Движущие силы внедрения ERP-систем
Что сегодня является главным при внедрении ERP-систем? Какие факторы способствуют успешному внедрению и удовлетворению потребностей как заказчика, так и внедренца?
Эти вопросы являются ключевыми при внедрении, поэтому поставщики и интеграторы ERP-решений уделяют им большое внимание.
Андрей Тищенко, менеджер по работе с клиентами компании "Columbus IT – Украина", считает ключевым моментом при внедрении ERP-систем для заказчика – совпадение полученного результата с поставленными перед проектом целями, а для поставщика – получение максимальной прибыли. На достижение этого баланса влияют несколько основных факторов. Больше всего на ходе проекта сказывается степень вовлеченности руководства компании в процесс внедрения. Проект требует максимально активного участия высшего руководства, оно должно активно поддерживать проект, контролируя его ход.
Вторым принципиальным пунктом является постановка четко формализованных целей и задач проекта, прописанные пути их достижения и, как следствие, наличие хорошо проработанного плана проекта, в котором четко прописана программа внедрения ERP-системы, все мероприятия, их очередность.
Третий важный фактор – качественная отраслевая экспертиза поставщика ERP-систем и эффективная методология внедрения.
И, наконец, готовность самой компании-заказчика к изменениям, поскольку внедрение ERP-системы сопровождается определенной корректировкой (оптимизацией) процессов деятельности предприятия. Руководство должно понимать, к чему приведут эти изменения и последовательно реализовывать их.
"Внедрение ERP-системы – это комплексный и сложный процесс, – говорит Артем Шпаченко, директор компании FTS Ukraine. – И, на мой взгляд, следует обращать внимание на его основные моменты как на предвнедренческой стадии, так и при непосредственном внедрении системы".
На предвнедренческой стадии наиболее важным моментом он считает процесс предпроектного обследования предприятия и постановки задач на внедрение. Высокая квалификация консультантов, которые проводят процесс обследования, позволит качественно описать текущие бизнес-процессы, определить задачи, требующие реинжиниринга, и тем самым минимизировать "нестыковки" бизнес-процессов и функциональных действий тех или иных служащих в системе при ее непосредственной настройке. В то же время нельзя перекладывать ответственность за описание бизнес-процессов к настройке только на плечи консультантов – именно ответственные за проект руководители отделов и направлений компании-клиента являются поставщиками информации для настройки, и очень важно, чтобы ни одна деталь того или иного процесса не была упущена из виду.
Также при внедрении системы очень важной является организация процесса обучения персонала на предприятии, так как одной из проблем может быть непринятие сотрудниками новой системы. Для того чтобы избежать подобной ситуации в проекте внедрения, руководству компании-клиента необходимо не только заблаговременно проинформировать персонал о готовящемся переходе на новую систему, но и разработать отдельную программу мотивации сотрудников, которая заинтересует их в более быстром и успешном изучении новой системы.
Борис Старинский, директор компании "Инталев Украина", видит главным фактором успешного внедрения ERP-системы совместную работу над проектом заказчика и внедренца. "Понимание заказчика и его роли в проекте, особенно первыми лицами компании, которые и спонсируют проект, плюс их активное участие в рождении системы обеспечивает более половины успеха", – считает г-н Старинский.
Кроме этого, важный фактор успешности проекта – организация проектной команды и единого информационного пространства для хранения рабочих материалов проекта: технического задания, документации и т.д.
После проработки вышеназванных вопросов разрабатывается план выполнения проекта. Причем желательно включать в него, кроме задач клиента, те задачи, которые должен выполнить заказчик. Вся собранная информация аккумулируется в документе "Устав проекта", который описывает границы проекта, цели и критерии его успешности, архитектуру "как есть" и "как нужно", риски, план работ. Только четко понимая план работ, разработав маршрут и собрав полноценную команду, компания сможет достичь цели.
Успешное внедрение ERP-системы, как, впрочем, и появление чего-то нового, приводит к изменениям в компании. В большинстве своем эти изменения достаточно предсказуемы. Если заранее основательно подготовиться к проекту и поработать над ожиданиями сотрудников, внедрение ERP-системы пройдет безболезненно и благодаря повышению управляемости станет очередной ступенькой для дальнейшего роста компании.
— Сергей Кувеко
