"Еврокапитал" сокращает сроки выдачи автокредитов с помощью Naumen CRM

В украинской финансовой компании "Еврокапитал" завершен проект автоматизации процессов выдачи и обслуживания кредитов. Реализация проекта позволила сделать оформление кредитов быстрым и удобным для заемщиков, кроме того, компания получила возможность в короткий срок запустить свои кредитные программы в шести крупнейших городах Украины. Проект был выполнен специалистами российской компании Naumen на основе программного продукта Naumen CRM.

Финансовая компания "Еврокапитал" предоставляет своим клиентам кредиты на покупку автомобилей, дополнительного оборудования и страховых полисов. Клиенты могут оформить кредит при посещении сети автосалонов корпорации "Автоинвестстрой" ("АИС") во многих городах Украины. Вместе с выгодными условиями кредитования покупателям автомобилей предлагается быстрая процедура принятия решения о выдаче кредита, для которой нужен минимальный набор документов. Решение о выдаче кредита объявляется клиенту уже через час.

Поставив перед собой цель в течение года увеличить количество выдаваемых кредитов в несколько раз, руководство ФК "Еврокапитал" разработало программу действий по оптимизации кредитных условий, разработке акционных программ и улучшению сервиса. Чтобы обеспечить рассмотрение кредитных заявок за минимальное время, компании были нужны инструменты, позволяющие принимать решения о выдаче кредитов и контролировать длительность рассмотрения заявок. Руководству "Еврокапитала" также требовалась оперативная отчетность о деятельности точек продаж и состоянии кредитного портфеля.

Масштаб и важность проекта для бизнеса компании потребовали ответственного подхода к выбору информационной системы (ИС) и ее поставщика. После анализа имеющихся на рынке предложений и переговоров с несколькими поставщиками специалисты "Еврокапитала" выбрали для своего проекта программный продукт Naumen CRM российской компании Naumen. Важным фактором в принятии этого решения стало наличие у Naumen CRM широких возможностей настройки и полнофункционального Web-интерфейса, позволяющего снизить затраты на развертывание и сопровождение системы в широкой сети точек продаж.

Naumen CRM – полнофункциональное CRM-решение, предназначенное для повышения эффективности процессов продаж и маркетинга в компании, обеспечения высокого уровня лояльности клиентов и партнеров, предоставления всем сотрудникам фронт-офиса компании ИТ-инструментов для реализации клиент-ориентированной стратегии.

Реализация проекта началась в феврале 2007 года. Проектная группа специалистов компании Naumen провела цикл интервью с сотрудниками "Еврокапитала" и подготовила описание автоматизируемых процессов. Уже в марте текущего года были начаты работы по созданию функций, которые позволяют решить задачи проекта с максимальной эффективностью. Одновременно велись работы по интеграции с ERP-системой "1С: Предприятие". Во время разработки проходило постоянное уточнение требований к системе, вызванное совершенствованием бизнес-процессов заказчика. Тем не менее, все поставленные задачи были выполнены в полном объеме благодаря профессионализму команды проекта, включающей специалистов Naumen и "Еврокапитала".

Разработанная в ходе проекта система автоматизирует работу сотрудников, находящихся в точках продаж, специалистов отделов операционного и кредитного рисков, а также отдела обслуживания клиентов и бэк-офиса. На этапе приема кредитных заявок система обеспечивает регистрацию и учет заявок, проведение предварительного скоринга, формирование пакета документов и передачу информации в центральный офис для окончательного решения. С целью повышения качества консультаций для клиентов в точках продаж сотрудникам первой линии предоставляется база знаний, которая содержит сведения о всех кредитных программах и продуктах компании.

При рассмотрении заявок, поступающих в центральный офис "Еврокапитала", специалисты отделов операционного и кредитного рисков получили возможность работать с документами клиента, аккумулированными в одной базе данных, автоматически рассчитывать график платежей на основе выбранной клиентом кредитной программы и при необходимости, если параметры заявки не соответствуют условиям выбранного клиентом варианта, оперативно предлагать ему другой вариант кредитования.

Кроме этого, система упрощает сопровождение выданных кредитов. С ее помощью сотрудники отдела обслуживания клиентов и бэк-офиса могут отслеживать плановые, фактические и просроченные платежи по кредитам. Расчет и начисление пени за просрочку ведется в автоматическом режиме. В системе также ведется учет досрочного погашения кредитов и перерасчет графиков плановых платежей с учетом погашенных сумм. Чтобы повысить платежную дисциплину заемщиков, обеспечивается уведомление клиентов по электронной почте и SMS о таких событиях, как наступление срока платежа, зачисление платежа, окончание договора страхования и просроченный платеж.

После обучения пользователей разработанная система была запущена в опытную эксплуатацию, в которой приняли участие более 40 сотрудников, работающих в пяти автосалонах "АИС" в Киеве и центральном офисе компании. С началом эксплуатации системы руководство "Еврокапитала" получило качественно новые возможности для анализа деятельности компании в различных срезах: поступившие заявки, заключенные договоры, распределение кредитов по типам, объем продаж в различных торговых точках, количественные и суммарные показатели кредитного портфеля и т.д.

2007.12.03
19.03.2009
В IV квартале 2008 г. украинский рынок серверов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года сократился в денежном выражении на 34% – до $30 млн (в ценах для конечных пользователей), а за весь календарный год – более чем на 5%, до 132 млн долл.


12.03.2009
4 марта в Киеве компания Telco провела конференцию "Инновационные телекоммуникации", посвященную новым эффективным телекоммуникационным технологиям для решения задач современного бизнеса.


05.03.2009
25 февраля в Киеве компания IBM, при информационной поддержке "1С" и Canonical, провела конференцию "Как сохранить деньги в условиях кризиса?"


26.02.2009
18-19 февраля в Киеве прошел юбилейный съезд ИТ-директоров Украины. Участниками данного мероприятия стали ИТ-директора, ИТ-менеджеры, поставщики ИТ-решений из Киева, Николаева, Днепропетровска, Чернигова и других городов Украины...


19.02.2009
10 февраля в Киеве состоялась пресс-конференция, посвященная итогам деятельности компании "DiaWest – Комп’ютерний світ" в 2008 году.


12.02.2009
С 5 февраля 2009 г. в Киеве начали работу учебные курсы по использованию услуг "электронного предприятия/ учреждения" на базе сети информационно-маркетинговых центров (ИМЦ).


04.02.2009
29 января 2009 года в редакции еженедельника "Computer World/Украина" состоялось награждение победителей акции "Оформи подписку – получи приз!".


29.01.2009
22 января в Киеве компания "МУК" и представительство компании Cisco в Украине провели семинар для партнеров "Обзор продуктов и решений Cisco Small Business"

 

 
 
Copyright © 1997-2008 ИД "Комиздат".