remote Care.

Описание системы

CS Remote Care или сокращенно CSRC – это программно-аппаратный комплекс, который обеспечивает постоянный контроль за состоянием печатных систем Konica Minolta сервисной службой компании. Данные о любых событиях, включая коды ошибок, состояния расходных материалов, показания счетчиков и т.д., автоматически поступают на сервер CSRC, что дает возможность избавить диспетчеров сервисной службы от монотонной работы. Система CSRC передает данные о возникшей неисправности непосредственно в сервисную службу компании. Система передает всю информацию в режиме реального времени, что позволяет сервисной службе оперативно устранять возникшие неисправности.


Промышленный GPRS-модем Siemens TC65

В отличие от систем других поставщиков CS Remote Care – не односторонняя система, так как она предлагает интерактивный обмен информацией между устройством пользователей и системой диагностики Konica Minolta. При этом данные напрямую считываются с печатных устройств клиентов компании, позволяя техническим специалистам молниеносно получать показания, а также проводить проверку последних отчетов о состоянии аппаратов в режиме реального времени.

Состав системы

Необходимо отметить, что на сегодняшний день система CS Remote Care предлагает шесть фирменных услуг для оказания полного комплекса высококачественной сервисной поддержки своим клиентам:

  1. Обработка событий. В процессе эксплуатации печатающих устройств клиентами, сервисная служба компании Konica Minolta информируется сервером CSRC о необходимости проведения текущего техобслуживания, замены расходных материалов или ремонта.
  2. Уведомление. Сервисная служба компании Konica Minolta связывается с клиентом для согласования времени проведения обслуживания или ремонта печатающего устройства.
  3. Расходные материалы. Система CS Remote Care предлагает совершенную интеллектуальную услугу по контролю за запасом материалов, анализа показания счетчиков и данных о расходных материалах, которые, как и запасные части, поставляются вовремя. Сообщение копира "Закончился тонер" – уже история. Konica Minolta гарантирует поставку расходных материалов сразу, как только система клиента сообщила о том, что тонер заканчивается.
  4. Измерения. Формирование счетов для оплаты услуг любой компании всегда становилось проблемой для клиентов. Одним из преимуществ CS Remote Care можно считать тот факт, что данная система подстраивается под режим работы клиента. Считывание показаний счетчиков с устройств Konica Minolta происходит в тех же самых временных рамках, к которым привыкли пользователи.
  5. Состояние. В процессе работы копировального устройства осуществляется мониторинг его функционирования. Это необходимо для того, чтобы определить, насколько эффективно работает система, прогнозируя возникновение возможных неисправностей. Для предотвращения возникновения серьезных поломок, Konica Minolta заранее проводит техническое обслуживание своих устройств.
  6. Информирование. Система CS Remote Care представляет собой универсальный инструмент для информирования клиента обо всех событиях, возникших в процессе эксплуатации его печатной системы и о ее текущем состоянии работы. Данная услуга является незаменимой в использовании печатного устройства, так как дает возможность экономить не только деньги и ресурсы клиента, а также его время.

В чем выгода

Исходя из шести основных услуг, которые предлагает система удаленной диагностики CS Remote Care, можно выделить ряд ее основных преимуществ:

  • бесперебойное функционирование печатных систем благодаря своевременному сигналу о возникшей проблеме и оперативному устранению неисправности – полная уверенность в работе техники 24 часа в сутки и 365 дней в году;
  • отсутствие необходимости собирать и передавать данные счетчика расходов с аппаратов, отсылать отчеты о технических неисправностях – система CS Remote Care делает это автоматически;
  • получение точных, достоверных данных – в технической службе не остается ни одной нерешенной проблемы;
  • ежедневный мониторинг устройств, контроль за их работой, ведение учета всех операций – возможность получения собственной учетной записи, позволяющей отслеживать состояние техники 24 часа в сутки из любой точки мира с помощью сети Internet;
  • система CS Remote Care подходит к уже существующей инфраструктуре – в отличие от систем других поставщиков, для которых необходимо устанавливать локальные серверы и т.д.

Установить систему CSRC можно как на новые полноцветные или черно-белые МФУ серии bizhub (cо скоростью печати 20 стр./мин и более), так и на технику линейки bizhub, которая уже находится в эксплуатации у клиентов компании. Konica Minolta гарантирует полную безопасность всех файлов, с которыми работают пользователи.


Обработка событий в системе CSRC

Следует отметить, что устройство передает только данные о работе самого устройства, хранящегося в памяти машин, – ведь задания на печать, копирование, сканирование или передачу факса доступны только пользователям устройства и хранятся в памяти изображений.

В целом система CS Remote Care помогает клиентам Konica Minolta сокращать расходы и экономить время, делая управление печатными системами очень простым и удобным. Пользователи могут добиться максимального возврата вложенных средств, получая при этом превосходный сервис, а также полную уверенность в работе своей техники.

2009.03.10
19.03.2009
В IV квартале 2008 г. украинский рынок серверов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года сократился в денежном выражении на 34% – до $30 млн (в ценах для конечных пользователей), а за весь календарный год – более чем на 5%, до 132 млн долл.


12.03.2009
4 марта в Киеве компания Telco провела конференцию "Инновационные телекоммуникации", посвященную новым эффективным телекоммуникационным технологиям для решения задач современного бизнеса.


05.03.2009
25 февраля в Киеве компания IBM, при информационной поддержке "1С" и Canonical, провела конференцию "Как сохранить деньги в условиях кризиса?"


26.02.2009
18-19 февраля в Киеве прошел юбилейный съезд ИТ-директоров Украины. Участниками данного мероприятия стали ИТ-директора, ИТ-менеджеры, поставщики ИТ-решений из Киева, Николаева, Днепропетровска, Чернигова и других городов Украины...


19.02.2009
10 февраля в Киеве состоялась пресс-конференция, посвященная итогам деятельности компании "DiaWest – Комп’ютерний світ" в 2008 году.


12.02.2009
С 5 февраля 2009 г. в Киеве начали работу учебные курсы по использованию услуг "электронного предприятия/ учреждения" на базе сети информационно-маркетинговых центров (ИМЦ).


04.02.2009
29 января 2009 года в редакции еженедельника "Computer World/Украина" состоялось награждение победителей акции "Оформи подписку – получи приз!".


29.01.2009
22 января в Киеве компания "МУК" и представительство компании Cisco в Украине провели семинар для партнеров "Обзор продуктов и решений Cisco Small Business"

 

 
 
Copyright © 1997-2008 ИД "Комиздат".