Марк Беньофф: "Salesforce станет вычислительной платформой по требованию"
Руководителя Oracle Ларри Эллисона трудно вывести с себя. Разве что задайте ему во время конференции OpenWorld вопрос о том, как его компания чувствует себя в конкуренции с Salesforce.com, лидером рынка бизнес-платформ по требованию.
Сидя за компьютером в своем офисе, расположенном в паре кварталов от места проведения OpenWorld, и наблюдая за выступлением Эллисона в онлайн, Марк Беньофф (Marc Benioff), глава правления и CEO Salesforce.com, явно был рад этой щекотливой ситуации. Его потешило, что бывший босс – а Беньофф проработал 13 лет в Oracle до того, как учредил в 1999 году компанию Salesforce.com, – испытывает трудности, пытаясь перечислить продукты Oracle, представленные на рынке программных сервисов (Software-as-a-service, SaaS). Этот рынок во многом сформировала Salesforce.com.
Между прочим, Эллисон ответил, что бизнес Oracle в секторе SaaS имеет тот же масштаб, что и у Salesforce.com, – у компании около 2 тысяч клиентов. И хотя ПО, предоставляемое по требованию, имеет "очень большую важность", CEO Oracle сказал, что было бы "глупо" думать, что все программное обеспечение станет поставляться по такой модели. У Марка Беньоффа другое мнение, он верит, что за приложениями on-demand будущее. В интервью нашим коллегам из IDG News Service, г-н Беньофф рассказывает о стратегии его компании, ее конкурентах и заказчиках.
Salesforce.com недавно объявила о доступности для ее клиентов языка программирования Apex и платформы для разработки. Какова цель данного шага?
У нас 25 тысяч клиентов. Мы начали с автоматизации торговли, а затем переключились на рынок решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Чаще всего клиенты обращались к нам с двумя пожеланиями – создать более глубокую степень кастомизации и интеграции наших решений. Я плохо понимал, что они имели в виду. Понадобилось время на то, чтобы я полностью осознал их запросы: они хотели управлять своей информацией по требованию.
Наше видение заключается в том, что Salesforce.com будет платформой для организации вычислений по требованию, аналогом eBay для бизнес-ПО. Мы не хотим самостоятельно создавать и владеть ею. Возьмем, к примеру, Google, там замечательные карты. У Yahoo также великолепные карты. Мы не хотим сами заниматься созданием карт, мы хотим работать с ними.
Мы планируем обеспечить инструментарий, который даст возможность нашим клиентам расширить инвестиции в Salesforce. Мы хотим дать им реальные возможности для роста. ПО Siebel стало настолько фиксированным, без необходимой гибкости, что у пользователей не осталось возможностей по настройке из решения CRM.
Трансформация Salesforce.com в платформу вызывает вопрос: вы намерены прекратить продавать CRM-решения?
Сегодня мы работаем по двум направлениям, являясь лидирующим независимым поставщиком систем CRM и лидирующей компанией по предоставлению бизнес-платформы по требованию. Мы всегда будем работать в сегменте CRM. Нашим самым крупным заказчиком является компания Cisco, у которой на Salesforce работает 7,5 тысяч сотрудников. До этого они использовали Siebel. У Merrill Lynch более 5 тысяч пользователей Salesforce.
На какой масштаб клиентов вы рассчитываете?
Бесцеремонно отвечу, что на любой. Заказчики любого масштаба работают с аналогичными базой данных и серверами, будь-то малая компания (от 1 до 100 сотрудников), компания среднего размера (от 100 до 1000) и крупная (более 1000 сотрудников). Доля клиентов разного масштаба равна – примерно одна треть на каждую категорию. И это замечательно, поскольку рынки переменчивы, а бизнес у малых компаний растет.
Вы удовлетворены тем, как компания представлена в международном масштабе?
Мы работаем по всему миру, но действительно, здесь нам требуется сделать большие инвестиции. Со временем это даст новый рост всем нашим направлениям бизнеса.
Говоря о международных инвестициях, вы имеете в виду и открытие новых центров данных?
Оценивается и такая возможность. Рассматриваются варианты Швейцарии и Японии. Решение не принято, поскольку пока нет срочной необходимости в новых центрах.
Не так давно ряд руководителей open-source компаний, бизнес которых быстро растет и требует новых инструментов, выражал озабоченность по поводу стоимости подписки услуг Salesforce.com. На их взгляд она достаточно дорогая. Что вы им ответили?
Практически все компании open-source, выходившие за пределы США, становились клиентами Salesforce. Они голосовали своим кошельком. Мы постоянно доступны для переговоров с каждым нашими клиентами. Мы предлагаем максимальную надежность решения. Она не равна 100%, но находится на очень высоком уровне. Мы никогда не теряли клиентов. Значительная часть наших заказчиков работает на базе соглашения о гарантированном уровне обслуживания (SLA).
Что вы можете сказать о стратегиях ваших конкурентов в области предоставления ПО по требованию?
У Ларри Эллисона 4 миллиона акций Salesforce.com. Он говорил, что за подобной моделью вычислений большое будущее. Такого же мнения придерживается и Билл Гейтс. Хеннинг Кагерманн (глава SAP) никогда не так не считал. Два из трех ведущих производителя бизнес-ПО говорят, что услуги on-demand имеют жизненную важность. Я не понимаю, чем занимается SAP. Они вредят своим клиентам, не обращая внимание на новую технологию. SAP действительно делает медвежью услугу своим клиентам. Oracle хотя и не работает на рынке ПО по требованию, но, по крайней мере, утверждает, что это важно.
Каковы на ваш взгляд будущие шаги ваших конкурентов в этой области?
Oracle выйдет на рынок ПО on-demand. Они еще не вышли на него, но делают очень большие усилия для этого. Microsoft в той же ситуации, у них пока ничего нет.
Множество компаний хотят заняться этим бизнесом, но они не знают, как "взломать код". В нашем центре AppExchange Incubator (в бывшей штаб-квартире Siebel в Сан-Матео, штат Калифорния), открытом в октябре, мы предоставляем компаниям физическое пространство. Стоимость аренды одного места (cube) – $20000 в год. Мы намерены открыть подобные "инкубаторы" в Сингапуре, Бангалоре, Лондоне и Токио.
В нынешнем все более виртуальном мире очень странно выглядит предоставление физического пространства. Независимые поставщики ПО (ISV) хотят этого. Они переезжают из своих офисов, чтобы быть ближе к нам. Им нужна наша помощь. Они не понимают бизнес-модель ПО по требованию. Мы можем дать им это лично. Мы продали уже почти 30 мест из 100. В распоряжении арендаторов классы, Wi-Fi и непосредственный доступ к нашим центрам данных.
Могут ли эти компании потенциально влиться в Salesforce.com?
Мы можем в них инвестировать, можем купить их. Инкубатор интересен и для венчурных компаний. Они уже инвестировали в компании AppExchange $100 млн. В ближайшие полтора года венчурные инвестиции в компании AppExchange составят $1 млрд.
— По материалам IDG
