С бурным развитием информационных технологий профессия системного администратора стала незаменимой в любом офисе, где есть компьютерная техника. Развелось также и множество курсов, обучающих данной специальности. Однако на этих курсах не обучают многим специфическим и социальным проблемам, с которыми придется столкнуться будущему спецу. Основываясь на собственном и чужом опыте, хотелось бы пролить свет на эту тьму.


С чего же начинать? С обхода владений!


Итак, вы довольный и счастливый обладатель рабочего места. С чего же начинать рабочую деятельность, буквально с первого же дня? Начинайте с детального анализа ваших владений.

 

Hard - владения


Вооружившись ручкой и листком бумаги, начинайте обход. В случае, если техника сильно загружена, к компьютерам имеются очереди - осмотр желательно делать в обеденный перерыв или перекур, чтобы не мешать людям работать.


Проведите детальную опись рабочих станций, их конфигурацию, комплектацию. Проверьте целостность пломб на системных блоках, если таковые имеются. Внешний визуальный осмотр также может быть продуктивным: зияющее отверстие 5-дюймового отсека в системном блоке настораживает - в нем же что-то было! Или торчащий LPT-кабель без оконечного устройства - а где же принтер, сканер или еще что-нибудь? Все это регистрируйте в своих записях. После, сравните полученные данные с данными, имеющимися в документах организации. Необходимые документы: карточки учета материальных ценностей, накладные, акты, счета - вы можете получить в бухгалтерии. Для чего это делать, вы спросите? Дело в том, что предыдущий системный администратор мог в процессе работы или перед уходом из организации что-нибудь "прихватить на память" или произвести "безобидную" модернизацию. Наиболее реальные кандидаты на замену - внутренние комплектующие. Не удивляетесь, увидев Vanta вместо GeForce, ESS на месте Creative Live!, 10 GB HDD вместо 40 GB и т.п.


Обязательно сравните производителей комплектующих - если при загрузке высвечивается 32 MB VideoRAM, совсем не значит, что в слоте стоит утвержденный по документам 32-метровый ASUS. Также очень любит "усыхать" оперативная память - 128 MB в 64 MB, а то и в 32 MB.


Все различия между документальными и реальными данными оформляйте в виде служебной записки - и к начальству на ковер, за визой. Конечно, все может быть не так мрачно - отсутствующий принтер просто мог на время забрать домой директор фирмы, для работы. Или организация-поставщик компьютерной техники, то ли надеясь на неопытность покупателей, то ли по досадной ошибке, поставила не те комплектующие. В любом случае, это уже не ваши проблемы, а юриста.


Но, не проделав все эти нудные действия, вы можете попасть в неприятное положение - при любой проверке извне, либо устроенной начальством инвентаризации, отсутствие каких-либо компьютерных материальных ценностей так или иначе ляжет на вас. Ответ типа "это не я, так было до меня" будет детским лепетом. Люди, хоть слегка продвинутые в юриспруденции, возможно, возразят: "Ничего ему не будет, если он не матответственный, и нигде за технику не расписывался!" В официальном аспекте - это верно, к уголовной ответственности за воровство вас не привлекут. Но в неофициальном - в лучшем случае, выгонят с работы. А со служебной запиской на руках, подписанной руководством, вам не страшна никакая проверка - начальство в курсе, вы чисты, как лист финской бумаги! К тому же, эти труды сделают из вас ответственного и трудолюбивого сотрудника в глазах начальства, что на стадии ознакомления очень кстати.


Не лишним будет собрать себе в загашник гарантийные талоны со всех устройств, принадлежащих организации (включая телефоны, факсы и т.п.). В моей практике был случай, когда я, уже доведенный до отчаяния, нашел нужный талон на вышедший из строя блок бесперебойного питания стоимостью более 400 у.е. под ворохом накладных, в бухгалтерском сейфе. Посему, берегите нервы!

 

Soft - владения


Этот пункт - полностью ваша компетенция. Руководствуйтесь принципом "Разделяй и властвуй!". Лично меня ужасно раздражают личности, которые легкомысленно относятся к компьютеру, называя себя при этом Системными Администраторами. Как можно вытерпеть действия людей, устанавливающих Windows Me за два месяца от официального релиза, зная при этом репутацию MS и БГ? А устанавливать MS Office XP, зная, что Microsoft еще MS Office 2000 толком до ума не довел? А бестолковые мультимедийные и анимационные "прибамбасы", вроде озвучиваемых сладострастным женским голосом движений мышки, которые рано или поздно "глюканут"? И, в конце концов, Typical или Full установки Винды и других программ, вместо выборочной? В результате реестр вырастает до невероятных размеров, вызывая "заторможенность" в работе компьютера (рис. 1). Надо что-то решать!

 


Маленький совет для любителей раздувать щеки: очень часто фраза "какой идиот тут все устанавливал?", дополняющая скривившееся лицо, не производит должного впечатления, даже наоборот. В данном случае лучше многозначительно сказать: "М-да, мой предшественник не был достаточно компетентен в данном вопросе..."
Возможно, меня многие сочтут максималистом (а кто-то еще хуже :)), но я по возможности начинаю с переустановки системы. Гораздо легче делать диагностику проблемы, когда сам возводил стены и мосты. Все по минимуму, так называемый "джентльменский набор", разве что сотрудницам в качестве обоев на Рабочий стол цветочек или котенка-щенка.


Мнение народа


Перед переустановкой ОС на всех компьютерах (если вы конечно считаете необходимым ее сделать), опросите юзерский народ: кто доволен своим компьютером, кто не доволен, как часто происходят зависания, сбои и т.п. По результатам опроса можно составить список приоритетов, согласно которому компьютеры будут подвергаться лоботомии.


Этот же народ позволит вам выяснить ответ еще на один вопрос, подавляющее большинство сисадминов которому не придает значения. Вспомним предыдущего "плохого" сисадмина. Аккуратно разузнайте, в каких отношениях он был с начальством, чем был причинен его уход - в связи с переходом на более высокооплачиваемую работу или же его "ушли"... Если же его уход был со скандалом - вам дополнительная работа. Довольно часто уволенные люди, считающие решение начальства несправедливым, пытаются сделать на последок хоть мелкую пакость.

 


Просмотрите внимательно содержимое Пуска Программы а Автозагрузка (рис. 2), а также с помощью программы msconfig.exe на предмет загружаемых программ. В случае наличия подозрительных файлов - примите меры. Не надо много ума, чтобы сделать саботирующую программу: в назначенный день (например, 1 апреля) при загрузке удалить, к примеру, все *.doc - файлы и записать поверх сгенерированный файл из пробелов. И глупец тот, кто считает, что с ним это не случится, а эти меры - паранойя. Эта процедура не займет у вас много времени, но может избавить от многих проблем в будущем.

 

Что можно требовать от руководства


Иногда руководство не уделяет достаточного внимания материально-технической базе сисадмина. Надо брать это в свои руки. Обоснуйте начальству необходимость покупки различных CD-ROMов, дискет, других носителей. Сисадмину также необходимы инструменты, спиртовые салфетки, другие расходные материалы.


Особое внимание необходимо уделить и литературе. В арсенале надо иметь как периодическую литературу ("К+П" - обязательно :)), так и большие справочники. Если возникнут проблемы в обосновании, приведите в пример бухгалтерию, которая наверняка себе что-то выписывает. Объясните, что информационные технологии меняются также быстро, как и законы Украины, и вам надо быть в курсе.

 

Коллектив и поддержка пользователей


Поддержка пользователей - практически главная задача системного администратора. На вас по долгу службы будут сыпаться сотни вопросов: от "почему оно не включается?" до "может ли этот принтер печатать разрешением 1200 dpi?" Отвечать надо по существу, и без грубостей - если коллектив вас не примет, ужиться на работе будет нелегко.


Первым делом, необходимо обучить пользователей правильно пользоваться техникой. Спасибо капиталистам, изобрели корпус ATX - уже случайно выключить компьютер не удастся. Но не ATX-ом единым живем. Для начала, приведу примеры из жизни.


1. Офис находился в центре Киева, в дореволюционном здании. Соответственно, электропроводка была очень древней и не выдерживала современных нагрузок. Начальство дало соответствующее распоряжение, и возле каждого компьютера появился блок бесперебойного питания (UPS). Но мало UPS купить, надо и юзеров обучить. Дело в том, что при включении большой нагрузки, в роли которой выступал 17" монитор Sony, при слабом входном напряжении (" 180 В) UPS выходит на режим за 2-3 секунды, за это время делая 5-6 включений - выключений. Уловив эту закономерность, я приезжал за 20-25 минут до начала рабочего дня и самостоятельно включал все рабочие станции по схеме: включается монитор, происходит 5-6 включений - выключений, UPS выходит на рабочий режим стабилизации, уже после включается системный блок. Так продолжалось некоторое время, пока не назначили мне утреннюю местную командировку без предварительного заезда в офис. Сотрудница утром пришла на работу, и все включила в обратном порядке: сначала системный блок, потом монитор. Разумеется, шестикратное включение - выключение компьютеру на пользу не пошло - исход ясен. Угадайте, кого сделали виноватым?


2. Случай с моим товарищем. Сотруднице для чего-то понадобились прозрачные пленки с текстом и изображениями, какими пользуются на различных семинарах и презентациях. Ни с кем не проконсультировавшись, она вставила в офисный копир целлофан, в который заворачивают цветы. Естественно, пленка расплавилась внутри. Кроме того, что влетело ей, влетело и товарищу - почему не объяснил сотрудникам правила пользования копиром?


Мораль этих историй такова: не поленитесь, набейте и распечатайте правила пользования всей техникой, что есть в офисе, и развесьте в местах использования. Старайтесь предусмотреть все ситуации, вплоть до "запрещается пить кофе возле компьютера" во избежание пролива на клавиатуру и т.п.


Как известно, борьба с вирусами есть одна из составляющих работы сисадмина. Также известно, что сколько не говори проверять дискеты на вирусы, пользователи все равно сначала вставляют, а потом уже вспоминают, что надо было бы проверить. откуда тут взялся этот макро-вирус?


Касперский, Мостовой и остальная компания специально для таких случаев сделали антивирус - монитор. Но, во первых, если чтить закон, то установка на каждую рабочую станцию лицензионного антивируса обойдется в хорошую копеечку. Во вторых, эти мониторы отбирают такое количество системных ресурсов, что иногда кажется, пусть уж лучше будут вирусы. Установив одновременно 3 монитора (например, AVP, Dr. Web и NA), вы не узнаете свой PIII или Athlon - уж не "тройку" ли мне подсунули? Но выход из ситуации есть. Можно воспользоваться опытом многочисленных интернет-клубов. Изымите из всех компьютеров трехдюймовые дисководы, оставьте только у себя. Все входящие на дискетах материалы будут попадать в офисную локальную сеть через вашу рабочую станцию, на которую можно установить любые антивирусы, даже без программы-монитора. Во первых, так будет дешевле - антивирус покупается в единственном экземпляре. Во вторых, повысится информационная безопасность фирмы, но об этом чуть позже.


Всем сисадминам приходилось проходить ситуацию, когда какая-либо рабочая станция резко стала зависать, не загружаться, перестали работать приложения, отказывается печатать принтер и т.п. Естественно, пользователю данной машины с целью диагностики задается вопрос: "Что вы делали до этого, что она стала так работать?" На что перепуганный пользователь отвечает: "Ничего, клянусь!" Что ж, с софтом дяди Билла возможны и чудеса, но и они имеют под собой основу. А пользователь, зачастую боясь получить выговор от начальства за свои действия, не желает сотрудничать с сисадмином. Но выход есть! По адресу .svzserv.kemerovo.su/pub/fileecho/CRACKER/hookdump.rar, (22 кБ) можно скачать знаменитый фриварный клавиатурный шпион Hookdump (рис. 3), который будет использоваться в мирных целях. Теперь не придется выслушивать лживые показания пользователей: в файле протокола вы все отлично увидите, вплоть до перемещений мышки. Кто-то случайно снес папку Windows, кто-то из праздного интереса залез в реестр, кто-то менял настройки принтера, кто-то отформатировал один из дисков (рис. 3).

 


Начинающий пользователь элементарно может перепутать команду "Форматировать" с процедурой упорядочивания данных на носителе (дефрагментация по нашему).


Отдельно нужно сказать про поддержку бухгалтерии. Бухгалтеры сейчас активно пользуются автоматизированными бухгалтерскими комплексами, типа 1С:Предприятие. Эти программы, как правило, являются конфигурируемыми и настраиваемыми - их поддержку также нагрузят на вас. Что ж, не беда: скриптовый язык не сложный (к примеру, в 1С:Предприятие мне он напоминает VBA), при наличии литературы разобраться можно. Конфликт же может возникнуть при общении с бухгалтером. Дело в том, что у технического и у финансового человека разное мировоззрение на одну и ту же проблему, сетевым языком говоря, разные протоколы связи (web-серферским языком - разные кодировки :)). Придя на вызов бухгалтера, проблему вы услышите приблизительно в такой интерпретации: "не сходится баланс по НДС, потому что дебет с кредитом имеет различия больше, чем учетная ставка НБУ во втором квартале и т.д. ". Бред, не правда ли? Эта же фраза в переводе на нормальный сисадминовский язык звучит так: "В этом окне я ввожу первое число, в этом окне я ввожу второе число, в этом окне должна высвечиваться их сумма, умноженная на какое-то число. А это число не сходится! Где-то потеряна связь!" И главное, все понятно! Постарайтесь договориться с бухгалтером о единой системе общения или зубрите бухгалтерские понятия и термины, а иначе конфликта не избежать.

 

Принятие решений. Плюсы и минусы


По мере работы на вашем пути будут встречаться новые проблемы, которые надо решать. Например, на винчестере за неделю количество bed-секторов увеличилось вдвое. Винт - доходяга, надо срочно менять! Или сгорела лампа в сканере. Требуется замена. К сожалению, часто у начальства иной взгляд на проблему: "Денег пока нет!" - стандартный ответ. Винчестер еще работает - пусть работает, позже поменяем! Сканером мы не часто пользуемся, подождет! И разочарованный ответом сисадмин уходит ни с чем.


В чем тут подвох? Да в том, что когда HDD окончательно выйдет из строя, в самый неподходящий момент, или срочнейшим образом понадобится сканер - угадайте, кого сделают виноватым? На ваши объяснения "я же еще две недели назад говорил!" вам расскажут, что финансы - вещь переменная, сегодня есть, завтра нет. Неделю назад все можно было проплатить, что ж не напомнил?!


Чтобы не попасть в такую ситуацию, нам поможет старая знакомая - служебная записка. В ней описываете неисправность и способ устранения, получаете визу начальства - дело сделано, с вас ответственность снята! В довершение можете предоставить счет-фактуру на заменяемое устройство. Не проплатили - сами виноваты!


Как второй наглядный пример проблемного принятия решения, можно представить покупку техники. Рано или поздно это предстоит (расширение фирмы, частичное или полное обновление имеющейся техники и т.п.). Вероятнее всего, вам, как профильному спецу, выпадет эта честь. Шеф вызовет и скажет, поблескивая перстнями: "______ подставляете свое имя), присмотри 10-15 компьютеров покруче, шоб когда ко мне заехал _____ подставляете имя партнера или конкурента), так и обомлел от зависти! И прибамбасов к ним набери, всяких там сканеров-шманеров! Денег не жалей, все проплатим!" Так это же классно, скажете вы, где же тут подводные камни? Вот и они: идя на поводу у шефа, вы навлекаете на себя дополнительные обязательства, которые не в силах выполнить. Фраза "не жалей денег" подразумевает студенческий принцип "первый день после стипендии в столовой" - выбирается в прайсах все самое дорогое. Дорогое - значит новое. А hardware, конечно в меньшей степени, чем софт от БГ, но также подвержено синдрому первого релиза очередной версии Windows: неустановившаяся частота, нет нормального набора логики и т.п. Берите пример с брендов, как Dell - когда уже во всю продавался ГГц, Dell продавал 600-800 МГц. Какой ответный аргумент вы найдете на претензии руководства: "Мы тебе купили все самое дорогое, что можно было купить, почему же оно сбоит и зависает?"

 

Высокоинтеллектуальный секьюрити


В каждой фирме есть свои коммерческие тайны. Раньше, на отечественных промышленных предприятиях, это решалось проще - проходная с ВОХР четко следила, кто что заносит, кто что выносит. Теперь же, с развитием высоких технологий, тайны сохранять все труднее - любую хранимую информацию можно передать конкурентам в электронном виде, без чьего-либо ведома. И необязательно быть при этом Джеймсом Бондом.


Проконсультируйтесь тет-а-тет с директором организации по поводу, опасается ли он утечки информации. Директор, если человек не глупый, должен понимать - сисадмину доступна абсолютно вся электронная информация в пределах офиса, скрывать что-либо не имеет смысла. Предложите ему свой путь решения по предотвращению утечки электронной информации. Например, два простых шага. Как уже говорилось раньше, изъять все трехдюймовые дисководы - информация не уйдет через дискеты. Второй шаг - организовать почтовый сервер так, чтобы все письма попадали сначала к вам на компьютер, а после цензуры уже по назначению. Причем сотрудники об этом могут даже не догадываться. Уточните, какого типа документы не должны покидать пределы офиса.


Такими действиями можно заслужить доверие шефа, а с ним доплату и повышение. К этому добавляется еще моральное удовлетворение: вы не занимаетесь лизоблюдством, а работаете в интересах фирмы.

 

Психология ответа


Искусство правильно находить ответ в критических ситуациях поможет сохранить вам не только настроение и нервы, но иногда и рабочее место. С опытом приходит умение читать текст между строчками, ухватывать реальные мысли собеседника. Не вдаваясь в демагогию, приведу понятный пример.


Типичная ситуация: HDD полностью вышел из строя (а гарантийный срок уже прошел). Вы сидите за компьютером, тщетно пытаясь "оживить" девайс. Сотрудники стоят полукругом над душой : кто-то всхлипывает, вспоминая об утерянной информации, кто-то громко обвиняет БГ, кто-то перешептывается, что в "Эйвоне" сейчас рождественские скидки. Вот народ расступается, подходит "босс". Узнав причину столпотворения, задает вроде бы типичный вопрос: "Как это он поломался?!" (*) Можно, конечно, блеснуть умом и прочитать неосведомленным юзерам лекцию о том, что "...вероятно, люфт подшипников вызвал недопустимое осевое и радиальное биение, в результате чего дисковые пластины на огромной скорости (7200 об/мин) зацепили считывающие головки; соответственно, произошло разрушение пластин и головок...". Зря стараетесь, господа! Шефа не удовлетворит такой ответ, потому что вы не ответили на его вопрос! Ему не интересна причина поломки, из вашей тирады он все равно ничего не понял. На самом деле задаваемый вопрос на шефовском подсознательном уровне звучит так: "Кто виноват и кто будет отвечать за поломку этого дорогого устройства?" Потенциальный виноватый - конечно, сисадмин! И продолжение лекции не спасет - как он допустил люфт этих, как их там..., подшипников? Выход из ситуации - срочно закрыть тему обсуждения. Мой личный рецепт: на вопрос (*) я отвечаю "Так же, как и штаны: вот были целые, а потом взяли и порвались...". Насколько ответ примитивен, настолько и всеобъемлющ - вопросы на этом прекращаются.

 

Парадокс выбранной профессии


Работа сисадмина имеет свои парадоксы, которые вы первое время не заметите. Они проявятся после того, как вашими усилиями будет наведен порядок в офисной технике. Они будут основываться на разногласии -хорошо работает сисадмин или плохо? Что делает сисадмин, когда вся техника стабильно работает, ничего не зависает, принтер не "жует" бумагу? Правильно, ничего! Но раз все стабильно работает, значит, сисадмин работает хорошо?! Напротив, если сисадмин чем-то занят, значит, что-то не работает - выходит, сисадмин работает плохо?! Именно из-за этого парадокса чаще всего и увольняют сисадмина - в глазах начальства он выглядит бездельником, хотя на самом деле он просто молодец.


Честным путем вряд ли можно найти выход из данной сложившейся ситуации, я ,по крайней мере, такого не знаю. А нечестный путь... Устройте маленький контролируемый саботаж. Какой именно - это уже зависит от навыков и фантазии. Через локальную сеть, к примеру, можно испортить на чьей-нибудь рабочей станции реестр, разумеется, сделав предварительно резервную копию. Потом посидеть час с умным видом, незаметно переписать копию на место и выйти победителем. Но я вам этого не говорил!

 

Отдых на рабочем месте


Когда нет текущей работы, очень тянет развлечься: или в чате посидеть, или игрушку погонять. В самом деле, как не запустить какой-нибудь шутер или симулятор, когда в руках P4 с GeForce3? Но вспоминаются грозные предупреждения начальства о запрете игр на рабочем месте. Как же быть, особенно когда монитор "смотрит" на входную дверь?


Помимо игры, загрузите какой-нибудь Dos - редактор в Hex-режиме, можно еще сделать произвольный график, в том же Wordе. Если зашел начальник и заметил игру, не нервничайте: еще 3-5 секунд играйте, потом делайте Alt+Tab. На соответствующие вопросы отвечайте, что вы проводите оптимизацию быстродействия машины. На следующий вопрос "причем тут игра", отвечайте, что тестирование происходит на ресурсоемких приложениях, коем игра и является. Можете в довершение показать график и углубляйтесь в изучение шестнадцатеричных чисел, пока он не выйдет.

 

Заключение


Опыт - вещь наживная. И, как говорят, умный учится на чужих ошибках, а дурак - на своих. Поэтому записывайтесь в первую группу, перенимайте чужой опыт - и жить будет легче. Особенно в наши времена, когда так трудно найти приличную работу.

2004.07.06
19.03.2009
В IV квартале 2008 г. украинский рынок серверов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года сократился в денежном выражении на 34% – до $30 млн (в ценах для конечных пользователей), а за весь календарный год – более чем на 5%, до 132 млн долл.


12.03.2009
4 марта в Киеве компания Telco провела конференцию "Инновационные телекоммуникации", посвященную новым эффективным телекоммуникационным технологиям для решения задач современного бизнеса.


05.03.2009
25 февраля в Киеве компания IBM, при информационной поддержке "1С" и Canonical, провела конференцию "Как сохранить деньги в условиях кризиса?"


26.02.2009
18-19 февраля в Киеве прошел юбилейный съезд ИТ-директоров Украины. Участниками данного мероприятия стали ИТ-директора, ИТ-менеджеры, поставщики ИТ-решений из Киева, Николаева, Днепропетровска, Чернигова и других городов Украины...


19.02.2009
10 февраля в Киеве состоялась пресс-конференция, посвященная итогам деятельности компании "DiaWest – Комп’ютерний світ" в 2008 году.


12.02.2009
С 5 февраля 2009 г. в Киеве начали работу учебные курсы по использованию услуг "электронного предприятия/ учреждения" на базе сети информационно-маркетинговых центров (ИМЦ).


04.02.2009
29 января 2009 года в редакции еженедельника "Computer World/Украина" состоялось награждение победителей акции "Оформи подписку – получи приз!".


29.01.2009
22 января в Киеве компания "МУК" и представительство компании Cisco в Украине провели семинар для партнеров "Обзор продуктов и решений Cisco Small Business"

 

 
 
Copyright © 1997-2008 ИД "Комиздат".