Call Centers & CRM – индустрия лояльности

22-23 апреля в Киеве прошел четвертый Международный бизнес-форум и выставка Call Centers & CRM Kyiv 2008. Форум собрал экспертов отрасли, которые смогли пообщаться на актуальные темы и обменяться накопленным опытом.

Мероприятие открыл заместитель директора государственного департамента связи и информатизации Министерства транспорта и связи Украины Виталий Балюк: "Поддержка форума Кабинетом Министров Украины и Министерством экономики Украины свидетельствует о значимости подобных мероприятий для динамического развития отрасли телекоммуникаций и других ведущих секторов экономики. Такие мероприятия международного уровня важны и с точки зрения содействия интенсификации бизнес-процессов, эффективного сотрудничества, расширения деловых контактов, ознакомления с новейшими достижениями в техническом и технологическом обеспечении бизнес-деятельности".


На состоявшейся в рамках форума пресс-конференции представители организатора и компаний-спонсоров
поделились впечатлениями от мероприятия и рассказали о его значимости

Г-н Балюк также высоко оценил значение первой профильной выставки в сфере звонковых центров и клиент-ориентированных технологий, которая проводилась в рамках форума, отметив, что она является отражением процессов современности, когда экономика и бизнес базируются на высокотехнологических основах.

Новшества форума

По замыслу организаторов форум-2008 имел ряд существенных особенностей. Например, в этом году в программу мероприятия был включен международный блок, в рамках которого прозвучали доклады иностранных экспертов индустрии call-центров и CRM-технологий. Вниманию аудитории были представлены доклады, презентации и мастер-классы 37 экспертов. Особое место среди выступлений заняли презентации новых продуктов и решений, проведенные компаниями Microsoft, Alcatel-Lucent, Plantronics, Nortel, Zoom International, "S&T Софт-Троник", Ecall и другими.

В рамках форума состоялась первая в Украине специализированная выставка Call Centers & CRM, в которой приняли участие ведущие компании-производители CRM-решений и оборудования для call-центров, такие как Microsoft, "ИС Системы", Plantronics, Terrasoft, Alcatel-Lucent, Nortel, Zoom International, "Альфа CTI", Adelina Call Center, Ecall, SmileSoft, "Инталев Украина", call-центр "Оки-Токи", центр "ИТИС", "ISS – Information Software Systems", "Парус". Каждый стенд был по-своему интересен и привлек свою часть целевой аудитории. Оригинально был представлен стенд call-центра "Оки-Токи", который наглядно демонстрировал модель call-центра и мастерство операторов.

Выставка была особенно оживленной в первый день. Однако во второй день, несмотря на проливной дождь, посетители не упустили возможность посмотреть, какие новинки предлагают производители и поставщики оборудования и решений для call-центров и систем для внедрения клиент-ориентированного подхода.

Значимость мероприятия

В форуме и выставке приняли участие около 450 человек, что подтверждает актуальность темы и проблематики форума для современного этапа развития рынка контакт-центров и CRM Украины.

Эксперты отрасли высоко оценивают значение данного мероприятия для развития индустрии контакт-центров и клиент-ориентированных технологий. В частности, руководитель департамента корпоративных решений компании Alcatel-Lucent Алексей Орап, говоря о мероприятии, подчеркнул: "За 4 года своего существования Международный бизнес-форум Call Centers & CRM Kyiv закрепил за собой репутацию масштабного мероприятия, которое ежегодно становится значимым событием для индустрии контакт-центров и клиент-ориентированных технологий. На форуме царит деловая атмосфера, но в то же время участники общаются непринужденно, делятся практическим опытом и приобретают ценные для бизнеса контакты".

О пользе мероприятия высказался и Константин Щербина, директор департамента Microsoft Business Solutions компании "Майкрософт Украина": "По результатам форума можно с уверенностью говорить, что он стал ключевым событием по тематике CRM-систем и call-центров в Украине. Участникам предоставляется уникальная возможность в течение двух дней изучить широкий спектр решений для построения call-центров и внедрения системы взаимоотношения с клиентами, познакомиться с поставщиками систем и оборудования, пообщаться со специалистами, обменяться опытом с коллегами. Для поставщиков систем (среди которых и компания Microsoft, и наши партнеры) это возможность рассказать клиентам об особенностях своих решений (мы представляли новую версию Microsoft Dynamics CRM 4.0), а также представить решения и опыт партнеров по созданию call-центров и внедрению CRM-систем на предприятиях Украины. Мы очень довольны результатами форума. Наша компания с готовностью откликнулась на предложение организаторов стать спонсором такого мероприятия, поскольку его тематика соответствует потребностям рынка и направлению деятельности самой компании "Майкрософт Украина"".

— Сергей Кувеко

2008.05.16
19.03.2009
В IV квартале 2008 г. украинский рынок серверов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года сократился в денежном выражении на 34% – до $30 млн (в ценах для конечных пользователей), а за весь календарный год – более чем на 5%, до 132 млн долл.


12.03.2009
4 марта в Киеве компания Telco провела конференцию "Инновационные телекоммуникации", посвященную новым эффективным телекоммуникационным технологиям для решения задач современного бизнеса.


05.03.2009
25 февраля в Киеве компания IBM, при информационной поддержке "1С" и Canonical, провела конференцию "Как сохранить деньги в условиях кризиса?"


26.02.2009
18-19 февраля в Киеве прошел юбилейный съезд ИТ-директоров Украины. Участниками данного мероприятия стали ИТ-директора, ИТ-менеджеры, поставщики ИТ-решений из Киева, Николаева, Днепропетровска, Чернигова и других городов Украины...


19.02.2009
10 февраля в Киеве состоялась пресс-конференция, посвященная итогам деятельности компании "DiaWest – Комп’ютерний світ" в 2008 году.


12.02.2009
С 5 февраля 2009 г. в Киеве начали работу учебные курсы по использованию услуг "электронного предприятия/ учреждения" на базе сети информационно-маркетинговых центров (ИМЦ).


04.02.2009
29 января 2009 года в редакции еженедельника "Computer World/Украина" состоялось награждение победителей акции "Оформи подписку – получи приз!".


29.01.2009
22 января в Киеве компания "МУК" и представительство компании Cisco в Украине провели семинар для партнеров "Обзор продуктов и решений Cisco Small Business"

 

 
 
Copyright © 1997-2008 ИД "Комиздат".