Cистемы электронного документооборота: проблемы и применение

В Украине накоплен большой опыт внедрения систем электронного документооборота. Так, согласно выпущенному редакцией журнала «Корпоративные системы» «Справочнику по 78 бизнес-системам», в Украине в 2006 г. предлагалось 23 такие системы. Мы попросили высказать мнение о текущей ситуации на рынке СЭД компании, работающие в этом сегменте.

В нашем исследовании приняли участие:

  • Елена Горлова, директор направления систем управления корпоративной информацией компании Eclipse SP (Sigma group)
  • Вячеслав Дмитренко, руководитель направления прямых и партнерских продаж "ЛЕТОГРАФ ИТ Консалтинг и услуги Украина"
  • Игорь Зенин, директор компании "Мотив УА"
  • Валерий Киселев, коммерческий директор "Аплана Украина"
  • Петр Козлов, руководитель проекта разработки систем электронного документооборота компании "Инфопульс"
  • Виктор Кузнецов, заместитель генерального директора по маркетингу ООО "Оп-тима-Украина"
  • Инна Лазаренко, менеджер по проектам компании DiGit
  • Наталья Минина, руководитель проектов корпорации "Информационные технологии"
  • Игорь Кадученко, директор департамента систем организационного обеспечения 000 "Эр-Джи-Дэйта"
  • Борис Старинский, директор "ИНТАЛЕВ Украина"
  • Светлана Спирина, начальник отдела систем электронного документооборота ОАО "Банкомсвязь"
  • Александр Фабричников, заместитель директора ООО "Бизнес-Интеллект".

Результаты исследования уместно представить в виде своеобразного круглого стола, когда его участники, освещая тему с разных сторон, одновременно дополняют друг друга теми аспектами, которые для них являются важными. Такой формат подачи материала позволяет собрать обобщенное экспертное мнение.

ТРЕБОВАНИЯ К СЭД

Современные системы электронного документооборота обладают богатым функционалом, который можно условно разбить на две части: деловые и технические функции.

Деловые функции

Вячеслав Дмитренко, руководитель направления прямых и партнерских продаж "ЛЕТОГРАФ ИТ Консалтинг и услуги Украина", напомнил, что деловой функционал СЭД, который удобно разбить на три категории – делопроизводство, документооборот и архивное хранение, – охватывает поддержку всего жизненного цикла документа. По его мнению, весь этот функционал должен быть реализован в любой современной системе документооборота.

Жизненный цикл обработки документов состоит из различных процедур, например, таких как разработка, создание (или поступление из другой организации), утверждение, регистрация, обработка, сдача в архив. При этом решаются главные задачи делопроизводства, такие как своевременное уведомление сотрудников об их задачах и результатах коллективной работы с документами, организация согласования документов и контроль их исполнения, а также задачи формирования отчетности. На это обратила внимание Наталья Минина, руководитель проектов корпорации "Информационные технологии".

Технические функции

Гораздо больше внимания участники круглого стола уделили обсуждению технических функций СЭД. С перспективы требований заказчика эти функции можно разбить на три категории: юзабилити, платформа, эффективность.

В первой категории требований к СЭД Наталья Минина выделила: удобный и легкий поиск документов; гибкое разграничение доступа; протоколирование событий; цифровую подпись (причем с возможностью ее использования как внутри организации, так и за ее пределами); простой интерфейс и возможность его адаптации под конкретные задачи заказчиков.

Больше всего требований выдвигается к платформе СЭД. Так, Валерий Киселев, коммерческий директор "Аплана Украина", отмечает необходимость работы через стандартный браузер, интеграции с существующими в компании информационными системами с целью создания единого информационного пространства, используя различные механизмы интеграции с каталогами и различными базами данных. Причем для обмена документами и атрибутами между разнородными системами документооборота желательно наличие стандартного формата обмена сообщениями, утвержденного на государственном уровне. Г-н Киселев также отмечает необходимость поддержки работы территориально-распределенной организации, обеспечения отказоустойчивости, надежности хранения информации, высокой производительности и немасштабируемости. Очень важно наличие встроенных графических редакторов учетных регистрационных форм документов и моделей бизнес-процессов.

По мнению специалистов компании "Оптима-Украина", оценивая основные угрозы для системы электронного документооборота, их можно свести к таким характеристикам СЭД:

  • адекватность – оперативная поддержка актуальности любого бизнес-процесса, позволяющая системе постоянно обеспечивать максимальную его эффективность;
  • безопасность – обеспечение защиты системы от внутренних и внешних угроз;
  • масштабируемость – возможность совершенствования и расширения системы в количественных и качественных характеристиках;
  • стоимость владения – снижение реальных затрат на сопровождение и развитие СЭД.

При этом даже небольшое несоответствие внедряемой системы желаемому уровню по указанным характеристикам может привести к значительным рискам внедрения.

Требования по эффективности СЭД сформулировала начальник отдела систем электронного документооборота ОАО "Банкомсвязь" Светлана Спирина: "СЭД должна позволять быстро построить единую иерархическую систему сбора информации, способную автоматизировать одновременно работу большого количества подразделений, обеспечивая при этом эффективное взаимодействие с внешними организациями, должна обладать высокой экономической эффективностью, простотой освоения пользователями и возможностью быстрой адаптации бизнес-процессов к любым изменениям и требованиям рынка".

СЭД В УПРАВЛЕНИИ РЕСУРСАМИ И УПРАВЛЕНИИ ЗНАНИЯМИ

Передовые СЭД обладают такими широкими возможностями по управлению деловыми процессами, что в последнее время клиенты ждут от этих систем помощи в организации и управлении бизнес-процессами предприятия. На эту новую роль СЭД обратил внимание Петр Козлов, руководитель проекта разработки систем электронного документооборота "Инфоплюс".

А вот как об этом говорит Виктор Кузнецов, заместитель генерального директора по маркетингу ООО "Оптима-Украина": "Значительно расширяется роль СЭД в системе управления компанией. Подавляющее большинство компаний пришли к пониманию, что современная СЭД должна обладать широкими функциями регламентации и контроля бизнес-процессов, фактически становясь новым управленческим контуром. В СЭД становится возможным автоматически выбирать или рекомендовать бизнес-процесс на основе анализа атрибутов документа или организационно-штатной структуры, и объединять распределенные структуры в единую систему бизнес-процессов". Виктор Кузнецов уверен в возможности построения на СЭД корпоративных баз знаний.

Коллегу поддерживает Вячеслав Дмитренко: "Сегодня само понятие электронного документооборота настолько широкое, что под проектом внедрения СЭД зачастую скрывается комплексная регламентация и автоматизация не только документов, но и всех бизнес-процессов на предприятии". Он видит тенденцию также в том, что проглядывается задача построения единого информационного пространства предприятия на базе СЭД.

Еще более оптимистичен Александр Фабрич-ников, заместитель директора ООО "Бизнес-Интеллект". По его мнению, в недалеком будущем СЭД по функциональности будут приближаться к ERP-системам.

ЗАКАЗЧИК – КТО ОН, И ЗАЧЕМ ЕМУ НУЖНА СЭД?

В настоящее время нет, пожалуй, такой отрасли, где бы не внедрялись СЭД. Представим мнения участников круглого стола для характеристики заказчиков СЭД и их мотивации при ее внедрении.

Вячеслав Дмитренко отмечает наметившуюся в последнее время тенденцию роста интереса к решениям СЭД со стороны банковского сектора и крупных промышленных холдингов. Этим клиентам помимо классического функционала СЭД требуются индивидуальные решения их задач "под ключ". Это требование отчасти продиктовано и тем, что на момент начала внедрения СЭД у таких заказчиков, как минимум, уже развернута какая-либо автоматизированная система бухгалтерского учета, корпоративная СУБД и файловое хранилище. В данной ситуации одними из ключевых требований заказчика является построение СЭД, функционал которой позволял бы автоматизировать обмен данными с другими информационными системами на предприятии, и чтобы такая СЭД была бы интегрирована в единую централизованную систему управления.

Наталья Минина считает, что за годы развития украинского рынка систем электронного документооборота структура его постоянно менялась. До недавнего времени основными потребителями СЭД были органы государственной власти, для которых работа с документами является основой их деятельности. С 2005 года начался активный рост украинского рынка систем электронного документооборота. Спрос на СЭД заметно повысился со стороны крупных промышленных предприятий. Такой интерес вызван тем, что деятельность любого промышленного предприятия предполагает работу с огромным количеством конструкторской и технологической документацией. Ведь от сроков выпуска, качества и точности соответствия требованиям заказчиков зависят объемы реализации произведенной продукции, а, следовательно, – прибыль и дальнейшее развитие предприятия. В связи с тем, что все большее число крупных компаний начинает работать в СЭД, повысился спрос на системы электронного документооборота и со стороны небольших предприятий, с которыми они сотрудничают. Это вызвано тем, что крупные компании часто предъявляют свои требования по учету, обработке и хранению некоторых документов, "сопровождающих" их продукцию. Кроме того, экспортно-импортные предприятия развиваются в сторону полного перехода на безбумажную электронную технологию проектирования, изготовления и сбыта наукоемкой продукции. Сегодня немыслим выход на внешние промышленные и военные рынки без, например, стандартизованной электронной документации на товары.

По мнению Елены Горловой, директора направления систем управления корпоративной информацией компании Eclipse SP, СЭД – один из наиболее динамично развивающихся сегментов рынка ИТ. Если раньше во внедрении таких систем были заинтересованы в первую очередь государственные органы, то сегодня акценты смещаются в сторону финансовых учреждений, а также производственных и торговых компаний. В связи с этим, можно говорить о разделении потребителей СЭД на две категории.

Организации, внедряющие СЭД для автоматизации деловых процессов. Это, как правило, компании финансового сектора и государственные органы. В данном случае наиболее серьезные требования выдвигаются к модулю workflow. Он должен располагать графическим инструментарием для моделирования процессов, возможностью создания сложных маршрутов документов, контроля движения документа по маршруту и сложной системой уведомлений и напоминаний, возможностями интеграции ЭЦП.

Компании, внедряющие СЭД, "чтобы вся нужная информация была под рукой". Как правило, это компании с распределенной структурой или группы компаний с диверсифицированной деятельностью, нуждающиеся в едином информационном пространстве, в котором сотрудник может легко найти необходимую информацию. В данном случае целесообразным является внедрение портала с элементами документооборота, который предоставит доступ ко всем корпоративным системам и информационным материалам, а также возможности управления задачами и совещаниями, ведения online-дискуссий и т.д.

С точки зрения Александра Фабричникова, несколько лет назад основными потребителями СЭД были органы власти и местного самоуправления. Но за последние годы ситуация изменилась – ряды заказчиков СЭД пополнили коммерческие организации. Именно общая рыночная ситуация и определяет новые требования к функциональным возможностям СЭД.

Сейчас заметно разделение систем, представленных на рынке, на две основные группы: ориентированные на государственные органы и ориентированные на бизнес.

Для традиционных СЭД, ориентированных на государственные органы, наиболее важными функциями являются:

  • быстрый поиск документа по его реквизитам;
  • определение местонахождения документа на маршруте движения;
  • текущий статус документа в разрезе его жизненного цикла;
  • возможность замещения рецензента в процессе движения документа по маршруту.

Для бизнес-ориентированных СЭД требования несколько другие:

  • быстрый полнотекстовый поиск документа;
  • гибкая привязка маршрутов движения к бизнес-процессам;
  • надежная работа удаленных пользователей через любые доступные каналы связи;
  • возможность построения учетных систем на основе СЭД.

СЭД ДЛЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА

В последнее время ареал распространения систем класса СЭД расширился – они стали востребованы средними предприятиями и в верхнем сегменте малых.

Так, Борис Старинский отмечает, что сегодня можно говорить о так называемой "второй волне" автоматизации систем документооборота. Речь идет о том, что первыми заказчиками СЭД были государственные предприятия и крупные корпорации, а в настоящее время решениями активно заинтересовались представители малого и среднего бизнеса. В частности, можно отметить активность заказчиков из строительной и торговой отраслей. Компании малого и среднего бизнеса, хотя и понимают, что внедрение систем управление не ограничивается установкой ПО, предпочитают из-за ограниченности бюджетов внедрять СЭД собственными силами. Поэтому, кроме "коробки", клиенты из СМБ-сегмента заказывают обучающие семинары для своих сотрудников и ролевые игры, которые позволяют быстрее запустить систему, донести новые принципы работы до исполнителей. Г-н Старинский констатирует тот факт, что СЭД-проекты по перестройке бизнес-процессов и налаживанию документооборота при небольших сроках внедрения (до трех месяцев) и стоимости, довольно быстро дают положительные результаты.

О том, что сегмент СМБ – перспективный рынок для СЭД, говорит Игорь Кадученко, директор департамента систем организационного обеспечения "Эр-Джи-Дэйта". Он считает, что сектор СМБ нуждается в адаптированных продуктах с гибкой ценовой политикой и возможностью масштабируемости. Для СМБ важен наибольший эффект от вложенных средств – экономия на аппаратном обеспечении, повышение управляемости ИТ-инфраструктуры, увеличение ее надежности и скорости развертывания систем. Г-н Кадученко привел следующую характеристику ПО для СМБ: "Программное обеспечение, разработанное специально для среднего и малого бизнеса, должно максимально соответствовать специфике компании, ее текущим и стратегическим задачам, позволять оптимизировать штат сотрудников, сэкономить фонд заработной платы и сделать бизнес более эффективным". Он также указала требования, которые обычно выдвигают компании среднего и малого бизнеса:

  • стандартная (коробочная) система автоматизации бизнес-процессов;
  • многофункциональная система, содержащая средства управления и панель индикаторов;
  • невысокая стоимость самой платформы и низкие затраты на ее внедрение;
  • легкая установка системы;
  • легкость реагирования на изменения в бизнесе;
  • несложная интеграция с другими приложениями;
  • простая техподдержка и возможность обратиться в сервис-центр партнера производителя решения.

ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ

Поскольку СЭД по своему основному назначению – это комплексная информационная система, предназначенная для автоматизации деловых процедур документарного обеспечения организаций, то при ее внедрении возникает ряд проблем, которые типичны для всех комплексных систем такого уровня. В то же время системам СЭД присущи и "свои" собственные проблемы внедрения. Вот как об этом рассказали участники круглого стола.

Автоматизация хаоса

Одна из типичных ситуаций при внедрении СЭД – непродуманность самого документооборота в компании-заказчике. Внедрение документооборота – это прежде всего внедрение культуры работы с документами, а не просто установка программного обеспечения. При попытке автоматизации такой организации документооборота, чаще всего получается неструктурированная свалка документов. Найти в ней документ сложно, одни и те же документы хранятся в разных папках, какая версия документа необходима – непонятно. "Справочник категорий документов изобилует такими категориями как "прочие", "прочие важные", "разные", "Васины документы", "старые документы – НЕ УДАЛЯТЬ!!!", "Документы финслужбы", "Документы с сервера юрслужбы", "!!! ЦКП", "Проекты", "Новые проекты", "!!! Проекты" и т.д., – комментирует эту ситуацию Борис Старинский. – В результате этого хаоса возникают ошибки, которые могут отразиться и на клиентах, а значит и репутации компании. Типичная ошибка – клиенту выслали коммерческое предложение с неправильными ценами, клиент-менеджер не нашел нужной позиции и вынужден еще раз просить клиента выслать документы, так как нужная версия договора потерялась".

Человеческий фактор

Игорь Зенин, директор компании "Мотив", выделил две проблемы: внутреннее сопротивление сотрудников и угроза получить немасштабируемую систему, которая не сможет перестраиваться параллельно росту бизнеса и усложнению бизнес-процессов в компании. Он же дает и рецепты по ликвидации проблемы. К выбору СЭД нужно привлекать не одного-двух, а всех сотрудников, которые будут работать в этой СЭД. Не следует внедрять систему собственными силами, так как всегда лучше, когда это делает квалифицированный специалист с опытом. Для ликвидации внутреннего сопротивления рекомендуется использовать "кнут" и "пряник". Сотрудники должны понимать, что в обход СЭД документооборота в компании быть не может. Полезным может стать проведение обучающих семинаров с ролевыми играми, которые донесут реальные преимущества электронного документооборота по сравнению с традиционным.

Срок внедрения

Неудача может постичь проект внедрения СЭД из-за длительного срока внедрения. Усталость участников, размывание интереса, изменение приоритетов, уход ключевых исполнителей – вот ряд причин, которые могут возникнуть при затягивании срока внедрения. Проблема "скорости" внедрения относится не только к техническим характеристикам СЭД, но и к внедренческой компетенции компании-интегратора и компании-заказчика. И все же, скорость внедрения системы, в первую очередь, зависит от подготовки компании к работе с СЭД и сложности бизнес-процессов заказчика, – так считает Валерий Киселев.

Выявление "скрытых стоимостей"

Здесь заказчику может помочь предпроектное исследование его бизнес-процессов и изначальное информирование о выявленных "подводных камнях", которые могут стать на пути успешного внедрения СЭД. Притом с обязательным предоставлением конкретных рекомендаций по преодолению этих "камней". Так считает Игорь Зенин. Он обращает также внимание на тенденцию "обрастания" продуктов, представленных на рынке, так называемыми "скрытыми стоимостями" (когда реальный бюджет на запуск системы документооборота в опытную эксплуатацию существенно превышает изначально оговоренные суммы). Например, это может быть дополнительное аппаратное или программное обеспечение, без которого развертывание системы документооборота неосуществимо, или консалтинговые услуги, без которых не может обойтись заказчик. И те, кто на этом обжегся, считают прозрачность экономической стороны вопроса одним из ключевых аргументов при выборе той или иной системы электронного документооборота. Что касается компаний-интеграторов, то ими часто создаются выделенные внедренческие центры с собственными методологиями внедрения того или иного продукта, что в конечном результате позволяет предоставить заказчику действительно профессиональные и компетентные услуги.

Методология внедрения

О важности правильных подходов к организации внедрения говорит Валерий Киселев. По его мнению, сегодня требования выдвигаются исходя из реалий ведения бизнеса заказчика и все чаще адресуются к тандему "СЭД – внедряющая компания". Он считает, что производитель СЭД должен предоставлять не только функционально полный и быстро конфигурируемый продукт, но и эффективную методику внедрения, позволяющую реализовать проект в сжатые сроки. Только при таких условиях проект будет успешным и окупит затраты, а структурные подразделения получат требуемую им автоматизацию управленческих процессов документационного обеспечения и эффективный инструмент контроля постоянно возрастающего потока задач.

Г-н Киселев обозначил три сценария гарантированного внедрения и запуска системы электронного документооборота:

  • полностью силами заказчика на основе технической документаций и рекомендаций компании-разработчика системы;
  • гарантированное внедрение специалистами компании-вендора;
  • смешанный: заказчик осуществляет внедрение своими силами, при поддержке и консультировании специалистов компании-вендора, помогающих в решении возникающих вопросов и проблем.

При этом методология должна охватывать и последующее использование СЭД. Заказчику должны быть представлены регламенты сопровождения внедренных модулей системы, что значительно упрощает сопровождение СЭД.

Проектный подход

Борис Старинский обращает внимание на то, что для достижения цели проекта внедрения СЭД, необходимо использовать проектный подход: определить границы проекта, сроки и бюджет проекта, критерии успешности проекта, назначить менеджера проекта. Он выделяет типичные для таких проектов работы:

  • структуризация работы с документами – необходимо провести категоризацию документов (типы документов) и установить правила работы (процессы) с основными категориями документов;
  • создание центра администрирования СЭД;
  • настройка структуры хранения документов и справочников-категорий;
  • настройка в СЭД прав доступа и правил работы (процессы и/или маршруты движения) с документами;
  • проведение инвентаризации имеющихся в компании документов и загрузка их в СЭД;
  • издание приказа о СЭД;
  • проведение обучения сотрудников-пользователей СЭД;
  • контроль правильности и корректности работы.

И все же, методология методологией, но, как предупреждает Борис Старинский: "Самое главное – выбрать вменяемого поставщика, он-то и должен организовать процесс внедрения. При выборе нужно ориентироваться не только на функционал ПО, но и на проектный опыт поставщика".

ФИНАНСОВОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

Когда программный продукт, интегратор и сам заказчик соответствуют всем рекомендация по быстрому внедрению СЭД, чего же еще не хватает заказчику для полного счастья?

Как считают в компании "Аплана", – удобных модели лицензирования и графики платежей. "Это позволяет заказчику спрогнозировать и распределить расходы на лицензирование наиболее благоприятным способом, – объясняет подход компании Валерий Киселев. – Одна из наиболее интересных моделей взаимодействия – аренда лицензий. Благодаря данной модели, заказчик, не делая значительных капиталовложений, гарантированно обеспечивает необходимую автоматизацию и бесперебойную работу своих бизнес-подразделений".

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ ОФИСНАЯ ПЕЧАТЬ

Как отмечалось выше, участники проекта должны помнить о "скрытых стоимостях" в аппаратной составляющей проекта. Однако не следует забывать и о "скрытых возможностях" этой составляющей, которая дает новые эффективные способы работы с документами. На это обратила внимание Инна Лазаренко, менеджер по проектам, компания DiGit: "С момента активного продвижения МФУ коренным образом изменилась и ситуация с электронным документооборотом. В результате такого изменения, производители оборудования для офисной печати стали развивать инструменты по работе с электронными образами документов. Сегодня многофункциональные устройства помимо традиционных функций печати, копирования и сканирования, представляют собой инструмент, позволяющий ИТ-службам устанавливать списки пользователей, ограничивать доступ к информации и функциям устройства, обеспечивать защиту данных и управлять потоками электронных образов. Вышеуказанные функции обеспечиваются за счет расширения возможностей оборудования и утилит, которыми данная техника комплектуется, стандартно либо опционально".

КОММЕНТАРИЙ

Симптоматично, что, обсуждая тематику внедрения систем электронного документооборота, участники круглого стола не очень много внимания уделили деловому функционалу. Это может свидетельствовать о том, что в "джентльменском" наборе современной СЭД он должен присутствовать по умолчанию. Более того, из обсуждений следовало, что в некоторых системах деловой функционал расширился, выйдя за границы собственно задач автоматизации документарного обеспечения организации. А в продвинутых случаях СЭД становится главной системой по управлению бизнес-процессами организации и даже управления знаниями компании. Для некоторых типов организаций СЭД может выполнять роль системы управления предприятием, которую системы класса ERP выполняют для производственных предприятий.

О том, что системы электронного документооборота "пошли в народ" свидетельствуют еще два обстоятельства. С одной стороны, участники привели много примеров распространения СЭД "по горизонтали" – в различных отраслях. А с другой, они указали на расширение применения "по вертикали" – по масштабу компаний. Все большую востребованность СЭД получает среди компаний СМБ-сегмента.

Что же касается технических требований, выдвигаемых заказчиками к СЭД, то здесь еще есть что обсуждать, и участники круглого стола уделили много внимания критическим аспектам построения технической платформы, в частности, масштабируемости, интеграции, адаптации к изменениям бизнеса, безопасности.

Помимо делового и технического функционала, актуальной является тема самого процесса внедрения СЭД. Участникам круглого стола рассмотрели ее с разных сторон.

Они обратили внимание на необходимость предварительного анализа бизнес-процессов заказчика, выявления "скрытых стоимостей" и применения отработанной методологии внедрения, где в качестве основы предлагается проектный подход. При внедрении следует не упускать из виду влияние человеческого фактора, а также финансовые факторы мотивации заказчика. Вскользь была затронута тема новых возможностей аппаратной составляющей СЭД, но она дает представление о ее новом качестве и, стало быть, о ее новых возможностях в СЭД, что, конечно, требует отдельного освещения.

Таким образом, круглый стол дает общее представление о том, как ведущие игроки представляют себе проблематику систем электронного документооборота.

2008.11.18
19.03.2009
В IV квартале 2008 г. украинский рынок серверов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года сократился в денежном выражении на 34% – до $30 млн (в ценах для конечных пользователей), а за весь календарный год – более чем на 5%, до 132 млн долл.


12.03.2009
4 марта в Киеве компания Telco провела конференцию "Инновационные телекоммуникации", посвященную новым эффективным телекоммуникационным технологиям для решения задач современного бизнеса.


05.03.2009
25 февраля в Киеве компания IBM, при информационной поддержке "1С" и Canonical, провела конференцию "Как сохранить деньги в условиях кризиса?"


26.02.2009
18-19 февраля в Киеве прошел юбилейный съезд ИТ-директоров Украины. Участниками данного мероприятия стали ИТ-директора, ИТ-менеджеры, поставщики ИТ-решений из Киева, Николаева, Днепропетровска, Чернигова и других городов Украины...


19.02.2009
10 февраля в Киеве состоялась пресс-конференция, посвященная итогам деятельности компании "DiaWest – Комп’ютерний світ" в 2008 году.


12.02.2009
С 5 февраля 2009 г. в Киеве начали работу учебные курсы по использованию услуг "электронного предприятия/ учреждения" на базе сети информационно-маркетинговых центров (ИМЦ).


04.02.2009
29 января 2009 года в редакции еженедельника "Computer World/Украина" состоялось награждение победителей акции "Оформи подписку – получи приз!".


29.01.2009
22 января в Киеве компания "МУК" и представительство компании Cisco в Украине провели семинар для партнеров "Обзор продуктов и решений Cisco Small Business"

 

 
 
Copyright © 1997-2008 ИД "Комиздат".