Не секрет, что информационные технологии непосредственно не приносят прибыли, но они влияют на основной бизнес. Это не просто дорогая игрушка, а средство ведения бизнеса и выживания на рынке. В статье определяются основные ИТ-понятия, показаны их взаимоотношения и примеры работы на практике.

Для исключения неоднозначности толкований терминов, используемых в статье, определим основные понятия.

Информационная инфраструктура (ИИ) — совокупность технических и программных средств, линий связи, являющаяся основой для функционирования информационных услуг. ИИ включает в себя ПК, серверы, кабельные системы, оборудование передачи данных, голоса, видео, операционные системы, систему электропитания, процедуры управления.

Информационная система (ИС) — это совокупность данных, приложений и обслуживающей их инфраструктуры, предназначение которой — обеспечивать пользователя необходимой ему информацией, а также осуществлять передачу информации от одного пользователя к другому. ИС может включать в себя другие ИС, т. е. являться мегасистемой.

Информационная служба предназначена для предоставления пользователям информации по их инициативе, выраженной в форме запроса. Она включает ИС и обслуживающий ее персонал.

ИТ-услуга позволяет пользователю применять информационные технологии (ИТ) для поддержки и исполнения им бизнес-процессов. Ее пользователем может быть человек, программа или устройство, использующие ресурсы информационной системы.

ИТ-УСЛУГИ

При работе с ИТ услуги оказываются явно (заключая договор на оказание услуг) или неявно (информационной службой предприятия). Объясним на следующем примере.

Сотрудник предприятия утром включает ПК, проходит авторизацию для доступа в систему, открывает документ MS Word на сервере и работает с ним. Он "видит" только две услуги: авторизации (дающую ему право работать в системе), файловую (реализующую доступ к документам). И одно приложение — редактор текстовых документов MS Word.

Процесс получения услуг происходит в следующей последовательности:

  • пользователь включает ПК, происходит его инициализация;
  • грузится операционная система (ОС) и запрашивает у сервера динамической конфигурации настройки ПК;
  • сервер динамической конфигурации выдает запрашиваемые настройки;
  • пользователь проходит авторизацию на сервере авторизации, затем получает доступ в систему;
  • пользователь по имени обращается к файловому серверу за требуемым документом;
  • ПК обращается к серверу имен за преобразованием имени сервера в сетевой адрес;
  • сервер имен выдает ПК адрес файлового сервера;
  • ПК обращается к файловому серверу по сетевому адресу за документом;
  • файловый сервер выдает документ ПК;
  • пользователь начинает работать с документом.

Приведенная последовательность показывает наличие дополнительных услуг:

  • динамической конфигурации ПК;
  • преобразования имен в сетевые адреса и обратно;

Непосредственным пользователем этих услуг человек не выступает, поэтому их называют "невидимыми". Обычно такие услуги "обслуживают" информационную систему (хотя в показанном примере сервер имен обслуживает пользователя). Но конечным пользователем ИС всегда является человек, независимо от того, клерк это или системный администратор.

ИНФОРМАЦИОННАЯ СЛУЖБА

Из-за отсутствия понимания, что информационная служба является средством ведения и развития бизнеса, ей уделяют мало внимания. Это приводит к хаотичному развитию, наподобие броуновского движения. Удовлетворение сиюминутных потребностей бизнеса за счет внедрения тактических, не связанных общей стратегией решений, вызывает большие потребности информационной службы в поддержке собственной работоспособности, оставляя всё меньше и меньше ресурсов для выполнения основных задач бизнеса.

Основной задачей ИТ-службы предприятия является сопровождение ИИ информационной системы, обслуживающей бизнес-подразделения предприятия.

Но бизнес-подразделения потребляют не ИС или ИИ, а услуги информационной службы, решающей задачи бизнеса средствами ИТ.

Задачи информационной службы включают в себя хранение, передачу и обработку документов. Каждый документ, в зависимости от типа, хранится, передается и обрабатывается с использованием соответствующей информационной технологии. Например, хранить документы можно в виде файлов Microsoft Word, или записей в бухгалтерской программе, или записей в MRP/ERP системе. Передача документов может осуществляться с помощью электронной почты или "перемещением" записей в MRP/ERP систему.

ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА И ИНФОРМАЦИОННАЯ ИНФРАСТРУКТУРА

Информационная инфраструктура является основой информационной системы, которая реализует потребности бизнеса в хранении и обработке информации. Несколько вольно можно сказать, что ИИ обслуживает информационную систему, а информационная система обслуживает бизнес.

Каждая конкретная услуга, например, комфортное перемещение по городу, реализуется определенными элементами системы (в случае мегасистем — отдельными системами), такими как легковой автомобиль. Как и любая система, легковой автомобиль, имеет ряд характеристик:

  • назначение (вы не перевозите на нем бетонные панели);
  • производительность (вы не можете ехать со скорость 1000 км/ч);
  • нагрузочную способность (вы не можете перевозить в нем 10 человек);
  • нормы технического обслуживания (вы должны проводить ТО автомобиля);
  • безопасность (врезавшись на скорости 200 км/ч в бетонную стену, вы погибните);
  • конфигурацию (вы не можете установить колеса от карьерного самосвала, но можете установить спутниковый телефон);
  • доступность (автомобиль тоже иногда ломается);
  • финансирование (автомобиль требуется заправлять топливом).

Назначение, производительность, нагрузочную способность, безопасность и конфигурацию можно объединить понятием качество.

Приобретая автомобиль, вы выбираете качество, качество за разумную цену. Точно так же следует поступать и при выборе ИС. Отличие при приобретении ИС в том, что руководители не понимают её возможностей и имеют завышенные ожидания от её работы. В результате информационная система и информационная служба отрывается от потребностей бизнеса.

ПРИМЕР

Рассмотрим все сказанное на примере развития предприятия, продающего и обслуживающего сложную технику. ИИ предприятия включает:

  • шлюз в Internet;
  • файловый сервер;
  • сервер "1С:Предприятие";
  • сервер групповой работы (Microsoft Exchange);
  • сервер резервного копирования;
  • 50 рабочих мест.

Каждый из серверов обеспечивает определенную услугу или услуги:

  • шлюз в Internet — шлюз электронной почты и доступ в систему поставщика через Internet;
  • файловый сервер — авторизация пользователей при входе в сеть и хранение персональных офисных документов;
  • сервер "1С: Предприятие" — обслуживание бухгалтерии, склада, отдела кадров...;
  • сервер групповой работы — ведение групповой работы сотрудников.

Особняком стоит сервер резервного копирования, обеспечивающий восстановление работы услуги в случае отказа сервера.

При работе пять дней в неделю по восемь часов, потребуется три сисадмина, которые будут обслуживать:

  • шлюз в Internet, файловый сервер, сервер групповой работы, сервер резервного копирования и рабочие места;
  • сервер "1С:Предприятие" (включая выполнение некоторых настроек);
  • рабочие места.

При увеличении количества обслуживаемых рабочих мест до 80 возникают жалобы на нехватку ресурсов системы, несвоевременное обслуживание пользователей. В результате вводятся жесткие ограничения на работу с информационной системой и нанимают второго администратора рабочих мест.
Решение данной проблемы лежит в увеличении мощности ИС путем увеличения мощности существующей ИИ. Это заключается в увеличении дисковой емкости существующих серверов и установке дополнительного сервера, реализующего "невидимые" услуги, сокращающих затраты на сопровождение ИС:

  • служба времени, синхронизирующая время на всех серверах и рабочих местах;
  • служба централизованной регистрации событий информационной инфраструктуры;
  • служба каталогов, реализующая единый центр авторизации пользователей;
  • служба динамического выделения адресов в сети;
  • служба управления ПО рабочих мест;
  • служба оповещения администраторов серверов через SMS/GSM о неполадках информационной инфраструктуры.

Работу этих услуг персонал, не связанный с ИИ, не замечает и считает само собой разумеющейся.

КООРДИНАЦИЯ

Изменяющиеся потребности бизнеса обязательно должны координироваться с изменениями в информационной службе и информационной системе.

Каждый шаг построения или развития информационной службы включает, согласно ITIL (IT Infrastructure Library):

  • планирование внедрения;
  • управление приложениями;
  • управление ИИ;
  • предоставление услуг;
  • поддержку услуг;
  • управление безопасностью.

Бюджет информационной службы и требования к ней обязательно надо привязывать к работе каждого потребителя. В противном случае бездумное расходование финансовых и людских ресурсов на ИТ приводит к их недостатку или, что случается гораздо реже, переизбытку. Привязка конкретных ИТ услуг к подразделению позволяет:

  • положить конец иждивенчеству при использовании ресурсов информационной системы;
  • покажет реальную экономическую эффективность подразделений.

Например, заявленная потребность в 15-минутной готовности рабочего места кассира после отказа обеспечивается: ИБП, ПК, принтером, кабельной системой, активным сетевым оборудованием и сервером.

Таким образом, на случай поломки любого из перечисленных элементов ИИ, требуется "горячее" резервирование каждого элемента. Но, если затраты на ИБП, ПК, принтер, дополнительную сетевую розетку на рабочем месте и активное сетевое оборудование предприятие может себе позволить, а на вторую аппаратную комнату с резервным сервером "1С:Предприятие" — нет, то это означает, что с точки зрения руководителя, подобные требования избыточны (или не рассчитаны потери в случае простоя кассира). Причем потери могут появляться не только в текущий момент (не обслуженный клиент), но в будущем — в виде потери престижа и репутации. Но может наличие второй аппаратной комнаты с резервными серверами уменьшит потери предприятия? Серверы обслуживают не только кассиров, а все предприятие в целом!

Подробно о влиянии ИТ на бизнес можно прочитать в собрании документов соответствующего "передового опыта" — ITIL. Не секрет, что ИТ непосредственно не приносят прибыли, они влияют на основной бизнес. Информационные технологии уже не просто дорогая игрушка, это средство ведения бизнеса и выживания на рынке, один из ресурсов предприятия. И надо его использовать рационально.

2004.12.24
19.03.2009
В IV квартале 2008 г. украинский рынок серверов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года сократился в денежном выражении на 34% – до $30 млн (в ценах для конечных пользователей), а за весь календарный год – более чем на 5%, до 132 млн долл.


12.03.2009
4 марта в Киеве компания Telco провела конференцию "Инновационные телекоммуникации", посвященную новым эффективным телекоммуникационным технологиям для решения задач современного бизнеса.


05.03.2009
25 февраля в Киеве компания IBM, при информационной поддержке "1С" и Canonical, провела конференцию "Как сохранить деньги в условиях кризиса?"


26.02.2009
18-19 февраля в Киеве прошел юбилейный съезд ИТ-директоров Украины. Участниками данного мероприятия стали ИТ-директора, ИТ-менеджеры, поставщики ИТ-решений из Киева, Николаева, Днепропетровска, Чернигова и других городов Украины...


19.02.2009
10 февраля в Киеве состоялась пресс-конференция, посвященная итогам деятельности компании "DiaWest – Комп’ютерний світ" в 2008 году.


12.02.2009
С 5 февраля 2009 г. в Киеве начали работу учебные курсы по использованию услуг "электронного предприятия/ учреждения" на базе сети информационно-маркетинговых центров (ИМЦ).


04.02.2009
29 января 2009 года в редакции еженедельника "Computer World/Украина" состоялось награждение победителей акции "Оформи подписку – получи приз!".


29.01.2009
22 января в Киеве компания "МУК" и представительство компании Cisco в Украине провели семинар для партнеров "Обзор продуктов и решений Cisco Small Business"

 

 
 
Copyright © 1997-2008 ИД "Комиздат".