Модель оптимизации ИТ-инфраструктуры — инструмент для создания эффективного бизнеса

УРОВНИ ЗРЕЛОСТИ IOM

Набор сервисов в модели называется уровнем зрелости. Всего в модели IOM определены четыре уровня зрелости.

Базовый, который характеризуется тем, что среди операций по обслуживанию ИТ-инфраструктуры присутствует большой процент ручных операций, стоимость владения такой инфраструктурой высока, а ее готовность решать бизнес-задачи не определена, поскольку каждая новая операция требует значительных, заранее не прогнозируемых, затрат ресурсов и времени ИТ-персонала. Фактически, состояние ИТ-инфраструктуры и процессов в ней можно охарактеризовать как реактивное с точки зрения реакции на проблемы и задачи, т.е. проблемы не предупреждаются, а разрешаются по мере появления. При этом управление ИТ и разрешение таких проблем случайно, т.е. каждый раз затрачиваются большие усилия со стороны ИТ для устранения проблем или решения задачи, сотрудники ИТ службы не имеют четких должностных обязанностей, а также нет инструментария для решения задач и накопления опыта.

Стандартный, при котором организация использует эталонные сервисы и политики для автоматизации базовых процессов управления ИТ-инфраструктуры. Этот уровень характеризуется умеренной стоимостью владения (благодаря внедрению средств автоматизации), возможностями быстрого развертывания базовых ИТ сервисов и рабочих мест, но по-прежнему не позволяет эффективно реагировать на требования бизнеса. На этом уровне состояние и процессы в ИТ можно охарактеризовать как пассивные с точки зрения разрешения проблем, но стабильные с точки зрения управления и разрешения проблем, поскольку в инфраструктуре частично присутствуют средства автоматизации, а для сотрудников ИТ определены некоторые роли, позволяющие однократно решать однотипные задачи и проблемы.

Рациональный, где используются все, предлагаемые современными продуктами Microsoft, средства автоматизации и управления, что приводит к 50% снижению стоимости владения рабочими местами и серверами по сравнению с Базовым уровнем. При этом готовность реагировать на требования бизнеса достаточно высока, и включает в себя возможности по профилированию предлагаемых инфраструктурой сервисов в зависимости от роли и задач того или иного пользователя в организации, а также средства организации непрерывного доступа к бизнес-данным вне зависимости от местоположения и типа устройств пользователя. Состояние ИТ-инфраструктуры на этом уровне характеризуется как проактивное и подотчетное. Проактивное — с точки зрения решения проблем и задач, поскольку используемые средства и процессы, а также наличие в инфраструктуре развитых сервисов различного назначения, позволяют обнаруживать и локализовать проблему в ИТ-инфраструктуре еще до того, как ее последствия стали влиять на бизнес-процессы организации.Подотчетное — с точки зрения управления, поскольку кроме четко определенных ролей как ИТ-специалистов, так и других сотрудников организации, присутствуют средства накопления знаний о задачах и проблемах, а также средства анализа этих знаний на основе всей накопленной об инфраструктуре информации — инвентаризации оборудования и ПО, показателях производительности, сценариях использования ПК и ПО пользователями, моделях взаимодействия различных средств инфраструктуры в рамках технологических и бизнес-процессов, ошибках и т. п.

Динамический, самый высокий уровень зрелости, на котором ИТ-инфраструктура интегрируется с бизнес-приложениями и предоставляет им все запрашиваемые сервисы, как, например, сервис единой аутентификации пользователя с использованием общей службы каталогов, что значительно снижает затраты на создание и управление различными учетными записями пользователей в разных бизнес-приложениях. Состояние ИТ-инфраструктуры на этом уровне характеризуется как проактивное, с управлением на основе комплексного обслуживания и политик, которые определяются бизнес-требованиями организации.

ПОДМНОЖЕСТВА IOM

Кроме определения уровней зрелости, для простоты понимания и представления модели в IOM определены отдельные подмнождества, представляющие собой разные слои ИТ-инфраструктуры.

CoreIO (процессы оптимизации базовой инфраструктуры) описывает уровни зрелости и соответствующие им сервисы той части инфраструктуры, которая отвечает за аутентификацию пользователей и доступ, управление рабочими станциями и их жизненным циклом, защиту от сбоев и прочие службы, которые отвечают непосредственно за работу рабочих мест, серверов (независимо от их роли), безопасность и сетевые коммуникации, а также за процессы управления.

Все эти сервисы сгруппированы в технологические направления: «Управление идентификацией и правами доступа», «Управление жизненным циклом рабочих мест, серверов и устройств», «Безопасность, сети и мониторинг», «Защита от сбоев», «Организация процессов управления ИТ».

Без создания надежной, управляемой базовой инфраструктуры рационального уровня зрелости невозможно развитие других слоев (подмножеств) ИТ-инфраструктуры — прикладных платформ и продуктивности — поскольку их сервисы напрямую или косвенно опираются на возможности, предоставляемые сервисами базовой инфраструктуры. Так, например, создание надежных хранилищ данных на прикладном уровне невозможно без сервисов аутентификации и управления правами базового уровня, без средств проактивного мониторинга и резервного копирования. Таким образом, выбор ключевых технологий (заложенных именно в базовой инфраструктуре) будет «краеугольным камнем» в построении всех систем управления бизнеса и этот выбор следует делать тщательно и следуя ключевым рекомендациям модели зрелости.

Application Platform IO (инфраструктуры прикладной платформы) описывает уровни зрелости и соответствующие им сервисы той части инфраструктуры, которая отвечает непосредственно за серверы приложений (Line-of-Business Applications, LOB) и процессы разработки подобных решений в компании.

В задачи данной оптимизации входит описание процессов и технологий, позволяющих:

• структурировать хранение данных в организации и их обработку для задач бизнеса (бизнес-аналитика в общем представлении);
• управлять серверами приложений;
• интегрировать корпоративные системы с целью обеспечения автоматизации и непрерывности бизнес-процессов.

Для тех организаций, которые самостоятельно или в аутсорсинге разрабатывают необходимые сложные бизнес-приложения, APIO содержит рекомендации по структурированию процессов разработки и учета потребностей пользователей для взаимодействия с серверами приложений.

APIO имеет следующие технологические направления оптимизации: «Разработка», «Сервис-ориентированная архитектура и автоматизация бизнес-процессов», «Управление данными», «Бизнес-анализ», «Интерфейс для пользователя».

Как упоминалось выше, платформой для построения APIO является CoreIO, где уже должны присутствовать, например, единые для организации сервисы аутентификации и ролевой модели (используемые теми же службами управления данных для разграничения доступа) или сервисы проактивного мониторинга для реализации так называемой «модели здоровья», где описываются все взаимосвязи и зависимости приложений, для внедряемых прикладных комплексов LOB. Следовательно, процесс оптимизации прикладной инфраструктуры невозможен без оптимизации базовой инфраструктуры вообще, и конкретного уровня зрелости базовой инфраструктуры в частности.

Как показывает опыт, эффективное (с точки зрения безопасности, производительности, надежности и стоимости владения) построение прикладных комплексов возможно только тогда, когда уровень зрелости базовой инфраструктуры соответствует рациональному или динамическому уровням.

Business Productivity IO (инфраструктуры продуктивности бизнеса) описывает уровни зрелости и соответствующие им сервисы той части инфраструктуры, которая отвечает за автоматизацию пользовательских бизнес-процессов и способствует повышению производительности персональной и совместной работы сотрудников организации.

Для повышения производительности работы модель IOM рекомендует развитие сервисов совместной работы сотрудников с общей информацией — переход от работы с отдельными файлами, хранящимися в общих файловых папках, к построению сервисов распределенных портальных решений, позволяющих управлять процессами хранения, версионности, совместной работы, утверждения и движения документов различных типов и назначения. Также в задачи подобных сервисов входит обеспечение сбора и информирования об обновлениях и визуализации в требуемом виде различной структурированной иерархической информации в организации — форм, списков, новостей и уведомлений, календарей, задач, проектов — на всех организационных и функциональных уровнях (от небольшой группы вовлеченных в общий проект сотрудников, уровня отдела и департамента, до представления на уровне организации в целом).

В настоящий момент перед современными информационными системами стоит задача унификации средств взаимодействия сотрудников по различным вопросам и задачам (как друг с другом, так и с внешними клиентами, партнерами, организациями). Сейчас в большинстве организаций такая унификация отсутствует. Например, специалист по продажам чаще всего работает со своими клиентами посредством электронной почты, телефонии, факса. При этом результаты каждого из способов общения не агрегируются в единый блок информации, что не позволяет быстро и эффективно обмениваться единой информацией с клиентом, независимо от «канала общения».

В задачи оптимизации продуктивности входит развитие таких сервисов инфраструктуры, которые бы позволили каждому сотруднику «бесшовно» оперировать одной и той же информацией через различные службы взаимодействия, при этом автоматически или по требованию пользователя переключаемые на более удобный механизм с помощью единого интерфейса. Такие сервисы включаются в знакомые пользователю приложения, например в Microsoft Word, обеспечивают интеграцию одних приложений с другими (почта, календарь, факс, VoIP-телефония, видеоконференции, совместная работа), что позволяет пользователю быстро согласовывать с коллегами и отправлять документ, независимо от типов коммуникаций, которые могут потребоваться для работы над документом.

Еще одним важным направлением повышения производительности работы в организации являются сервисы, позволяющие быстро анализировать и своевременно реагировать на изменения, происходящие как на рынках, где организация работает, так и внутри самой организации — с бюджетом, активами, производством, бизнес-процессами. Такие современные сервисы бизнес-анализа, позволяющие проводить анализ всех сфер деятельности организации и управлять производительностью отдельных сотрудников и организации в целом, интегрированные со службами визуализации информации и унифицированного обмена, позволяют построить эффективную конкурентоспособную  организацию.

Таким образом, BPIO имеет следующие технологические направления оптимизации: «Службы совместной работы», «Управление информационными данными предприятия», «Бизнес-анализ».

Для построения оптимизированной инфраструктуры сервисов продуктивности бизнеса рационального или динамического уровня зрелости требуется как реализация соответствующего уровня CoreIO, так и, частично, некоторых направлений из Application Platform IO. Это связано с тем, что части сервисов BPIO (в частности — сервисам бизнес-анализа и управления документами) будут требоваться такие сервисы APIO, как надежные и управляемые хранилища с уже собранными и очищенными для анализа данными, и системы автоматизации бизнес-процессов и интеграции LOB-приложений на уровне данных и процессов.