Стоимость приобретения ПК производства одного из мировых брендов почти всегда выше, чем продукции местных компаний. Но эффективность оценивается не ценой, а общей эффективностью владения ПК.

 

Об общей эффективности владения ПК много пишется и говорится, но мало кто из наших заказчиков ее подсчитывает. Бытует мнение, что мировые методики для наших условий неверны, так как специалисты у нас дешевые, а стоимость времени простоя бизнеса еще меньше. И вообще, пускай, дескать, они там на Западе покупают себе дорогие компьютеры — денег-то у них немерено — а нам каждая копейка дорога. Но на самом деле они потому и считают так тщательно, что ценят каждый цент.


Действительно, купить мировой бренд в Украине — увы — стоит дороже, чем местный полубренд или вообще никакой-не-бренд. Во-первых, мировые бренды всегда устанавливают на свои ПК лицензионное ПО. Многие из местных компаний (не все, к счастью) устанавливают на свои ПК сами знаете что. Здесь большое значение имеют экономические причины (многие оправдывают ими воровство ПО). Во-вторых, наше государство полагает, что пошлина в 200 евро на импортируемые готовые ПК способствует развитию «локального производителя» и, видимо, каким-то образом распространению лучшего мирового опыта. Увы, этот барьер, составляющий около 25-30% стоимости ПК, заставляет многих заказчиков, понимающих преимущества и необходимость приобретения брендовых ПК, все-таки покупать более дешевые, но часто не лучшие ПК от местных «кутюр». Фактически, таким образом зачастую поощряется приобретение ПК с нелицензионным ПО. К каким финансовым потерям в масштабе страны это ведет, надеюсь, вы поймете, познакомившись со следующими соображениями.


Инвестиции в информационные технологии — сложный вопрос для любого руководителя. Редкий директор компании понимает, почему средства, вложенные в ИТ, не дают должной отдачи, и как сделать так, чтобы не повторять старых ошибок.
Одной из причин таких сложностей является невозможность точного определения на практике абсолютной стоимости ИТ для организации. Часто ИТ настолько переплетены с бизнесом, что их очень трудно, если вообще возможно, выделить из общей структуры затрат.


Буквально считанные директора и руководители украинских компаний могут сегодня принять взвешенное, правильное решение об инвестициях в ИТ. Поэтому обычно такие вопросы поручаются руководству информационных отделов либо финансовому заместителю. В результате очень часто получаются сложные системы с многочисленными разнообразными интерфейсами, с топологиями, не отражающими реальных потребностей бизнеса, без дисциплины последующего развития и разработки.


Решения об инвестициях в ИТ, в том числе и в приобретение ПК, должны приниматься на основе тщательного расчета. Неколичественные факторы должны быть правильно взвешены, оценены и учтены при расчете стоимости. Стоимость ПК не является единственным фактором, который надо оценивать, даже если это его общая стоимость в течение всего срока эксплуатации. Более правильной будет оценка руководством общей эффективности владения, которую представляет собой инвестиция в ИТ.


Ключевые проблемы ИТ — не технические, а управленческие. К оценке общей эффективности владения нужно привлекать менеджеров всех основных подразделений, использующих ИТ. Только тогда при расчете можно будет правильно оценить степень влияния того или иного фактора.


Если ранее общепринятой практикой была прямая оценка суммарных затрат на приобретение и разработку (например, стоимость ПК, сервера, ПО и разработки приложений), то сегодня это лишь начальный этап (кстати, меньшая доля в суммарной величине). Остальное образуют такие сложно предсказуемые величины, как стоимость сервисной поддержки, оценка времени простоя и связанных с ним финансовых потерь, стоимость перехода на новые системы и другие скрытые факторы. Все это вполне может удвоить начальную цифру, полученную путем оценки стоимости покупки.


Сложнее стало оценить и получаемые выгоды. Если раньше они, чаще всего, формулировались как, например, сокращение численности персонала, занятого обработкой данных (из-за приобретения новой, более производительной системы), то сегодня компании пытаются оценить роль и значение ИТ для решения бизнес-задач (например, увеличения оборота или доли в определенном сегменте рынка).


Многие компании применяют методики расчетов, основанные на концепции «общей стоимости владения», или TCO (Total Cost of Ownership). Эта методика применяется для оценки дополнительных затрат, которые следуют после приобретения или начального инвестирования в ИТ. И хотя, как замечает консалтинговая компания McKinsey в своей работе «A Hard and Soft Look at IT Investments» (1998), эта методика позволяет уменьшить суммарные затраты за счет улучшения управления ИТ, она не является хорошей основой для принятия решений. При анализе ТСО не учитываются не только такие важные вопросы, как влияние сложности информационной структуры на затраты и взаимосвязь между ее элементами, но и получаемые преимущества — для всей компании или для ее отдельных подразделений.


Слепое применение методики ТСО может привести и часто приводит к таким ошибочным решениям по инвестициям в ИТ, как замена всех ПК на более дешевые терминалы (фактор стоимости приобретения) или ежемесячная смена поставщика ПК (т. к. ТСО не учитывает стоимость работы с несколькими вендорами или преимущества долговременных контрактов на поставку со скидками за оговоренные объемы приобретения техники).


Вместо методики ТСО следует, по рекомендации той же McKinsey, применять оценку «общей эффективности владения», или TVO (Total Value of Ownership). Она имеет три важных составляющих: методику точного расчета соотношения затраты/преимущества, позволяющую оценить дополнительные выгоды для бизнеса от инвестиций в ИТ, развитые процессы управления, которые необходимы для интеграции ИТ в обычное бизнес-планирование, и зрелость бизнес-суждений, или оценок,— чтобы иметь возможность правильно принять решение о сложных компромиссах. Такой подход и привлечение руководителей бизнес-подразделений к планированию инвестиций в ИТ позволяет правильно взвесить и оценить все преимущества, включая различные сценарии, например оценку потенциальных потерь для компании от «бездействия» (т. е. ситуации, когда инвестиции не производятся вообще). При правильном использовании этот подход может послужить залогом конкурентного преимущества и повышения эффективности бизнеса путем инвестиций в информационные технологии.


Давайте посмотрим, насколько это может быть применимо к нашим, украинским, реалиям.


Ниже мы поведем речь о компьютерах для офисного, или делового, применения.
Если сравнивать данные о продажах ПК (настольных систем) на украинском рынке, то в течение нескольких последних лет подавляющее большинство позиций в десятке лидеров занимали (и занимают) местные сборщики. В то же время, если сравнить эти данные с ситуацией в Европе, то, пожалуй, таким превосходством отличаются лишь Украина и Россия. Общеевропейские цифры показывают, что на первых местах в большинстве стран находятся именно бренды. На то существует несколько причин.


Во-первых, степень развитости рынка ИТ. Чем «моложе» рынок, чем позже началось его формирование, чем меньше времени на нем присутствуют мировые бренды, тем выше вероятность (и это подтверждается практикой) того, что местные компании займут значительную долю рынка. Однако мировая тенденция заключается в постепенном уменьшении изначально занятой такими компаниями доли рынка в пользу мировых брендов.


Во-вторых, значительное влияние оказывает уровень развития экономики, финансовой сферы и рынка капитала. Чем больше в стране крупных компаний, которые можно назвать «транснациональными» (то есть компаний, имеющих развитую международную структуру, производственные мощности или торговые представительства за рубежом), тем выше вероятность того, что они отдадут предпочтение тем производителям, которые имеют соответствующий опыт обслуживания, развитую структуру международного сервиса и т. д. Пока что в Украине отсутствуют местные компании, способные обеспечить удовлетворительное качество обслуживания своей техники за рубежом. Для развитого бизнеса характерна также тесная интеграция бизнес-процессов с информационными технологиями и более глубокое понимание руководителями компаний потенциальных и реальных преимуществ, которые можно получить с помощью ИТ, а также пределов их возможностей, чтобы не переоценивать эти преимущества.


Наконец, я бы выделил еще субъективный фактор. На сегодняшнем этапе развития украинского ИТ-рынка он является, пожалуй, самым весомым. Существует принципиальное отличие в подходе к проектированию, производству и поддержке техники мировых брендов по сравнению с продукцией местных компаний. Заказчики (или пользователи) с западным стилем менеджмента уделяют значительное внимание тщательному планированию (прежде всего финансовому) всей своей деятельности, включая расходы на ИТ на ближайшие несколько лет (5 и более). Продукция мировых брендов позволяет с высокой вероятностью предсказать будущие затраты и, благодаря наличию дополнительных возможностей, снизить их. При использовании продуктов местных компаний это гораздо сложнее, если вообще возможно. Поясню это на примерах.


Пример 1. Отдельно взятый ПК


Предприятие А купило партию компьютеров от мирового бренда. Соседнее предприятие Б приобрело компьютеры небольшой местной фирмы. Скоре всего, предприятие А заплатило за компьютеры больше, чем предприятие Б. Срок гарантии на компьютеры одинаков. Как показывает практика и статистика сервисных центров, отказы техники мировых брендов происходят гораздо реже, чем компьютеров, собранных местными компаниями. Это связано с тем, что процедуры проектирования, разработки, контроля качества компонентов и готовой системы у мировых брендов гораздо строже и совершеннее. Мировые бренды, например, имеют налаженную «обратную связь» с поставщиками компонентов, которые позволяют выявить потенциальные дефекты на раннем этапе и внести изменения в производственный процесс поставщика компонентов для их устранения.


Поэтому можно предположить, что теоретически на предприятии Б в течение эксплуатации ПК будет больше простоев, связанных с ремонтом отказавшей техники, чем на предприятии А. Время простоя нужно умножить на средний убыток, который компания несет за час простоя. Он зависит от рода деятельности предприятия, уровня зарплаты и т. п.


Однако предположим, что отказ обоих компьютеров (всякая техника может выйти из строя) произошел в течение последнего, третьего, года гарантии. Время устранения неисправности в сервисном центре примерно одинаково. В случае с мировым брендом все понятно: отказавший компонент будет заменен на точно такой же (компания гарантирует поддержку всех запчастей, как минимум, в течение 5-ти лет после окончания выпуска компьютера). Заказчику А не придется изменять настройки своей системы и программного обеспечения. Даже если взамен отказавшего ему будет предложен новый, более современный компонент, то компания-производитель гарантирует неизменность образа ПО заказчика и корректную работу всех драйверов во всей системе. Если же такие изменения неизбежны, то заказчик А будет заранее знать (и сможет запланировать расходы, связанные с вынужденным простоем), какие именно изменения ему придется произвести. Это извещение чаще всего приходит автоматически, посредством развитой службы поддержки через интернет. Все необходимые драйверы, обновления BIOS (которые тщательно тестируются производителем в составе единой системы) и т. п. можно в любое время загрузить с сайта технической поддержки. Более того, компания Hewlett-Packard, например, имеет долговременные соглашения с поставщиками компонентов (3Com, Matrox и др.) о том, что выпускаемые ими новые версии соответствующих сетевых плат, графических адаптеров и других устройств с новыми драйверами не будут вносить изменений в настойки компьютера и образы ПО заказчика. Это приводит к значительной экономии, особенно если заказчик использует много компьютеров и сложных взаимосвязанных приложений.


Что произойдет с компьютером местной компании? Ремонт осуществляется путем замены отказавшего элемента на тот, который используется при сборке ПК сегодня. Можно не сомневаться, что через 3 года практически ни один местный сборщик не сможет найти оригинальную запчасть. Это значит, что заказчику Б не останется ничего, кроме как использовать новый (не протестированный в исходной системе) драйвер нового компонента. И нет никакой гарантии, что ему не придется вносить существенные изменения в настройки системы или ПО. Обновления BIOS? Гарантии работы всего ПК как единого организма? Набор драйверов, который можно скачать с сайта местной компании?.. Скорее всего, все это обернется для инженеров компании Б многими часами, потраченными на поиск и тестирование необходимых настроек и драйверов. И все это — без гарантии положительного результата. Когда будете подсчитывать потери от простоя, не забудьте умножить и это время на среднюю стоимость часа простоя.


Но вот, наконец, все драйверы установлены и система, кажется, заработала. Вдруг — вот неожиданность! — пользователь случайно удалил важные системные файлы. Компьютер полностью неработоспособен. Не забудем, что на нем стояла операционная система трехлетней давности. Что делает заказчик А? Берет диск Recovery из комплекта поставки каждого бренд-ПК, устанавливает его в дисковод, перезагружает компьютер, отвечает на несколько вопросов и через 10-15 минут начинает спокойно работать на компьютере с исходной, оригинальной операционной системой. С большой вероятностью данные удастся восстановить.


Что делает заказчик Б? Хорошо, если у него есть легальный исходный диск с этой ОС. Можно начать установку. Найти все драйверы (для устройств трехлетней давности) и установить их. Попытаться установить ОС. С первого раза может не получиться, так как, возможно, изначально использовалась какая-то специальная конфигурация компонентов или BIOS. Умножаем потраченное время на стоимость простоя…


А если диска с ОС нет, то и времени на его поиски понадобиться больше. Вполне может оказаться, что старого драйвера для какого-то компонента вообще не удастся найти. Более того, через 3 года компания-поставщик местных ПК может почить в бозе, и обратиться за помощью будет некуда.


Можно продолжать, но не буду.
Увы, эти ситуации не вымышленные. Это отзывы заказчиков, все испытавших на себе.


Пример 2. Компьютерный парк


На предприятиях А и Б используется по 800 ПК (предприятия среднего размера). На предприятии А отдел ИТ установил средства управления, поставляемые стандартно с каждым бизнес-ПК мирового бренда (для простоты возьмем мой родной Hewlett-Packard).


Предположим, что в компании необходимо произвести квартальный инвентарный учет компьютерного парка. На предприятии Б это приходится делать вручную, обходя каждое рабочее место и переписывая данные каждого компьютера (умножаем время осмотра/записи на 800 и на стоимость простоя пользователей, добавляем зарплату инженера, производящего осмотр). А если компьютеры установлены в удаленных офисах?..


На предприятии А инженер просто запускает обычный веб-браузер и через несколько минут получает полный список всех компьютеров в сети компании и их подробное описание — независимо от того, как далеко друг от друга они находятся. При этом пользователи на рабочих местах вообще не замечают процесса инвентаризации.


Теперь предположим, что на всех ПК компании необходимо установить новую операционную систему (обычно это приходится проделывать раз в 2-3 года). На предприятии Б инженер должен вручную проверить, все ли компьютеры удовлетворяют минимальным техническим требованиям (путем описанной выше технической инвентаризации), затем произвести апгрейд и установить новую ОС на каждом рабочем месте, предварительно подобрав драйверы для работы в новой ОС всех нестандартных компонентов. Учитываем время работы инженера и простоя всех пользователей.


На предприятии А инженер, используя поставляемые в комплекте ПК стандартные средства управления TopTools, выполняет запрос: «Какие ПК в моей компании не удовлетворяют заданным техническим требованиям?». Отчет получается автоматически через несколько минут и содержит данные обо всем парке ПК. Проводится апгрейд. Затем можно создать так называемый «золотой диск» (драйверы искать не надо — они все в одном месте, на диске, поставляемом в комплекте с ПК, или на веб-сайте бренда-производителя). Используя программу Image Engineer, поставляемую в комплекте с ПК, можно создать для всех ПК с одинаковой конфигурацией диск, содержащий образ ПО с новой ОС и новыми драйверами. После этого установка ОС производится с этого «золотого диска», в полуавтоматическом режиме. Интересно, что эти же средства управления TopTools позволяют удаленно, по сети, устанавливать новые драйверы и обновлять BIOS, причем даже ночью, чтобы пользователи не простаивали. Отчет об успешном завершении таких операций формируется автоматически и инженер, придя утром на работу, может с ним ознакомиться.


Эти средства управления (еще раз повторю: включенные в комплект поставки бренд-ПК) позволяют инженеру осуществлять мониторинг всех компьютеров в сети и автоматически получать извещения о предопределенных ситуациях — падении производительности, отказах, критическом заполнении дисков и т. п. Затем инженер может удаленно (даже в другом городе или другой стране) произвести диагностику и определить причину того или иного отклонения. Затем, опять-таки по сети, он может внести необходимые изменения в конфигурацию ПК, причем часто пользователь этого рабочего места даже не заметит вмешательства.


Если некоторый компьютер в сети А будет заражен вирусом, то программа удаленного управления мгновенно известит администратора, и он может по сети блокировать консоль компьютера, отключить его от других пользователей, чтобы предупредить заражение других компьютеров, и затем попытаться удаленно найти и обезвредить вирус.


Средства удаленного управления позволяют также реализовывать целый комплекс мер по повышению безопасности сети.


В совокупности эти и другие дополнительные функции позволяют существенно повысить эффективность применения ПК и сократить эксплуатационные расходы на их обслуживание. Чем эффективнее работает бизнес, тем более весомыми становятся эти факторы управления.


Увы, считанные местные производители ПК предлагают подобные средства управления (причем часто за дополнительную плату и с ограниченными возможностями).


Поэтому крупные, и не только крупные, эффективно работающие западные компании, имеющие длительный опыт обслуживания компьютеров, ценящие свое время, которое посвящают развитию бизнеса и извлечению прибыли, практически всегда работают с техникой от мировых брендов. Они справедливо полагают, что их поставщики ИТ должны быть стабильными и предсказуемыми компаниями, с ясной и открытой стратегией развития, со стилем работы, отвечающим мировым стандартам.


Тем не менее, многие украинские заказчики, руководствуясь при приобретении техники исключительно ее ценой, не считают общих затрат в течение всего времени ее эксплуатации и получаемых преимуществ. В вопросах, касающихся последующей поддержки и обслуживания, они полагаются на «авось», не уделяя внимания их планированию и детальному рассмотрению. Результат — гораздо меньший КПД использования ИТ для повышения эффективности работы компаний. И, как следствие,— соответствующее отношение руководства к ИТ. Своего рода замкнутый круг.


Можно ли его разорвать? Конечно. И лично я не сомневаюсь, что рано или поздно лучший мировой опыт будет принят на вооружение украинскими потребителями, которые от этого только выиграют. Не сомневаюсь также и в высоком потенциале местных украинских компаний: при должном управлении и усердной работе у лучших из них появятся шансы стать мировыми брендами. Надеюсь, это произойдет не в самом далеком будущем.

2004.04.15
19.03.2009
В IV квартале 2008 г. украинский рынок серверов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года сократился в денежном выражении на 34% – до $30 млн (в ценах для конечных пользователей), а за весь календарный год – более чем на 5%, до 132 млн долл.


12.03.2009
4 марта в Киеве компания Telco провела конференцию "Инновационные телекоммуникации", посвященную новым эффективным телекоммуникационным технологиям для решения задач современного бизнеса.


05.03.2009
25 февраля в Киеве компания IBM, при информационной поддержке "1С" и Canonical, провела конференцию "Как сохранить деньги в условиях кризиса?"


26.02.2009
18-19 февраля в Киеве прошел юбилейный съезд ИТ-директоров Украины. Участниками данного мероприятия стали ИТ-директора, ИТ-менеджеры, поставщики ИТ-решений из Киева, Николаева, Днепропетровска, Чернигова и других городов Украины...


19.02.2009
10 февраля в Киеве состоялась пресс-конференция, посвященная итогам деятельности компании "DiaWest – Комп’ютерний світ" в 2008 году.


12.02.2009
С 5 февраля 2009 г. в Киеве начали работу учебные курсы по использованию услуг "электронного предприятия/ учреждения" на базе сети информационно-маркетинговых центров (ИМЦ).


04.02.2009
29 января 2009 года в редакции еженедельника "Computer World/Украина" состоялось награждение победителей акции "Оформи подписку – получи приз!".


29.01.2009
22 января в Киеве компания "МУК" и представительство компании Cisco в Украине провели семинар для партнеров "Обзор продуктов и решений Cisco Small Business"

 

 
 
Copyright © 1997-2008 ИД "Комиздат".