Настроить ERP на бизнес или перестроить бизнес под ERP

Как лучше осуществлять автоматизацию системы управления предприятием: настраивая систему под требования бизнеса, или наоборот? Редакция решила выяснить мнение отечественных экспертов на эту тему. Полученные результаты, с одной стороны, дают возможность оценить широкий спектр мнений украинских экспертов. С другой, они позволяют сформировать некое «среднее украинское представление» по заданной теме и сравнить его с зарубежным.

В материале “Два основных пути проведения реинжиниринга” приведена точка зрения зарубежного эксперта на то, как лучше осуществлять автоматизацию системы управления предприятием: настраивая ERP-систему под требования бизнеса или перестраивая деятельность компании под имеющиеся в ERP-системе бизнес-модели. Разумеется, часто истина лежит где-то посредине, но "контрастное" сравнение альтернатив дает лучшее понимание того, где же находится эта средина.

Редакция решила выяснить мнение отечественных экспертов на эту тему. В опросе приняли участие:

  • Юрий Витовский, начальник отдела маркетинга компании "СофтПро"
  • Олег Михайлик, руководитель управления проектного бизнеса ЦО Корпорации "Галактика" в Украине
  • Алексей Егорченков, руководитель направления по работе с корпоративными клиентами компании "1С Украина"
  • Олег Щербатенко, канд. техн. наук, генеральный директор корпорации "Информационные технологии"
  • Михаил Куценко, менеджер по продаже решений Microsoft Dynamics, компания "Майкрософт Украина"
  • Владимир Лунин, канд. техн. наук, директор "КСИКОМ СЕРВИС"

Экспертам предлагалось в рамках общей темы "Что быстрее и дешевле – настроить ERP на бизнес или перестроить бизнес под ERP?" ответить на следующие четыре вопроса:

  • Какие недостатки есть у этих методов ("настроить ERP на бизнес" и "перестроить бизнес под ERP")?
  • Какие преимущества есть у каждого метода?
  • В каких случаях эффективно применять настройку ERP на бизнес, в каких – перестройку бизнеса под ERP?
  • Для каких компаний лучше подходит метод "настроить ERP на бизнес", для каких – "перестроить бизнес под ERP"?

Поскольку ответы не должны были носить рекламный характер, то мы в ряде случаев редактировали текст, чтобы это условие было соблюдено. Кроме того, в двух случаях мы удалили часть текста, прямо не относящуюся к поставленным вопросам, а также переструктурировали оригинальный текст ответов в соответствии с порядком вопросов. В остальном приведенные тексты можно считать прямыми цитатами экспертов. Порядок мнений экспертов был принят в соответствии с тем, насколько полно их ответы соответствовали порядку вопросов.

Приведенные результаты, с одной стороны, дают возможность оценить широкий спектр мнений украинских экспертов и сравнить эти мнения. С другой, они позволяют сформировать некое "среднее украинское представление" по заданной теме опроса. Это позволяет сравнить украинский вариант с зарубежным.

Надо отметить, что приведенная "западная" точка зрения отражает в основном опыт внедрения одной из самых "больших" ERP-систем. Кроме того, следует иметь в виду, что зарубежная и отечественная практики внедрения ERP-систем имеют ряд отличий, обусловленных различиями в технической и деловой культуре ведения бизнеса. Тем не менее, можно увидеть и то, что в приведенных двух публикациях многие моменты в освещении темы носят общий межкультурный характер.

НЕДОСТАТКИ МЕТОДОВ "НАСТРОИТЬ ERP НА БИЗНЕС" И "ПЕРЕСТРОИТЬ БИЗНЕС ПОД ERP"

"СофтПро"

"Настроить ERP на бизнес". Поскольку этот случай подразумевает индивидуальную адаптацию системы, то существует потенциальная опасность усложнения процесса ее дальнейшего развития. Впрочем, влияние этого момента может быть сведено к нулю, если поставщик располагает методикой проведения централизованных обновлений системы.


Юрий Витовский, начальник отдела маркетинга
компании "СофтПро"

Такие решения имеют более высокую стоимость и это естественно, так как они подразумевают тщательную проработку предмета автоматизации, а также трудоемкий процесс по ее адаптации. Соответственно, время реализации таких проектов тоже существенно больше.

"Перестроить бизнес под ERP". Если бизнес готов перестроиться под правила и алгоритмы, реализованные в "типовой" ERP, то это, естественно, будет намного дешевле и быстрее, чем вырабатывать с поставщиком требования к системе, платить за ее адаптацию. Другой вопрос, что бизнес от этого получит. И захочет ли вообще идти таким путем – ведь мы говорим о системе управления, не учетной системе. При таком подходе существует вероятность потери некоторых конкурентных преимуществ предприятия, его know how. He говоря уже о том, что ряд процессов может вообще остаться за рамками предлагаемого функционала.

"Галактика"

Для "настройки ERP на бизнес" характерны следующие моменты:

  • большие трудозатраты поставщика ERP, что влечет за собой большие финансовые затраты для бизнеса;
  • если существующие бизнес-процессы неэффективны, то их автоматизация усилит хаос;
  • возможности ERP могут не позволить полностью настроиться на бизнес.


Олег Михайлик, руководитель управления проектного бизнеса
ЦО Корпорации "Галактика" в Украине

Что касается "перестройки бизнеса под ERP", то он вызывает:

  • большие трудозатраты по реорганизации бизнеса, что может привести к финансовым потерям для бизнеса;
  • двойное потрясение для сотрудников бизнеса (смена системы и смена бизнес-процессов), что может привести к усилению сопротивления изменениям.

Кроме того, предложенные референтные модели ERP могут просто не устроить бизнес.

"1С Украина"

"Настроить ERP на бизнес":

  • не факт, что бизнес пользуется эффективными методами учета и управления;
  • при выполнении работ по настройке неквалифицированной командой может возникнуть ситуация "неправомерности" вносимых архитектурных изменений, что может привести к потере целостности системы и, как правило, потере производительности;
  • сроки и стоимость переработки могут быть существенны;
  • возможная сложность последующей поддержки от вендора (осуществления апдейтов, консультирования и т.д.);
  • зачастую – необходимость держать свою команду для осуществления сопровождения системы.


Алексей Егорченков, руководитель направления по работе
с корпоративными клиентами компании "1С Украина"

"Перестроить бизнес под ERP":

  • заложенная референтная модель может в корне расходиться с пониманием бизнеса собственником и топ-менеджментом;
  • может означать начало проекта организационно-технологических изменений, стоимость и сроки которого может стоить, как хороший проект по разработке "с нуля";
  • возможная потеря персонала, который "стоял у истоков", но теперь не справляется с новшествами управления, что приведет к затратам на переквалификацию или подбор персонала.

"Информационные технологии"

Опыт проектов компании на крупных предприятиях показывает, что перестроить бизнес под "чистые стандарты" на просторах СНГ невозможно. В условиях слабо формализованных отношений между предприятиями, несовершенстве функционирования рыночных механизмов необходимо творчески развивать и совершенствовать эти стандарты.


Олег Щербатенко, канд. техн. наук, генеральный директор
корпорации "Информационные технологии"

Например, мы убедились, что стандарты MES, APS в управлении производством не заработают, если мы не расширим эти стандарты для учета различных особых ситуаций, которые встречаются на практике (то есть найдем решение для всех этих ситуаций в рамках логики стандартов, опишем все отклонения от стандартов и автоматизируем контроль движения к стандартам). В этом случае мы говорим о создании расширенных стандартов Extended MES и Extended APS. У поставщиков большинства систем таких возможностей нет, и поэтому они не находят применения в данном сегменте рынка на предприятиях СНГ.

"Майкрософт Украина"

Одним из факторов успешного внедрения ERP-системы является понимание того, как эти бизнес-процессы соотносятся с функциональностью внедряемой системы и понимание того, какие из бизнес-процессов с системой не соотносятся. R последнем случае существует два выхода: перестроить бизнес-процессы или перестроить автоматизированную систему. Выбор метода внедрения должен базироваться не на оптимальной цене, а на извлечении максимальной эффективности от внедрения системы.


Михаил Куценко, менеджер по продаже решений Microsoft Dynamics,
компания "Майкрософт Украина"

"Настроить ERP на бизнес". Каждая компания, которая работает на рынке, потому и работает, что обладает тем или иным уникальным конкурентным преимуществом, которое позволяет предприятию находить свою нишу на рынке, выигрывать конкурентную борьбу за своего потребителя, вносить свою уникальною "частичку" в конечный продукт. Задача проекта внедрения – не только стандартизировать процессы, но и сохранить и приумножить это самое конкурентное преимущество.

"Перестроить бизнес под ERP". Наличие референтной (отраслевой) модели у поставщика решения существенно упрощает взаимопонимание между компанией-внедренцем и заказчиком. В то же время к использованию отраслевых моделей нужно подходить очень аккуратно и взвешенно.

ПРЕИМУЩЕСТВА МЕТОДА "НАСТРОИТЬ ERP НА БИЗНЕС" И МЕТОДА "ПЕРЕСТРОИТЬ БИЗНЕС ПОД ERP"

"СофтПро"

"Настроить ERP на бизнес". В случае, когда система точно соответствует специфике предприятия, можно говорить о построении системы управления им. Не стоит забывать о необходимости дальнейшего развития системы, ведь бизнес не может стоять на месте. В этом случае реализованные в системе процессы могут развиваться вместе с ней.

"Перестроить бизнес под ERP". Достоинство одно – более низкая стоимость. Однако наша компания за всю 16-летнюю историю не имеет примера, когда бы продукт ставился в виде "как есть" (даже на родственных предприятиях). При этом мы имеем достаточно серьезный опыт работы в нескольких отраслях, который помогал нам понимать задачи каждого последующего "аналогичного" внедрения.

"Галактика"

"Настроить ERP на бизнес":

  • отсутствие трудозатрат, проблем и рисков, связанных с реорганизацией бизнеса;
  • бизнес получает ERP-систему, "заточенную" конкретно под его особенности;
  • обеспечивается более позитивный климат среди сотрудников (т. к. учитываются их пожелания) , что способствует успеху проекта.

"Перестроить бизнес под ERP":

  • минимизация затрат на настройку ЕВР;
  • оптимизация бизнес-процессов ведет к повышению эффективности бизнеса;
  • ломка бизнес-процессов и реорганизация ведет к обновлению персонала и приходу более эффективных сотрудников.

"1С Украина"

"Настроить ERP на бизнес":

  • получение системы, которая понятна и хорошо ложится в схему принятых бизнес-процессов и принципов учета и управления;
  • получить ИТ-команду, которая сможет квалифицированно и быстро – сроки реакции иногда стоят очень много денег, например, из-за простоя системы приема заказов – сопровождать и развивать систему.

"Перестроить бизнес под ERP":

  • внедрение в бизнес стандартизированных бизнес-процессов и общепринятых принципов управления и учета;
  • использование типовых моделей ускорит сам проект и сократит бюджет на разработку;
  • можно достаточно легко осуществлять последующую поддержку системы, а также пользоваться преимуществами новых возможностей от вендора;
  • при смене персонала можно рассчитывать на приход уже подготовленных кадров из других компаний.

"Информационные технологии"

Реализация прагматичного подхода к совершенствованию стандартов на основании успешных практик реальных проектов внедрения позволяет обеспечить постепенный переход от текущего их состояния к современным стандартам управления. Опыт многочисленных проектов в СНГ показывает, что данный подход является оптимальным для реализации принципа "быстрее и дешевле", но только при условии обязательного достижения целей проекта.

КОГДА ЭФФЕКТИВНО ПРИМЕНЯТЬ "НАСТРОЙКУ ERP НА БИЗНЕС", КОГДА-"ПЕРЕСТРОЙКУ БИЗНЕСА ПОД ERP"?

"СофтПро"

"Настройка ERP на бизнес" логична в тех случаях, когда вообще есть экономическая целесообразность внедрения ERP. Собственник бизнеса должен ее оценить самостоятельно и понять, через какое время окупятся потраченные деньги и за счет чего. Как правило, экономия достигается при помощи минимизации складских издержек (затаривание, пересортица и т. п.), организации прохождения бизнес-процессов (больше процессов в единицу времени), улучшения обслуживания клиентов, персонализации ответственности и пр.

"Перестроить бизнес под ERP". Исключения из вышеописанных правил могут составлять только филиалы одной компании, когда решение клонируется среди них. Хотя это не совсем ERP, а скорее его маленькая часть нижнего уровня.

Еще один пример, когда предприятие может идти по этому пути, если оно готово адаптацию приглянувшейся системы провести руками собственных специалистов. Но вопрос этот достаточно тонкий, поскольку уровень скрытых затрат может оказаться выше стоимости внедрения поставщиком решения.

"Галактика"

"Настройка ERP на бизнес" эффективна в случае, когда бизнес предварительно провел реорганизацию и оптимизацию бизнес-процессов.

"Перестройка бизнеса под ERP" эффективна в случае, когда бизнес нуждается в реорганизации и готов к ней.

"1С Украина"

Каждый случай по-своему уникален, оценить эффективность применимости того или иного метода можно, основываясь на экспертных оценках и аналогичных проектах. Демонстрируя возможности типового решения, например для мясокомбинатов, можно в конце презентации услышать: "Отличная система, и у наших соседей работает, но у нас все по-другому". Представляется, что зачастую выбор варианта реализации проекта сводится к некоторой комбинации этих двух методов (в том или ином процентном отношении).

"Информационные технологии"

Вопрос "быстрее и дешевле" в проектах внедрения ERP-систем можно рассматривать при сравнении различных вариантов тактики выполнения проекта после утверждения стратегического перечня целей проекта. Конечно, основное средство ускорения и удешевления проектов внедрения – это создание отраслевых конфигураций системы. Применение отработанных на практике готовых бизнес-моделей и стандартов решает вопрос оптимизации бизнеса.

Вопрос необходимости "полной перестройки бизнеса под требования ERP" иногда поднимается рядом поставщиков систем в особом контексте. Подход подразумевает, что только заложенные в конкретной ERP-системе подходы являются единственно возможными для реализации на предприятии. При этом, для убедительности обоснования требования "полной перестройки бизнеса заказчика", приводятся магические слова – "лучшие мировые практики". В реальности же данное требование и логика обоснования связаны с ограничениями в гибкости этих систем, излишней жесткостью готовых конфигураций, а также с ограничениями опыта и знаний внедренцев этих систем по их настройке. В этом случае, если после завершения проекта не будут реализованы цели проекта, у исполнителя всегда найдется аргумент, что "предприятие не полностью перестроило свою деятельность под требования ERP-системы" и именно в этом причина его неуспешности.

"Майкрософт Украина"

Референтная модель или отраслевое решение призваны не столько охватить все задачи и процессы предприятия, сколько максимально сократить разрыв между "стандартной" компанией (предприятием) из абстрактной отрасли, и компанией, работающей на отдельно взятом рынке (например, пищевое производство). Наличие референтной (отраслевой) модели позволяет покрыть 80% стандартных отраслевых бизнес-задач. И в рамках этих 80% не нужно "изобретать велосипед" – следует использовать наработанные бизнес-практики. В то же время должна быть предусмотрена возможность изменения системы под бизнес-потребности конкретного предприятия. Мне кажется, что в этом случае хорошо работает правило Парето: если система не соответствует бизнес-процессам компании более чем на 20%, это означает, что система не удовлетворяет требования бизнеса, и выбор решения был сделан неправильно. В то же время, если система удовлетворяет текущие потребности на 100% – это значит, что предприятие будет ограничено в своем развитии информационной системой управления. Таким образом, наиболее эффективным, намой взгляд, является компромисс между подходами. Для этого необходимо, чтобы, с одной стороны, система соответствовала определенной отраслевой специфике, но, с другой, была возможность адаптировать систему под уникальные бизнес-процессы компании.

Соответственно, заказчик получает типовые отраслевые процессы, то есть те, что не несут в себе конкурентного преимущества. В то же время, саму систему нужно адаптировать под уникальные бизнес-задачи компании-заказчика, которые содержат в себе конкурентные преимущества компании и защищают ее позиции на рынке.

КАКИМ КОМПАНИЯМ ЛУЧШЕ ПОДХОДИТ МЕТОД "НАСТРОИТЬ ERP НА БИЗНЕС", КАКИМ – "ПЕРЕСТРОИТЬ БИЗНЕС ПОД ERP"?

"СофтПро"

"Настроить ERP на бизнес". Если говорить о масштабах, то внедрение ERP актуально для предприятий среднего и крупного бизнеса, для малого бизнеса (по меркам нашей страны) это совершенно избыточная роскошь. Чем уникальнее процессы предприятия, тем сложнее подобрать для него хотя бы референтную модель как точку отсчета.

"Перестроить бизнес под ERP". Мы можем говорить о максимальном использовании алгоритмов референтной модели для какой-либо отрасли, но полностью перенести ее в проект на 100% нам не удавалось ни разу. В пример приведу такую отрасль, как страхование, где, казалось бы, процессы достаточно строго регламентируются законодательством. На сегодня мы имеем уже семь успешно реализованных проектов в этой области. Да, опыт предыдущих внедрений очень помогал нам в каждом новом, но доля кастомизации была (и будет всегда) достаточно большой.

"Галактика"

"Настроить ERP на бизнес" подходит для крупных стабильных компаний, со сложными и установившимися бизнес-процессами.

"Перестроить бизнес под ERP" подходит для новых или бурно развивающихся компаний, имеет смысл строить бизнес на базе референтных моделей ERP. Развитие компании и внедрение ERP будет проходить согласованно и даст максимальный эффект.

"1С Украина"

Руководство компании должно оценивать в первую очередь соотношение цена/реализованные потребности при выборе системы, а также последующие затраты на лицензирование, поддержку, возможность развития системы при росте бизнеса, возможность изменения бизнес-процессов внутри компании. Если предприятие не очень большое, бизнес-процессы не очень сложные, то, скорее всего, будет внедряться типовой продукт, то есть бизнес сможет перестроиться под ERP. Хотя некоторые доработки могут быть заказаны дополнительно. Кстати, многие иностранные компании говорят о внедрении максимально типового решения, с учетом отраслевой специфики и отчетности по МСФО, чтобы сократить сроки и бюджет проекта и сэкономить на последующем сопровождении. Если же компания большая, имеет много разнопрофильных бизнесов, территориально-удаленных подразделений, обширный персонал, то скорее всего придется вносить изменения в ERP в угоду бизнесу. Хотя, опять-таки, будет выдерживаться определенный компромисс "бизнес-ERP".

"Информационные технологии"

Выбор метода зависит от масштаба проекта и объекта автоматизации. Чем меньше предприятие и меньше функциональность проекта (например, внедряем только бухгалтерию), тем проще внедрять без изменений базовую функциональность ERP-системы, которая "подтягивает" уровень специалистов заказчика.

На крупных промышленных предприятиях и в холдинговых структурах большинство проектов направлено на комплексную автоматизацию предприятий, включая автоматизацию управления производством и ресурсами предприятия, управление финансами и бюджетирование, управление цепочками поставок, управление ремонтами, управление качеством, управление персоналом и зарплатой, бухгалтерский и налоговый учет и т.д. Перестроить бизнес на таких проектах полностью под требования ERP-системы и достичь цели проекта без дополнительной настройки – это миф.

"КСИКОМ СЕРВИС"

Опыт нашей компании показывает, что в каждом конкретном случае на старте проекта автоматизации необходимо принимать решение о применимости одного из упомянутых методов, или их комбинации.


Владимир Лунин, канд. техн. наук, директор "КСИКОМ СЕРВИС"

Каждый раз, отвечая на этот вопрос, мы должны внимательно проанализировать ряд вопросов и учесть ключевые факторы, непосредственно влияющие на принятие решения по стратегии автоматизации:

  • степень зрелости бизнеса компании, его структурированность, корпоративную культуру;
  • наличие устоявшихся бизнес-процессов (пусть неописанных, но фактически внедренных);
  • ограничения используемой информационной системы, которые "мешают жить" и двигаться дальше;
  • цели и задачи, которые предполагается решить с помощью новой ERP-системы;
  • степень понимания собственниками и топ-менеджментом стратегии развития компании, а также "во что они ввязываются";
  • желание собственников или топ-менеджмента компании проводить в жизнь необходимые изменения, и насколько далеко они готовы пойти;
  • качественный уровень членов команды внедрения, профессионализм и организационные качества менеджера проекта.

Только после детального анализа информации, а также учета возможностей ERP-системы и накопленного опыта реализованных проектов, можно выбрать приемлемую для обеих сторон стратегию внедрения. При этом руководитель проекта со стороны поставщика решений обязан предложить клиенту бизнес-модель и бизнес-процессы "как будет", позволяющие с его точки зрения наиболее эффективно решить поставленные задачи с минимальными доработками функциональности ERP-системы. Свою позицию он должен обосновать и защищать. После одобрения собственниками эта модель закладывается в основу проекта автоматизации.

Что касается преимуществ и недостатков стратегий "настроить ERP на бизнес" и "перестроить бизнес под ERP", то они достаточно очевидны. В первом случае мы делаем попытку все изменить, ничего не меняя. Вряд ли клиент получит при этом новое качество ведения бизнеса. Ro втором случае бизнес вгоняется в "прокрустово ложе" выбранной референтной модели, но рискует потерять свою индивидуальность (если таковая имеется).

Истина где-то посередине.

Материал подготовил Борис Жданов

2009.03.03
19.03.2009
В IV квартале 2008 г. украинский рынок серверов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года сократился в денежном выражении на 34% – до $30 млн (в ценах для конечных пользователей), а за весь календарный год – более чем на 5%, до 132 млн долл.


12.03.2009
4 марта в Киеве компания Telco провела конференцию "Инновационные телекоммуникации", посвященную новым эффективным телекоммуникационным технологиям для решения задач современного бизнеса.


05.03.2009
25 февраля в Киеве компания IBM, при информационной поддержке "1С" и Canonical, провела конференцию "Как сохранить деньги в условиях кризиса?"


26.02.2009
18-19 февраля в Киеве прошел юбилейный съезд ИТ-директоров Украины. Участниками данного мероприятия стали ИТ-директора, ИТ-менеджеры, поставщики ИТ-решений из Киева, Николаева, Днепропетровска, Чернигова и других городов Украины...


19.02.2009
10 февраля в Киеве состоялась пресс-конференция, посвященная итогам деятельности компании "DiaWest – Комп’ютерний світ" в 2008 году.


12.02.2009
С 5 февраля 2009 г. в Киеве начали работу учебные курсы по использованию услуг "электронного предприятия/ учреждения" на базе сети информационно-маркетинговых центров (ИМЦ).


04.02.2009
29 января 2009 года в редакции еженедельника "Computer World/Украина" состоялось награждение победителей акции "Оформи подписку – получи приз!".


29.01.2009
22 января в Киеве компания "МУК" и представительство компании Cisco в Украине провели семинар для партнеров "Обзор продуктов и решений Cisco Small Business"

 

 
 
Copyright © 1997-2008 ИД "Комиздат".